淘寶購物經(jīng)常會因?yàn)楦鞣N原因而退款，但是很多人還不知道淘寶退款糾紛率在哪看，淘寶退款糾紛率對賣家的影響大不大呢?下面就請具體看看淘寶退款糾紛率在哪看?

淘寶退款糾紛率：它是買賣雙方未自行協(xié)商而達(dá)成的協(xié)議，由淘寶介入并且判定為支持買家以及維權(quán)成立的維權(quán)筆數(shù)總和。

進(jìn)入賣家后臺----賣家交易管理---------找到退款維權(quán)板塊，里面有一個“投訴管理”，在這個里面就可以看到糾紛率。

1.退款率計算方式/周期 計算方法：退款率=近30天成功退款筆數(shù)/近30天支付寶交易筆數(shù)*100%; 計算周期：每天計算近30天成功退款的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)延遲2天;

2.淘寶退款糾紛率計算方式/周期 計算方法/周期：30天內(nèi)糾紛退款筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)(支付寶成交筆數(shù)=淘寶交易子訂單數(shù))。

淘寶退款糾紛率影響賣家嗎?

淘寶退款糾紛率對賣家營銷活動的影響，詳情如下：淘寶集市所有發(fā)布的營銷活動(包括聚劃算)招商要求，必須符合或者高于以下標(biāo)準(zhǔn)，低于以下標(biāo)準(zhǔn)的賣家將不得參加各種淘寶營銷活動。

1)、店鋪非虛擬交易近半年的DSR評分三項(xiàng)指標(biāo)不得低于4.6(開店不足半年的從開店之日起算);

2)、全店2011年度半年內(nèi)如存在發(fā)布違禁信息、出售假冒商品、盜用他人賬戶、泄露他人信息、騙取他人財物的B類嚴(yán)重違規(guī)行為扣分，均不可參加營銷活動。自2012年1月1日起，凡存在B類嚴(yán)重違規(guī)行為扣分的，均不可參加營銷活動;

3)、店鋪好評率不得低于98%;

4)、近一個月人工介入退款成功筆數(shù)占店鋪交易筆數(shù)不得超過0.1%，且筆數(shù)不得超過6筆(數(shù)碼類賣家不得超過4筆);

5)、A類扣分滿12分或12的倍數(shù)之日起三個月內(nèi)禁止參與活動;

6)、因?yàn)楦鞣N違規(guī)而被搜索全店屏蔽的賣家，處罰期內(nèi)禁止參與活動;

7)、因炒信被處罰的賣家永久禁止參與活動。

淘寶退款糾紛率在哪看以及淘寶退款糾紛率對賣家的影響，開淘小編已經(jīng)為您詳細(xì)介紹了，既然淘寶退款糾紛率影響到賣家，那么我們就要時刻知道退款率高的原因在哪里，從而降低退款糾紛率，畢竟還是沒必要走到退款糾紛這一步的。

淘寶退款糾紛率對店鋪有什么影響？如何降低了？

一個淘寶店的經(jīng)營，難免會遇到退款，像平常的正常退款的話，就正常處理就行，但是如果是遇到糾紛退款，那對店鋪有什么影響了。糾紛退款率是衡量店鋪服務(wù)質(zhì)量好壞的指標(biāo)之一，又該如何去降低糾紛退款率了?

淘寶退款糾紛率對店鋪的影響

1、我們一定要重視糾紛退款這個問題，如果糾紛退款率高于淘寶指定標(biāo)準(zhǔn)時，那么就會導(dǎo)致你店鋪的商品在按價格、信用、銷量等單一維度的默認(rèn)搜索結(jié)果中沒有展現(xiàn)，那么你店鋪的排名也就會很靠后。

2、另外，糾紛退款率上升對直通車也會造成一定的影響，自淘寶檢查時起，前一個月內(nèi)糾紛退款率高于淘寶指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的賣家，那么在做直通車期間會被采取暫停淘寶直通車軟件服務(wù)14天。因此，大家在運(yùn)營淘寶店鋪的時候，一定要積極幫助買家處理問題，以免發(fā)生糾紛。

3、最后，糾紛退款率上升對賣家的營銷活動也會有所影響，如果你店鋪的糾紛率過高，那么淘寶將會限制你參加營銷活動。

如何降低了?

1、主動服務(wù)。當(dāng)退款產(chǎn)生后賣家可以主動與買家溝通，處理解決買家的合理需求。

2、避免誤會。如果對于買家需求存在疑義，可主動聯(lián)系買家了解具體情況通過雙方友好溝通，作出合理的判斷和處理，避免因?yàn)檎`會使得交易產(chǎn)生淘寶介入。

3、勇于擔(dān)當(dāng)。作為賣家就必須對自己店鋪的售后服務(wù)負(fù)責(zé)，了解自己需要承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，并在已經(jīng)明確賣家責(zé)任的情況下主動履行，不推脫。

4、把握機(jī)會。對于已經(jīng)申請客服介入的交易，第一時間查看并主動與買家溝通處理，抓住與買家溝通協(xié)商的機(jī)會。

糾紛退款率對店鋪排名是有一定的影響的，而且退款率高的話，會影響到商品的銷售，看了以上的介紹后，各位商家也知道了它的影響和如何去降低，所以要非常去重視糾紛退款率。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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