淘寶客服怎么做(客服專業(yè)術(shù)語(yǔ)大全)
2022-12-05 | 13:05 | 發(fā)布在分類 / 跨境運(yùn)營(yíng) | 閱讀:5506
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做客服,要提前設(shè)置好快捷語(yǔ),方便第一時(shí)間回答客戶消息。今天就跟大家分享淘寶客服專業(yè)術(shù)語(yǔ)。
一、基礎(chǔ)問(wèn)候
(1)歡迎光臨話術(shù):親,您好!歡迎光臨本店,請(qǐng)問(wèn)有什么可以為您效勞的呢?
(2)在的請(qǐng)講話術(shù):親,您好!在的哦,請(qǐng)問(wèn)您看中本店的哪個(gè)寶貝了呢?我可以為您介紹的呢?
(3)有什么可以幫助話術(shù):親,您好!請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您的嗎?
(4)稍后回復(fù)話術(shù):親,您好!真的非常的抱歉,本店的客服在吃飯中,有什么問(wèn)題請(qǐng)您留言一下,我們稍后會(huì)第一時(shí)間回復(fù)您好嗎?給您帶來(lái)不便,敬請(qǐng)諒解!
(5)親,您好,**(店鋪名)XX為您服務(wù)!請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您的呢?現(xiàn)在我們**(店鋪名)在舉行“XXX”的活動(dòng),即日起,在本店任意購(gòu)買兩件即可包郵,親愛(ài)的選好要的東東后,用購(gòu)物車一起拍下聯(lián)系我修改郵費(fèi)哦
二、是否有貨
(1)親,您好!本店的寶貝可以拍下的都是有貨的哦,這個(gè)請(qǐng)您放心,如果有看中的寶貝您就可以去拍下了哦!
(2)親,您好!請(qǐng)問(wèn)您是要哪個(gè)款什么顏色和尺碼的呢,麻煩告訴我一下好嗎?我好去幫您查詢看一看寶貝是否有貨哦!
(3)有貨話術(shù):親,您好!您看中的這款寶貝本店是有現(xiàn)貨的呢,您是可以放心的拍下的哦!
(4)無(wú)貨話術(shù):親,您好!真的非常的抱歉,您看中的這款寶貝本店已經(jīng)沒(méi)有現(xiàn)貨了呢,我推薦另外一款給您,跟您想要的這款比較類似,另外推薦的這款是我們家的熱賣款哦,客戶買回去之后評(píng)價(jià)都非常好的哦!
三、議價(jià)
(1)親,您來(lái)的太巧了,剛好今天我們做活動(dòng)的呢,滿xx元減xx元哦,而且現(xiàn)在下單還有送一些禮品的呢,活動(dòng)明天就結(jié)束了哦,價(jià)格恢復(fù)原價(jià),就沒(méi)有這些禮品送了,買到就是賺到?,F(xiàn)在下單還能趕上最后一班快遞發(fā)貨的呢。
(2)親,價(jià)格已經(jīng)是最優(yōu)惠的呢,這樣吧,我給您申請(qǐng)送店小禮品,也算是我的一份心意了,下次您再過(guò)來(lái),我給您申請(qǐng)個(gè)VIP老客戶,這樣您過(guò)來(lái)就都有禮品送。
(3)比如當(dāng)客戶說(shuō)”就這個(gè)價(jià)格80元,不行我就去別家了”—客服回答:”親,我們開(kāi)店以來(lái)都賣過(guò)這個(gè)價(jià)格,您也是個(gè)爽快人,這樣吧,給您批發(fā)價(jià)格90元,這個(gè)極限價(jià)格了,這樣您都不滿意的話,那小妹也沒(méi)辦法了,不行您就多對(duì)比下吧”(這種客戶說(shuō)出一個(gè)價(jià)格,可以在這個(gè)價(jià)格上面在增加點(diǎn),具體問(wèn)題具體回答)
(4)親,產(chǎn)品都是優(yōu)惠價(jià)格在售的,這樣吧,我這邊給您申請(qǐng)送一張員工內(nèi)部?jī)?yōu)惠券,這個(gè)只是針對(duì)于老客戶的,您領(lǐng)取下下單付款,我給您備注老客戶。
四、發(fā)貨
(1)發(fā)貨時(shí)間–親,您好!本店的寶貝都是拍下之后的48個(gè)小時(shí)內(nèi)盡快給你發(fā)貨的哦,如果是急件,您可以提前和我們說(shuō)一下,我們可以提前給您安排發(fā)貨的呢!
(2)什么快遞–親,您好!本店的寶貝一般情況下都是默認(rèn)是發(fā)圓通快遞、匯通快遞和申通快遞的哦,如果您要其他快遞,請(qǐng)跟我們客服聯(lián)系,之后會(huì)幫您備注好您需要的快遞呢!
付款后我們是當(dāng)天下午4:00前填寫(xiě)快遞單,然后按照先后順序發(fā)貨,所以承諾72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨,發(fā)貨后外省3-5天左右收到的呢親親。
(3)到貨時(shí)間–親,您好!請(qǐng)您放心呢,我們家的合作快遞都是非常的給力的哦,江浙滬地區(qū)一般是發(fā)貨后的1-3天左右到貨,其他地區(qū)一般是發(fā)貨后的3-6天左右到貨,根據(jù)發(fā)貨倉(cāng)庫(kù)和運(yùn)輸快遞的情況,具體到貨時(shí)效以快遞送貨時(shí)間為準(zhǔn)哦,感謝您的支持與理解,麻煩您收到貨的時(shí)候認(rèn)真仔細(xì)的檢查一下,如果有什么問(wèn)題,您可以隨時(shí)和我們聯(lián)系,我們會(huì)盡快給您處理的,祝您購(gòu)物愉快!
五、質(zhì)量常見(jiàn)問(wèn)題
(1)我們所有寶貝都是倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨的哦,寶貝的質(zhì)量與手工很好的,是實(shí)拍圖,請(qǐng)放心購(gòu)買!
(2)寶貝都是專柜正品,質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題,而且小店已加入假一賠三、七日無(wú)條件退換等服務(wù),所以親愛(ài)的盡可放心購(gòu)買哦~
(3)親愛(ài)的,一分價(jià)錢一分貨哦,我們都是正品,品質(zhì)值得放心哦!
(4)我們針對(duì)老顧客是有會(huì)員制度的哦,多買多優(yōu)惠的。親愛(ài)的,記得多多關(guān)注哈~
(5)此次活動(dòng)完全是虧本賺人氣的,回饋廣大新老顧客朋友的。我們每一批貨都是同一廠家進(jìn)貨,質(zhì)量我們都是嚴(yán)格把關(guān)的,正品保障,和以前正價(jià)商品一摸一樣的,所以親愛(ài)的們完全不必?fù)?dān)心寶貝質(zhì)量問(wèn)題哦~
(6)本店所有的寶貝保證正品哦,質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題,而且小店已加入假一賠三、七日無(wú)條件退換等服務(wù),所以親愛(ài)的盡可放心購(gòu)買~
六、退換貨常見(jiàn)問(wèn)題
(1)您好~ 在嗎?不好意思,你拍的寶貝暫時(shí)倉(cāng)庫(kù)沒(méi)有庫(kù)存了呢,能不能麻煩你換個(gè)款式的呢親親?
(2)您好~ 寶貝收到后若有質(zhì)量問(wèn)題請(qǐng)于24小時(shí)內(nèi)與我們聯(lián)絡(luò)換貨。
(3)您好~ 退回的寶貝請(qǐng)寄:XX收,133XXXXXXX,XXXXXXXXXXXX1108,,000000(附上字條備注:說(shuō)明更換衣服情況及回郵詳細(xì)地址)
(4)您好~ 你的申請(qǐng)退款已觀看到,等財(cái)務(wù)回來(lái)就可以確認(rèn),請(qǐng)不要著急,我們客服是沒(méi)有財(cái)務(wù)的密碼的,請(qǐng)親親體諒!
(5)您好~ 不好意思,當(dāng)時(shí)倉(cāng)庫(kù)同事把有貨的先給你發(fā)出,欠發(fā)的沒(méi)貨了,你換另一款式,我們?cè)俳o你免費(fèi)補(bǔ)寄上,你不想要也可以申請(qǐng)退款,謝謝親親的理解哦!
(6)本店支持7天無(wú)理由退換貨,收到貨如果不滿意,請(qǐng)?jiān)?8小時(shí)內(nèi)聯(lián)系我們退換貨,產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題我們承擔(dān)運(yùn)費(fèi),但是由于您個(gè)人原因如不喜歡.尺碼不合適.沒(méi)有想象中的等造成的退換貨,需要您承擔(dān)來(lái)回郵費(fèi)。請(qǐng)當(dāng)著快遞面檢查快遞件無(wú)誤后再簽收。
(7)親愛(ài)的,為了能及時(shí)給您處理退換貨,您在收到貨的時(shí)候內(nèi)有附帶一張快捷退換貨單,您要按照里面的要求,寫(xiě)好賣家名和買家自己的淘寶會(huì)員名、淘寶訂單編號(hào)、發(fā)回的原因等,發(fā)了記得把單號(hào)給我們。凡由買家原因造
成的退換貨,郵費(fèi)都由買家付,如有不便之處敬請(qǐng)諒解,謝謝!
(8)親愛(ài)的,到已買寶貝點(diǎn)退款中選擇退貨給賣家選擇個(gè)快遞填下單號(hào)就可以咯
(9)親愛(ài)的,您的貨我們已經(jīng)為您發(fā)出了,您可以再物流詳情查詢到物流信息!建議親愛(ài)的可以購(gòu)買退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),當(dāng)發(fā)生退貨時(shí),再交易結(jié)束后72小時(shí)內(nèi),保險(xiǎn)公司將按約定對(duì)親愛(ài)的的退貨運(yùn)費(fèi)進(jìn)行賠付的哦~
1.推薦產(chǎn)品話術(shù):親,您好!這款是我們家的爆款寶貝哦,很多客戶買了也非常喜歡,也是大眾款式,比較容易搭配?;蛘吣阌锌粗辛宋覀兗移渌顚氊惖?,我可以為您介紹一下的哦。
2.搭配購(gòu)買話術(shù):親,您好!歡迎您的光臨哦,為了慶祝三八婦女節(jié)的到來(lái),本店的連衣裙是有特惠的哦,您看中的這款寶貝本店是有滿減活動(dòng)的哦,如果您再和以下任何一款寶貝一起購(gòu)買的話,那么就可以享受滿200減20的優(yōu)惠的哦(鏈接),祝您購(gòu)物愉快~
3.商品信息①適合人群話術(shù):親,您好!您在本店看中的這款寶貝適合人群的范圍挺廣的哦,一般情況下18-29歲的人購(gòu)買比較多的哦~
②材質(zhì)話術(shù):親,您好!這款連衣裙是真絲面料的哦,非常順滑,穿起來(lái)感覺(jué)非常舒服的哦~
③顏色話術(shù):親,您好,這款寶貝有黑色和白色的,您可以根據(jù)您自己的喜好去選擇拍下就可以了哦~不過(guò)比較多人喜歡的是黑色款的哦~
④尺寸話術(shù):親,您好!這款寶貝的尺寸在詳情頁(yè)里面有的哦,另外還有不同類似的人穿著參考數(shù)據(jù)。如果您實(shí)在不清楚自己要穿多大的碼的話,可以麻煩您告訴我一下您的身高、體重、腰圍嗎?我可以為您提供一些建議供您參考哦!
⑤質(zhì)量話術(shù):親,您好!請(qǐng)您放心,本店的產(chǎn)品在發(fā)貨之前都是有做檢查的,保證質(zhì)量是沒(méi)有問(wèn)題的哦,如果您還是不放心的話,可以看看評(píng)價(jià)里面都是買家對(duì)我們家的肯定的。如果之后我們的寶貝還是出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題的話,本店是支持7天內(nèi)無(wú)理由退貨的哦~
4.議價(jià)話術(shù):親,您好!真的感到非常的抱歉,您看中的這款產(chǎn)品本店已經(jīng)是低價(jià)促銷的了呢,之后價(jià)格是會(huì)上升的哦,真的沒(méi)有辦法再優(yōu)惠了哦,請(qǐng)您諒解!
5.包郵話術(shù):親,您好!真的感到非常抱歉,本店的產(chǎn)品的郵費(fèi)都是由快遞公司這邊收取的哦,我們也只是代收的哦,真的是不能為您包郵的哦,請(qǐng)您理解!
6.催付話術(shù):親,您好!真的很高興看到您購(gòu)買本店的產(chǎn)品,這款產(chǎn)品的庫(kù)存不多了哦,您在方便時(shí)付款就可以了!這樣我們才好為您預(yù)留貨品哦,請(qǐng)您放心,收到您的付款后我們會(huì)盡快為您安排發(fā)貨的哦~
7.已支付話術(shù):親,您好!我們已經(jīng)看到您支付成功了哦。請(qǐng)您放心我們會(huì)盡快為你安排發(fā)貨的哦,非常感謝您購(gòu)買我們的產(chǎn)品,如果之后您有什么需要都可以隨時(shí)反饋給我們哦,我們會(huì)盡快的為您解決的哦~
8.發(fā)票話術(shù):親,您好!發(fā)票的話本店都是可以給您提供的,如果您有需要的話請(qǐng)您一定要告知抬頭哦~
9.缺貨延發(fā)話術(shù):親,您好!真的很抱歉,您在本店購(gòu)買的這款寶貝由于很暢銷今天已經(jīng)沒(méi)有貨了哦,我們已經(jīng)安排人員去拿貨了哦,可能要過(guò)兩天才能到了哦,等貨到了我們?cè)俳o您安排發(fā)貨好嗎?給您帶來(lái)不便,敬請(qǐng)諒解!
10.缺貨今發(fā)話術(shù):親,您好!您在本店購(gòu)買的這款寶貝現(xiàn)在已經(jīng)沒(méi)有貨了哦,還需要您再等一等哦,請(qǐng)您放心,今天之內(nèi)是會(huì)給您安排發(fā)貨的哦,非常抱歉給您添麻煩了。
11.結(jié)束語(yǔ)話術(shù):親,您好!非常感謝您的惠顧,請(qǐng)您放心,本店是會(huì)在第一時(shí)間為您安排發(fā)貨的哦,請(qǐng)您耐心等待一下,如果您收到貨品之后有任何問(wèn)題請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系我們客服,我們會(huì)盡快的為您處理的哦,祝您購(gòu)物愉快哦!
以上內(nèi)容就是淘寶客服的有關(guān)話術(shù)了,希望能夠幫到你們。
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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