淘寶專屬客服后臺(tái)升級(jí)，詳細(xì)操作介紹

淘寶客服寶寶們注意了，專屬客服的后臺(tái)已進(jìn)行升級(jí)，下面將為各位介紹一下淘寶新專屬客服后臺(tái)升級(jí)點(diǎn)以及商家端是如何操作的，一起來看看吧！

一、請(qǐng)清晰知曉以下升級(jí)

1. 同意平臺(tái)對(duì)本店鋪的全部會(huì)員綁定專屬關(guān)系(如品牌有300w 會(huì)員中200w 有專屬關(guān)系，升級(jí)后默認(rèn)綁定100w變成可觸達(dá)，平臺(tái)隨機(jī)綁定在在線客服上)

2. 原專屬后臺(tái)的日常觸達(dá)及大促清單不可用

3. 清晰知曉，非會(huì)員的專屬關(guān)系在新后臺(tái)不可觸達(dá)(備注：原后臺(tái)上新仍然可以對(duì)原專屬關(guān)系進(jìn)行觸達(dá))

確認(rèn)后進(jìn)入

操作賬號(hào)：店鋪主賬號(hào)/運(yùn)營(yíng)子賬號(hào)

操作角色： CRM會(huì)員運(yùn)營(yíng)

操作路徑： 商家中心-用戶-會(huì)員運(yùn)營(yíng)-會(huì)員專屬客服

二、會(huì)員首購(gòu)

默認(rèn)預(yù)制人群：未購(gòu)買的有效會(huì)員(什么叫有效會(huì)員)

具體操作點(diǎn)擊

支持在預(yù)制人群基礎(chǔ)上，疊加標(biāo)簽來細(xì)分人群，主要任務(wù)間人群不重合，可設(shè)置多個(gè)消息任務(wù)

消息發(fā)送時(shí)間： 大促期間下發(fā)消息多，建議設(shè)置在中午12：00 前下發(fā)，排隊(duì)發(fā)送;

發(fā)送頻率： 同一個(gè)消費(fèi)者在7/14/30天(根據(jù)商家會(huì)員等級(jí))內(nèi)可觸達(dá)一次

權(quán)益要求：會(huì)員權(quán)益校驗(yàn)庫存

三、會(huì)員復(fù)購(gòu)

默認(rèn)預(yù)制人群：365天內(nèi)的1單及以上的已購(gòu)會(huì)員

具體操作點(diǎn)擊

四、沉默會(huì)員激活

默認(rèn)預(yù)制人群：總會(huì)員-有效會(huì)員

五、大促清單-預(yù)售/正式

默認(rèn)預(yù)制人群：全部有效會(huì)員

其他標(biāo)簽：

「算法大促高轉(zhuǎn)化人群」=是

「最近一次購(gòu)買日期」

「是否365天內(nèi)大促已購(gòu)會(huì)員」=是

「是否折扣敏感人群」=是/

「近n天已領(lǐng)權(quán)益」=n天(會(huì)員券/會(huì)員禮，7/30/60/90天)

「近n天有本店活躍」=n天(進(jìn)店/進(jìn)商詳/進(jìn)群聊/進(jìn)直播間/進(jìn)專屬客服，10/30/60/90天有本店活躍)

「 n天內(nèi)無會(huì)員專屬客服觸達(dá)」=n天(3/7/15)

六、開售提醒

默認(rèn)預(yù)制人群：近30天加購(gòu)會(huì)員

其他標(biāo)簽

最近本店購(gòu)買日期

本店最近加購(gòu)日期

本店最近收藏商品日期

【近n天已領(lǐng)權(quán)益】=n天(會(huì)員券/會(huì)員禮，7/30/60/90天)

【近n天有本店活躍】=n天(進(jìn)店/進(jìn)商詳/進(jìn)群聊/進(jìn)直播間/進(jìn)專屬客服，10/30/60/90天有本店活躍)

「 n天內(nèi)無會(huì)員專屬客服觸達(dá)」=n天(3/7/15)

「觀望未購(gòu)會(huì)員人群」=是/否

「是否折扣敏感人群」=是/否

七、大促運(yùn)營(yíng)-未購(gòu)召回

默認(rèn)預(yù)制人群：加購(gòu)未支付會(huì)員

其他標(biāo)簽

最近本店購(gòu)買日期

本店最近加購(gòu)日期

本店最近收藏商品日期

【近n天已領(lǐng)權(quán)益】=n天(會(huì)員券/會(huì)員禮，7/30/60/90天)

【近n天有本店活躍】=n天(進(jìn)店/進(jìn)商詳/進(jìn)群聊/進(jìn)直播間/進(jìn)專屬客服，10/30/60/90天有本店活躍)

「 n天內(nèi)無會(huì)員專屬客服觸達(dá)」=n天(3/7/15)

觀望未購(gòu)會(huì)員人群=是

會(huì)員券過期日期

會(huì)員禮過期日期

「會(huì)員買贈(zèng)權(quán)益過期日期距今」><=n天

「會(huì)員優(yōu)先購(gòu)權(quán)益過期日期距今」><=n天

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