淘寶客服滿意度在哪？如何提升？

對于淘寶店鋪來說，淘寶客服是非常重要的崗位，他們每天需要接待很多的消費者，所以一定要關(guān)注淘寶客服滿意度才行哦，那么淘寶客服滿意度在哪?下面的內(nèi)容中為大家進行介紹。

淘寶客服滿意度在哪?

千牛那里有評價管理。

如果你是買家的話，可以在手機淘寶里面，在我的淘寶那里，找到我的評價，里面就可以查看你所有的評價了。如果是賣家的話，千牛那里有評價管理，但是查看等待評價的訂單，沒辦法查看已經(jīng)評價的訂單。

如何提升?

售后滿意度是消費者對商家處理退款整個過程的滿意度評價，一定程度上代表商家的售后服務(wù)整體能力展示。

計算方式為售后滿意度 =近30天內(nèi)(4星+5星)評價量/評價總量

符合評價條件的退款：

(1)退款/退貨退款/換貨/維修/補寄成功(不看交易狀態(tài)，售中售后都有)

(2)退款成功或退款關(guān)閉后30天內(nèi)有評價入口(入口開放時間開始實時計算，超過30天時間后關(guān)閉，入口不顯示)

所有退款效率的相關(guān)指標(biāo)都是店鋪售后有效處理能力的體現(xiàn)，退款處理的快慢意味著買家發(fā)起退款后的**速度快慢，所以直接影響著買家的購物體驗，以及買家未來在該店鋪的復(fù)購指數(shù)，也就是說退款效率間接影響店鋪的銷售額。

那么，根據(jù)上面的內(nèi)容我們應(yīng)該要做好售后服務(wù)，這樣才能提升售后滿意度，所以需要根據(jù)下面的內(nèi)容來做：

售后服務(wù)能與客戶進一步增進感情、為下一步合作打下基礎(chǔ)。一個好的售后服務(wù)人員，總能夠給客戶留下一個好的印象，能夠與不同類型的客戶建立良好的關(guān)系，甚至成為朋友，實際上，你已經(jīng)為下一次的合作增加了成功系數(shù)。當(dāng)然這需要有扎實的技術(shù)功底、良好的職業(yè)道德和服務(wù)技巧。

售后服務(wù)是一次營銷的最后過程，也是再營銷的開始，它是一個長期的過程。大家要樹立這樣一個觀念，一個產(chǎn)品售出以后，如果所承諾的服務(wù)沒有完成，那么可以說這次銷售沒有完成。一旦售后服務(wù)很好的被完成，也就意味著下一次營銷的開始，正所謂：“良好的開端的等于成功的一半”，。

售后服務(wù)能為產(chǎn)品增值。我們知道產(chǎn)品銷售出去以后，一般都有保修期，保修期過了之后一般是需要收取服務(wù)費的，假設(shè)產(chǎn)品可以有多家服務(wù)商來競爭，客戶就不一定選擇誰來做。如何保住和得到這一部分增值利潤，很大程度上取決于公司整體的售后服務(wù)質(zhì)量。

淘寶客服滿意度是非常重要的，各位淘寶客服們一定要想辦法提升才行哦，至于如何去進行操作，各位親們可以去進行相關(guān)了解。作為淘寶客服，也需要掌握一些技巧才行哦。

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