淘寶自動(dòng)回復(fù)升級(jí)成歡迎語(yǔ)公告

為了給平臺(tái)消費(fèi)者在服務(wù)咨詢時(shí)帶來(lái)良好的使用體驗(yàn)，平臺(tái)將【團(tuán)隊(duì)和個(gè)人自動(dòng)回復(fù)】統(tǒng)一升級(jí)為【歡迎語(yǔ)】。【歡迎語(yǔ)】已經(jīng)于2021.03上線，建議商家盡快在千?？蛻舴?wù)平臺(tái)配置使用?！咀詣?dòng)回復(fù)】預(yù)計(jì)7月中分批下線，9月底全面下線。請(qǐng)各位商家提前知曉并做好準(zhǔn)備!

【歡迎語(yǔ)的三大優(yōu)勢(shì)】

1、新版歡迎語(yǔ)配置更為簡(jiǎn)單：簡(jiǎn)化商家端配置和理解成本。自動(dòng)回復(fù)因產(chǎn)品老舊，設(shè)置邏輯復(fù)雜，給商家配置過(guò)程中帶來(lái)了不好的使用體驗(yàn);

2、用戶體驗(yàn)友好：歡迎語(yǔ)前置至買家訪問(wèn)聊天窗時(shí)透出，老版自動(dòng)回復(fù)為買家說(shuō)話后透出，容易對(duì)用戶造成詞不達(dá)意的體驗(yàn);

3、支持分售前售后，分時(shí)間段，分商品等場(chǎng)景進(jìn)行配置。

特別注意：

7月中旬時(shí)，自動(dòng)回復(fù)不能進(jìn)行修改;啟用歡迎語(yǔ)時(shí)，老版自動(dòng)回復(fù)將全部自動(dòng)失效;停用歡迎語(yǔ)時(shí)，老版自動(dòng)回復(fù)會(huì)重新生效。

此次自動(dòng)回復(fù)下線僅在天貓和淘寶范圍內(nèi)生效。

【FAQ】

1、問(wèn)：如果全店通用的模板沒(méi)有啟用，只設(shè)置了根據(jù)商品來(lái)源的歡迎語(yǔ)，那等晚上全店客服都不在線的時(shí)候，還會(huì)生效這個(gè)歡迎語(yǔ)嗎?

答：不是所有的模板都需啟用生效。用戶進(jìn)線時(shí)，命中哪種模板條件，則透出哪個(gè)歡迎語(yǔ)模板，如果未命中或者商家未啟用設(shè)置，則歡迎語(yǔ)不生效。

2、問(wèn)：客戶點(diǎn)聯(lián)系客服彈出歡迎語(yǔ)后算不算響應(yīng)時(shí)間?

答：當(dāng)客戶點(diǎn)擊聯(lián)系客服的時(shí)候，就已經(jīng)進(jìn)入客服分流了，但是客服是不感知的。等到進(jìn)入聊天窗，歡迎語(yǔ)發(fā)出、或者點(diǎn)擊歡迎語(yǔ)的問(wèn)題，都不會(huì)觸發(fā)客服接待，直到客戶說(shuō)第一句話才開始，也是從這個(gè)時(shí)候跟首響有關(guān)。

3、問(wèn)：歡迎語(yǔ)是否有字?jǐn)?shù)限制?

答：目前歡迎語(yǔ)文案為80字，關(guān)聯(lián)問(wèn)題問(wèn)題為13字，關(guān)聯(lián)問(wèn)題回答為160字。新版歡迎語(yǔ)在字?jǐn)?shù)和關(guān)聯(lián)問(wèn)題數(shù)量上有所限制，我們不希望給消費(fèi)者帶來(lái)“炸屏”體驗(yàn);但是在功能上我們會(huì)給商家朋友們帶來(lái)更豐富的能力，幫助大家做好自助服務(wù)提升效率。

4、問(wèn)：歡迎語(yǔ)是否可以使用店小蜜或其他機(jī)器人配置?

答：目前和店小蜜的打通研發(fā)小哥哥正在加班開發(fā)中，上線之后即可以實(shí)現(xiàn)整合機(jī)器人和人工歡迎語(yǔ)，商家僅需配置一套。

5、問(wèn)：團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的自動(dòng)回復(fù)都會(huì)下線嗎?

答：是的。歡迎語(yǔ)統(tǒng)一為店鋪維度。

6、問(wèn)：自動(dòng)回復(fù)入口下線后，內(nèi)容會(huì)有保存嗎?

答：知識(shí)庫(kù)在歡迎語(yǔ)關(guān)聯(lián)問(wèn)題設(shè)置頁(yè)面可以進(jìn)行一鍵同步，其他信息請(qǐng)?zhí)崆皬?fù)制相關(guān)需要內(nèi)容，配置好歡迎語(yǔ)。

7、問(wèn)：移動(dòng)端千牛可以配置歡迎語(yǔ)嗎?

答：移動(dòng)端千牛歡迎語(yǔ)即將在7月底上線，可在“我的—旺旺聊天設(shè)置”中進(jìn)行配置。

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