京東上門換新服務規(guī)則是什么？

為提高消費者的購物體驗，為商家朋友們提供更加便捷高效的售后服務單管理工具，京東現擬定《京東 “上門換新”服務規(guī)則》。

“上門換新”服務是指商家在為消費者提供換新商品的售后服務流程中，由京東物流承接上門送新商品，同時取回換貨商品返還至商家的服務。商家朋友們通過開通“上門換新“服務，可有效提升換貨時效，縮短消費者等待新換貨物的時長。商家可在商家后臺“店鋪管理--商家服務中心—上門換新”界面申請開通此項服務，申請后商家可在申請界面查看結果。

第一章 概述

第一條 為提高消費者的購物體驗，為商家提供更加便捷高效的售后服務單管理工具，特擬定本規(guī)則。

第二條 本規(guī)則適用于入駐京東開放平臺的SOP商家(虛擬類目及已開通“優(yōu)鮮賠”服務的店鋪除外)。

第二章 服務介紹

第一節(jié) 定義及服務權益

第三條 “上門換新”是指商家在為消費者提供換新商品的售后服務流程中，由京東物流承接上門送新商品，同時取回換貨商品返還至商家的服務。

第四條 商家通過開通“上門換新”服務，無需消費者先行寄回商品，可有效提升換貨時效，縮短消費者等待新換貨物的時長。開通“上門換新”服務的商品將在商詳頁打標“上門換新”標識，增加商品辨識度，有助于提高商家信譽和潛在轉化率，提升風向標售后評分。

第二節(jié) 服務開通與退出

第五條 商家可在商家后臺 “店鋪管理--商家服務中心—上門換新”界面申請開通此項服務，申請后商家可在申請界面查看結果，“上門換新”服務開通后次日生效。

第六條 若商家服務中心沒有“上門換新”入口，則表示當前店鋪暫不支持開通此項服務，詳情請可咨詢相關運營。

第七條 商家可在商家后臺點擊“我的店鋪--商家服務中心—上門換新”退出服務。退出次日生效，對于提供“上門換新”服務期間產生的售后服務單，商家仍需按照“上門換新”規(guī)則完成對應的售后服務。

第三章 服務細則

第八條 商品需同時滿足以下要求，可支持提供“上門換新”服務：

(一)店鋪商品已開通“上門換新”服務;

(二)商品訂單成交總金額在3000元以內;

(三)消費者京東信譽值在2星以上;

(四)消費者選擇的售后寄回方式為“上門取件”且商家開通京東物流賬號，審核為“上門換新”的，通過后才可支持提供此項服務;

第九條 若消費者申請換貨售后服務，選擇售后寄回方式為“上門取件”。經審核通過后，由京東物流提取新貨后進行“上門換新”，同時取回的舊件將由京東物流原返至商家。

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