淘寶新店起步的六種方法是什么?怎么起步?
2022-11-04|00:00|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:2437
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淘寶新店和老店鋪是沒法比的,新店鋪一般流量很少,不過,淘寶會(huì)給一定的流量扶持,我們?cè)谶@個(gè)扶持期做好優(yōu)化和推廣,就可以讓店鋪上一個(gè)新臺(tái)階。那么,新店要怎么起步呢?
一、了解平臺(tái)規(guī)則熟悉流程
1、作為一個(gè)客服,我們一定要熟悉賣家的訂單生成流程,訂單具體的生成流程如下:訂單的生成、關(guān)聯(lián)產(chǎn)品推薦、核對(duì)催付、打包發(fā)貨、交易確定、評(píng)價(jià)管理。一定要熟讀消費(fèi)者保障規(guī)則,這樣能夠避免一些沒有必要的損失。
2、了解淘寶官方活動(dòng)的規(guī)則,對(duì)客服有很大的幫助。如天天特價(jià)、淘搶購、類目活動(dòng)等。了解報(bào)名的產(chǎn)品,確定活動(dòng)時(shí)間,活動(dòng)類型、活動(dòng)對(duì)象,這樣能夠很大程度的提高轉(zhuǎn)化,和降低售后糾紛。
3、了解店鋪活動(dòng),比如:滿減、搭配套餐、限制折扣、紅包、店鋪VIP設(shè)置。
二、做好客戶回訪
客戶淘寶確認(rèn)收貨后我們一定要做好客戶回訪。如果客戶不加我們?yōu)楹糜?,我們一定要添加客戶旺旺為好友,產(chǎn)品到貨,在買家收到貨后及時(shí)的聯(lián)系。要詢問客戶的滿意度,主動(dòng)問及產(chǎn)品情況。有沒有破損,覺得包裝如何,對(duì)產(chǎn)品是否滿意等等,使用上有沒有什么問題,甚至可以問一些改善意見。如對(duì)方回答沒有,就請(qǐng)對(duì)方確認(rèn)并評(píng)價(jià)。這就是所說的“先發(fā)制人”,客戶都滿意了客戶還能給我們差評(píng)嗎?如果不巧真的有一些問題,那正好可以有效的緩和氣氛,解決問題。
三、做好客戶溝通
要充分的了解客戶,這個(gè)是客戶很關(guān)鍵的技能。客服如何促成訂單主要有四點(diǎn)
1、有條理的回答客戶的的問題。有利于促進(jìn)訂單的先說,弱點(diǎn)少說或者不說,強(qiáng)項(xiàng)多說;
2、針對(duì)客戶的心里特點(diǎn),主動(dòng)打消客戶的疑慮;
3、明確售后的服務(wù)保證;
4、增加下單的緊迫感。比如:活動(dòng)馬上結(jié)束了、現(xiàn)在訂購有什么優(yōu)惠、現(xiàn)在付款,立刻發(fā)貨呦。
四、做好訂單催付
什么情況下需要訂單催付呢?那肯定就是對(duì)下單未付款的買家進(jìn)行催付。首先說一個(gè)真實(shí)的例子,我朋友的一個(gè)公司,客服在經(jīng)過客服訓(xùn)練營培訓(xùn)之后,一個(gè)月時(shí)間,客服付款成功率增長了40%。所以催付,是提高轉(zhuǎn)化率很關(guān)鍵的一個(gè)因素。
客服在催付之前,首先一定要明白,客戶最終未付款的原因有哪些,基本上客戶沒有立即支付的原因如下:服務(wù)問題、支付問題、發(fā)現(xiàn)更適合自己的產(chǎn)品、其他原因。我們只有明白了具體的原因,才能制定更好的策略。
五、維護(hù)老客戶
老客戶的維護(hù)需要一定的工具(旺旺、電話、短信、群、郵件等)?;緩慕灰钻P(guān)懷、情感關(guān)懷、其他關(guān)懷進(jìn)行維護(hù)。具體的操作如下:
1、主動(dòng)營銷:發(fā)送上新活動(dòng)、促銷活動(dòng),引起第二次購買,這個(gè)是單方面的。
2、互動(dòng)營銷:互動(dòng)營銷就是雙向互動(dòng)的了。可以通過微博、微信、店鋪、短信等工具發(fā)布信息。下面是一個(gè)簡單的流程:
六、付費(fèi)推廣
可以花點(diǎn)錢購買廣告位,直通車,也可以利用一些免費(fèi)的推廣方法,例如發(fā)表精華貼子,巧妙利用網(wǎng)店圖片到各大網(wǎng)站去推廣。
在這里,我們給大家介紹了新店起步的六種方法,作為新店鋪賣家,一定要擺正好心態(tài),新店剛開始肯定是沒有銷量的,我們只能不斷去推廣、優(yōu)化,這樣才能慢慢積累人氣。
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