參加淘寶618活動(dòng)的商家，如果收到618物流信息接入的協(xié)議簽約，應(yīng)該怎么辦呢?簽約加入對(duì)店鋪有什么優(yōu)勢(shì)?又需要做什么呢?對(duì)此都不是很了解的商家，一起來(lái)看看吧!

問(wèn)題1：收到618物流信息接入的協(xié)議簽約，這個(gè)是什么?

受到疫情的影響，確保訂單可履約是保障消費(fèi)者體驗(yàn)的核心要素，也是618平臺(tái)最為關(guān)注的運(yùn)營(yíng)指標(biāo)。為確保消費(fèi)者體驗(yàn)，確保商家的訂單履約的有效性，平臺(tái)將在商家的授權(quán)下，從倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)商系統(tǒng)獲取商家在平臺(tái)的履約信息和倉(cāng)配信息數(shù)據(jù)，以此作為對(duì)商家的物流履約確定性的判斷依據(jù)并根據(jù)上述數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行資源的調(diào)配;簽約地址：

https://sale.tmall.com/page/campaign/group_detail.htm?spm=service_hall.25037290.0.0.4dca34d3R9kni1&activityGroupId=1100000011558

問(wèn)題2：簽約加入對(duì)店鋪有什么優(yōu)勢(shì)?

簽約后，可優(yōu)先獲得平臺(tái)的618活動(dòng)重點(diǎn)新增的資源支持。

問(wèn)題3：簽約后需要我做什么?

平臺(tái)會(huì)如何與服務(wù)商數(shù)據(jù)對(duì)接，屬于技術(shù)實(shí)現(xiàn)問(wèn)題，咱們商家不需要任何操作哦，商家只需要簽署協(xié)議即可，平臺(tái)會(huì)去聯(lián)系服務(wù)商家(倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)商/ERP服務(wù)商/若無(wú)服務(wù)商家，會(huì)直接聯(lián)系商家)

問(wèn)題4：我簽約后，會(huì)具體獲取店鋪倉(cāng)庫(kù)的哪些信息?

簽約后，平臺(tái)會(huì)獲取包括但不限于倉(cāng)所在地址、庫(kù)存商品數(shù)量、天貓/淘寶訂單生產(chǎn)全鏈路的路由信息(如倉(cāng)庫(kù)接單、打印、揀貨、已打包、倉(cāng)庫(kù)已發(fā)貨和快遞運(yùn)行軌跡等倉(cāng)配物流作業(yè)節(jié)點(diǎn)等)。

注：不涉及商品價(jià)格、不涉及訂單的消費(fèi)者個(gè)人信息

問(wèn)題5：不簽約對(duì)618或日常有什么影響?

目前是自主加入，不簽約不會(huì)對(duì)店鋪運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生影響(618報(bào)名、活動(dòng)參與等均無(wú)影響)

問(wèn)題6：這個(gè)簽約協(xié)議和618發(fā)貨時(shí)效要求/疫情無(wú)法發(fā)貨有關(guān)嗎?

親，本次物流信息接入?yún)f(xié)議，只是平臺(tái)被授權(quán)獲取倉(cāng)儲(chǔ)數(shù)據(jù)信息，與618發(fā)貨時(shí)效約定無(wú)關(guān)，與疫情原因需要發(fā)貨免責(zé)無(wú)關(guān)，與新燈塔考核指標(biāo)無(wú)關(guān)，若您在疫情區(qū)無(wú)法發(fā)貨，正常進(jìn)行疫情訂單報(bào)備即可;

618發(fā)貨要求是2022年5月31日20:00:00-2022年6月20日23:59:59期間付款天貓訂單，商家須在48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨并確保物流單號(hào)有攬收記錄;攬收后24小時(shí)內(nèi)須有物流更新記錄。

問(wèn)題7：簽約是否免費(fèi)，會(huì)不會(huì)收取技術(shù)類費(fèi)用?

物流信息接入簽約是免費(fèi)的，后續(xù)數(shù)據(jù)對(duì)接也不會(huì)產(chǎn)生費(fèi)用哦。

問(wèn)題8：簽約加入后，如果遇到特殊情況怎么退出?

簽約不影響任何店鋪操作，平臺(tái)暫無(wú)退出入口。

問(wèn)題9：我要換倉(cāng)/換ERP/公司自建的ERP，還需要簽約嗎

親，您可以選擇簽約哦，簽約后平臺(tái)會(huì)去對(duì)接ERP的服務(wù)商/直接聯(lián)系店鋪;如果期間會(huì)換倉(cāng)庫(kù)、換ERP軟件，也不影響，平臺(tái)會(huì)去更新信息的哈

問(wèn)題10：簽約后到服務(wù)商對(duì)接的時(shí)間要多久?

簽約后，您的店鋪即可獲取平臺(tái)的資源支持;對(duì)接過(guò)程中不影響您任何的業(yè)務(wù)操作，也不影響您已經(jīng)獲得的平臺(tái)資源;平臺(tái)會(huì)盡快完成跟服務(wù)商的數(shù)據(jù)對(duì)接;

淘寶物流服務(wù)低怎么辦？怎么上去？

很多淘寶賣家也希望能夠想辦法去提升自己店鋪的物流服務(wù)分，但是如果物流服務(wù)分很低的話，這種情況下應(yīng)該要怎么辦呢?想什么方法才能夠讓這個(gè)分?jǐn)?shù)上去呢?

這個(gè)“物流服務(wù)”主要是體現(xiàn)你的服務(wù)工作是否做得足夠。要提高“物流服務(wù)”的動(dòng)態(tài)評(píng)分，每一筆訂單你都要跟蹤好包裹的物流。

比如，當(dāng)商品發(fā)貨后，你第一時(shí)間就通知買家，商品已發(fā)貨;當(dāng)商品到達(dá)買家所在地的快遞網(wǎng)點(diǎn)后，你第一時(shí)間通知買家，叫買家留意快遞電話，準(zhǔn)備簽收貨物。當(dāng)發(fā)現(xiàn)物流有異常時(shí)，你主動(dòng)同買家溝通，不要等買家找你。

怎么上去?

1. 包裝精致，包裝用心，當(dāng)我們的客戶收到我們的產(chǎn)品的時(shí)候，如果我們把他們的產(chǎn)品包裝的非常的精致，而且非常的用心，非常的厚重。

那么客戶第一瞬間就感受到我們的用心，你畢竟所有的人就是害怕自己的包裹在路上會(huì)損壞，或者說(shuō)有任何的磕碰。所以這是必須要注意的地方。

2. 選擇比較大的快遞公司品牌合作，有的賣家為了省快遞的費(fèi)用，就會(huì)選擇特別小，沒(méi)有實(shí)力或者根本就沒(méi)有名氣的快遞公司合作，這樣做是完全得不償失的，因?yàn)槲覀兊目蛻糍I了產(chǎn)品，他們想快速的收到自己的產(chǎn)品，都是非常急的。

如果你選擇小的品牌去合作的話，那么他們的物流時(shí)效很難能保證，而且服務(wù)態(tài)度也不好，所以說(shuō)我們選擇一些正規(guī)的，比較大的品牌，比如說(shuō)順豐快遞，申通快遞，中通快遞等等，這樣的大品牌，服務(wù)你可以放心，而且時(shí)效你也可以放心。

3.如果遇到特殊的情況。比如說(shuō)特殊天氣或者說(shuō)雙11節(jié)氣物流爆倉(cāng)，等送貨速度比較慢的時(shí)候，我們一定要及時(shí)的給客戶打電話，或者說(shuō)給客戶發(fā)送短信，提醒一下我們的客戶，因?yàn)槭裁础Ｊ裁丛?，?dǎo)致物流可能會(huì)速度慢一些。這些都是我們必須要做的。

4.我們的產(chǎn)品一定要和我們的詳情頁(yè)介紹的一樣，不要夸大，一定要如實(shí)描述，否則的話，客戶收到產(chǎn)品，他的心理落差是非常大的。這樣就容易給我們每一個(gè)動(dòng)態(tài)評(píng)分都會(huì)很低，其中包括物流。所以這一點(diǎn)非常的重要。

5.還有一點(diǎn)就是如果我們的快遞在配送的過(guò)程中出現(xiàn)了破損，或者說(shuō)出現(xiàn)了客戶不滿意的地方,我們一定要及時(shí)的道歉，并且理解客戶的心情，千萬(wàn)不要說(shuō)這是物流導(dǎo)致的我們沒(méi)有辦法控制;

或者說(shuō)推卸責(zé)任的說(shuō)法,你們一定要理解和認(rèn)同客戶的心情,然后這些賠償客戶的一些損失，最后我們?cè)俸妥约旱目爝f公司去理論去獲取賠償,這才是最正確的解決方法。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

推薦閱讀：

什么是淘寶平臺(tái)價(jià)格法？違反淘寶價(jià)格法有哪些處罰？

淘寶新規(guī)在哪里進(jìn)行查看？淘寶新規(guī)則有哪些地方需要注意？

淘寶網(wǎng)試用中心有什么用？淘寶網(wǎng)試用中心有什么要求？

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。