如果我們的淘寶店鋪有很多客戶，默默的跑過(guò)來(lái)看看我們的店鋪產(chǎn)品，靜悄悄的下單走人，那我們店鋪豈不是就可以輕松管理了。那么，同理就是我們要去搶靜默下單客戶。下面就一起來(lái)了解一下如何搶吧。

靜默下單是沒(méi)有通過(guò)客服咨詢，直接下單付款的情況的。這部分轉(zhuǎn)化占店鋪總轉(zhuǎn)化還是有很大的比例的，所以提高靜默下單轉(zhuǎn)化是非常重要的，尤其是老客戶。

1、店鋪靜默轉(zhuǎn)化率分析

對(duì)于提升老客戶復(fù)購(gòu)率，尤其是對(duì)靜默下單的客戶群來(lái)說(shuō)，對(duì)這些客戶進(jìn)行適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠活動(dòng)刺激是必不可少的方式，當(dāng)然很好的時(shí)間就是客戶剛購(gòu)買后，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)間段是客戶關(guān)注度很高階段。也是很容易產(chǎn)生好感的時(shí)間短。

2、行業(yè)靜默轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)分析

首先并不是所有類目商品都適合，一般低價(jià)引流的款和均碼的款，相對(duì)來(lái)說(shuō)靜默下單率就會(huì)很高，也就是這樣的款買家沒(méi)有太多疑問(wèn)，基本都能夠?qū)崿F(xiàn)自助下單。

通過(guò)分析行業(yè)數(shù)據(jù)，可以了解這個(gè)類目競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的普遍能力水平。從而可以預(yù)估出我們需要在這個(gè)領(lǐng)域需要投入的資金和精力，從而預(yù)算會(huì)達(dá)到的水平和帶來(lái)的回報(bào)。

5、發(fā)送優(yōu)惠活動(dòng)

通過(guò)淘寶官方ECRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，我們將標(biāo)記為靜默下單標(biāo)簽的客戶進(jìn)行群發(fā)優(yōu)惠活動(dòng)，可以在標(biāo)簽名稱中，選擇我們需要篩選投送的客戶名單，比如已經(jīng)標(biāo)簽為靜默下單的客戶，也可以將客戶群按時(shí)間周期，進(jìn)行更細(xì)化的標(biāo)簽分類投放。

提高靜默下單轉(zhuǎn)化，是非常重要的，但是也不能當(dāng)成全部，畢竟還有很大一部分是通過(guò)客服才能夠轉(zhuǎn)化成功的，因此，提高客服的溝通技巧也是很有必要的，很好是雙管齊下，兩方面都做的話，就不愁沒(méi)有客人上門了，自然生意也就越來(lái)越好。

淘寶客服怎么搶靜默下單？如何搶單？

其實(shí)開淘寶店鋪，有一個(gè)環(huán)節(jié)往往會(huì)影響到最終的成交，就是淘寶客服了，如果客服能及時(shí)處理，那么就能讓買家有更好的體驗(yàn)感，那么當(dāng)你是淘寶客服的時(shí)候，要如何搶靜默下單呢?請(qǐng)看詳細(xì)介紹!

天貓客服怎么搶單?

1、假定準(zhǔn)顧客已經(jīng)同意購(gòu)買商品，當(dāng)準(zhǔn)顧客出現(xiàn)購(gòu)買的信號(hào)卻又猶豫不決拿不定主意時(shí)，可以采用二選其一的技巧。

2、幫助準(zhǔn)顧客挑選：許多準(zhǔn)顧客即使有意購(gòu)買，也不喜歡快速的下單，顧客總是喜歡東挑西揀，在產(chǎn)品顏色規(guī)格式樣交貨日期不停的在打轉(zhuǎn)。這個(gè)時(shí)候就需要淘寶店鋪的小二們來(lái)改變策略,暫時(shí)不要談下訂單的問(wèn)題，轉(zhuǎn)而熱情地幫助顧客挑選顏色，規(guī)格、式樣等，一旦上述問(wèn)題解決，訂單也就落實(shí)了。

3、利用怕買不到的心理，人們常對(duì)越是得不到的，買不到的東西，就越想得到它：

客服可以利用這種顧客怕買不到的心理，來(lái)促成訂單的完成。譬如說(shuō)，客服可以對(duì)顧客說(shuō);這個(gè)產(chǎn)品現(xiàn)在已經(jīng)是最后一個(gè)了，短期內(nèi)可能也不會(huì)再進(jìn)新貨，親不買就沒(méi)有了哦?；蛘哒f(shuō)：今天是小店優(yōu)惠的截止日期希望親可以把握時(shí)間哦，明天買的話可能就買不到這種折扣價(jià)了哦!

4、先買一點(diǎn)試試看看，準(zhǔn)顧客想要買這類產(chǎn)品，可是又沒(méi)有信心：

這個(gè)時(shí)候客服就可以建議顧客先買一點(diǎn)看看，只要對(duì)產(chǎn)品有信心，雖然剛開始訂單數(shù)有限，然而對(duì)方使用滿意之后，就可能給一個(gè)意想不到的訂單，這個(gè)一試用看看的技巧也可以幫助顧客下決心購(gòu)買。

5、面對(duì)在淘寶上購(gòu)物優(yōu)柔寡斷的顧客時(shí)：

有些顧客雖然對(duì)店里的產(chǎn)品感興趣但總是拖拖拉拉，遲遲不作決定。這時(shí)客服就不妨等下再回顧客的信息，這個(gè)舉動(dòng)會(huì)讓顧客早點(diǎn)下決心購(gòu)買的。

最后利用反問(wèn)式的回答;所謂反問(wèn)式的回答：就是當(dāng)顧客問(wèn)到淘寶店鋪某種產(chǎn)品，不巧正好沒(méi)有時(shí)，就得運(yùn)用反問(wèn)來(lái)促成訂單。舉例來(lái)說(shuō)，準(zhǔn)顧客問(wèn)：掌柜家有白色的T恤嗎?這時(shí)店小二不可以回答沒(méi)有，而應(yīng)該反問(wèn)道：抱歉!我們沒(méi)有生產(chǎn)這個(gè)型號(hào)的，不過(guò)我們有黑色紅色、紫色、在這幾種顏色中，親比較喜歡哪一種呢?這些技巧就是需要不斷積累的!

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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