淘寶客服第一天上班要干什么？有哪些工作？

大家在淘寶開店肯定是需要給自己店鋪配備客服的，因為消費者進店咨詢都是先問客服，客服進行解答，所以說無論是售前還是售后，客服的培訓(xùn)很重要，淘寶客服第一天上班要干什么?

淘寶客服第一天上班要干什么?

1、每日需查看顧客的消息，其實在每天下班之后，肯定也還會有一些客戶會去逛，當(dāng)他們有疑惑的時候也會主動去進行咨詢，因為客服并不是24小時制的，因此在離線時，客戶咨詢的問題會在第二天給予解答，這也是對客服人員的基本要求，就是及時回復(fù)和處理這些問題。

另外，如果店鋪的客服人員在平時沒有通宵班，那么在大型的節(jié)日，比如說6.18、雙十一等需要安排一些客服上晚班，并且還要有一定的經(jīng)驗會更好。

2、及時了解促銷動態(tài)，因為店鋪可能會有一些定期或不定期的促銷活動，作為客服人員，應(yīng)該要及時的了解活動的規(guī)則，尤其是一些新上架或者是新下架的商品，這樣也能夠?qū)顒禹撨M行下架和更新，另外還需要跟運營和美工溝通好，使得店鋪的促銷活動能夠正常運行。

3、了解店內(nèi)爆品、促銷品，對它們的賣點要做到了如指掌，并且還要了解活動的套餐等等，這樣也能給很好的解答客戶的疑惑。另外還要關(guān)注一些效果反饋很差的評價，及時去調(diào)整和跟進。

4、議價技巧：是個學(xué)，在處理議價問題時，不能因為議價就一口拒絕，不能只是一口回絕不能議價，也不能一口答應(yīng)議價，在這里總結(jié)了議價原則：有條件讓步。

淘寶客服第一天上班要做的事情其實有很多，但是第一天大家還是以熟悉業(yè)務(wù)為主，做客服雖然說上手很簡單，但是大家需要有足夠的耐心，因為遇到的客戶可能是形形色色的。

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