2022年天貓618服務(wù)要求是什么？有幾條？

2022年天貓618商家現(xiàn)在已經(jīng)處于報(bào)名階段了，對于天貓618活動，商家們需要遵守規(guī)則，也需要按規(guī)定提供用戶服務(wù)，那本次618的服務(wù)要求具體是什么?根據(jù)平臺給出的規(guī)則，大家不妨來看下。

一、2022年天貓618服務(wù)要求是什么?

1、發(fā)貨時(shí)效要求

(1)天貓訂單，22年5月31日20:00:00-22年6月20日23:59:59期間付款的平臺訂單，須在2天內(nèi)發(fā)貨并確保單號有記錄;攬收后24小時(shí)內(nèi)須有物流更新記錄。

商家(虛擬類*除外)完成發(fā)貨后需確保用戶可在物流詳情查看到訂單的物流狀態(tài)，否則按照《時(shí)效管理規(guī)范》處理。

(2)天貓國際訂單，22年5月31日20:00:00-22年6月20日23:59:59期間用戶付款的跨境保稅進(jìn)口單，須在付款后72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨并確保單號有攬收記錄。

22年5月31日20:00:00-22年6月20日23:59:59期間消費(fèi)者付款的海外直郵及跨境集貨進(jìn)口訂單，須在付款后5天內(nèi)發(fā)貨并確保單號有記錄。

商家(虛類*除外)完成發(fā)貨后需確保用戶可在物流系統(tǒng)內(nèi)查看到狀態(tài)，否則按照《國際條款規(guī)則》“延發(fā)”處理。

(3)定、預(yù)及其他等需另行約定時(shí)間的以《時(shí)效管理規(guī)范》/《國際條款規(guī)則》規(guī)定為準(zhǔn)。

(4)活動期間若因疫情等不可抗因素影響，前述物流要求可能發(fā)生變化，相關(guān)調(diào)整將提前公告，請及時(shí)關(guān)注。

2、包郵要求，應(yīng)當(dāng)提供活動商品收貨地為大陸(不包括中香、中澳、中臺地區(qū))的包郵服務(wù)，特景特處理。

3、運(yùn)險(xiǎn)要求，是為減少商品退貨糾紛，提購物體驗(yàn)而設(shè)置的服務(wù)，是合作的必要條件，所有報(bào)名的商均應(yīng)當(dāng)在報(bào)名時(shí)通過頁面閱讀協(xié)議并及時(shí)簽署。

(1)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)生效時(shí)間：

(2)預(yù)階運(yùn)險(xiǎn)生效時(shí)間開啟后，僅對預(yù)品生效;現(xiàn)貨階段運(yùn)險(xiǎn)生效時(shí)間開啟后，全店商品(特類除外)均須支持運(yùn)險(xiǎn)。運(yùn)險(xiǎn)除外類目下的商品，在用戶下單頁面不會出現(xiàn)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)標(biāo)識，即該訂單不會產(chǎn)生保費(fèi)。

(3)用戶通過購物車對同店鋪多件品同時(shí)下單時(shí)，只要其中一件品所屬類目支持運(yùn)險(xiǎn)，則該父訂單中所有商品均須支持運(yùn)險(xiǎn)，但父訂單維度僅支持一次理賠。

4、價(jià)格保護(hù)要求，為確保集中的公正性、真促效果并提在期間各波次以及體驗(yàn)，活動商家應(yīng)當(dāng)向用戶提供活動價(jià)護(hù)服務(wù)，具體如下：

(1)體驗(yàn)保障：同時(shí)報(bào)名預(yù)售和現(xiàn)貨的同款商品，不得在現(xiàn)貨期間降價(jià)或加碼導(dǎo)致購買的用戶的利益受損，否則，用戶及平臺有權(quán)要求補(bǔ)償差價(jià)或權(quán)益;如未能有效解決利益受損問題造成投訴的，平臺將依據(jù)相關(guān)規(guī)定，予以扣一般違規(guī)行為六分處理。

(2)活動后不得降標(biāo)價(jià)：活動結(jié)束后15天內(nèi)，參加過活動的同款商品，其銷售價(jià)格不得低于活動時(shí)的銷售價(jià)格，除外類目及情形遵循《計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)》。

注：預(yù)價(jià)格保護(hù)期同第一波。

(3)降價(jià)須補(bǔ)差：活動商品若在價(jià)保期內(nèi)(具體時(shí)間如下表)出現(xiàn)降價(jià)(以據(jù)實(shí)統(tǒng)計(jì)結(jié)果為準(zhǔn))，可申請補(bǔ)差，應(yīng)予以差額補(bǔ)回，除外類目及情形遵循《價(jià)保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》。

5、七天無理由退換貨服務(wù)，活動商品按照無理由退換貨服務(wù)規(guī)則提供服務(wù)。國際平臺商品按照國際平臺《“七天無理由退”規(guī)范》提供無理由退服務(wù)。

二、有幾條?

服務(wù)要求總共有5條，也分別從發(fā)貨時(shí)效、包郵、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、價(jià)保、無理由退款這些方面來跟商家做了詳細(xì)的說明。

2022年天貓618服務(wù)要求，其實(shí)，也是考慮了商家平時(shí)提供服務(wù)的幾個(gè)方面，再上了大促本身的要求，作為商家如果想要用戶滿意，那大家需要在這些方面去提升服務(wù)，爭取做到用戶滿意的效果，這樣你的評分也才會提升。

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