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快分銷(xiāo)樣品申請(qǐng)服務(wù)管理規(guī)則

2022-10-07|18:41|發(fā)布在分類(lèi) / 課程介紹| 閱讀：6794

快手電商平臺(tái)新增快分銷(xiāo)樣品申請(qǐng)服務(wù)管理規(guī)則，本規(guī)則于6月27日生效!下面是詳細(xì)的管理規(guī)則，一起來(lái)看看！

第一章概述

1.1 目的和依據(jù)

為規(guī)范帶貨達(dá)人樣品申請(qǐng)行為，保障平臺(tái)、達(dá)人與商戶(hù)的溝通體驗(yàn)和權(quán)益，快手快分銷(xiāo)平臺(tái)推出了快分銷(xiāo)樣品申請(qǐng)服務(wù)管理細(xì)則。根據(jù)《快手快分銷(xiāo)平臺(tái)管理規(guī)范》、《快手快分銷(xiāo)推廣營(yíng)銷(xiāo)協(xié)議》、《快手小店規(guī)則總則》制定本規(guī)則。

1.2 服務(wù)介紹

快分銷(xiāo)帶貨達(dá)人可根據(jù)需求向商戶(hù)申請(qǐng)商品樣品，申請(qǐng)方式包括“0元申樣”、“購(gòu)買(mǎi)樣品”兩種方式，0元申樣成功的達(dá)人需完成與商戶(hù)約定的商品營(yíng)銷(xiāo)推廣服務(wù)。

商戶(hù)與達(dá)人就樣品服務(wù)發(fā)生爭(zhēng)議的，雙方可協(xié)商處理。協(xié)商無(wú)法達(dá)成一致的，本規(guī)則有約定的，適用本規(guī)則;本規(guī)則未約定、約定不明的，可參照《快手小店售后服務(wù)管理規(guī)則》等平臺(tái)規(guī)則處理;平臺(tái)規(guī)則未有約定的，雙方可進(jìn)一步協(xié)商或通過(guò)法律途徑解決。

快手平臺(tái)對(duì)本規(guī)則保留最終解釋權(quán)。

1.3 適用范圍

本規(guī)則適用于已入駐快分銷(xiāo)平臺(tái)的商戶(hù)及進(jìn)行樣品申請(qǐng)的帶貨達(dá)人。

商戶(hù)，是指以平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者身份入駐快手小店，開(kāi)設(shè)店鋪并從事商品/服務(wù)推廣、銷(xiāo)售的法律實(shí)體。

帶貨達(dá)人(以下簡(jiǎn)稱(chēng)達(dá)人)，包含直播間運(yùn)營(yíng)者和直播營(yíng)銷(xiāo)人員。

○ 直播間運(yùn)營(yíng)者，是指擁有“快手賬戶(hù)”并開(kāi)通快手小店服務(wù)，通過(guò)快手以直播、短視頻、圖文等方式對(duì)商品/服務(wù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的主體。

○ 直播營(yíng)銷(xiāo)人員，是指通過(guò)快手小店直播/短視頻營(yíng)銷(xiāo)功能向快手用戶(hù)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)的自然人。

第二章服務(wù)細(xì)則

(一)達(dá)人相關(guān)

2.1 達(dá)人準(zhǔn)入

2.1.1 申請(qǐng)“0元申樣”的達(dá)人須同時(shí)滿(mǎn)足以下條件：

符合商戶(hù)設(shè)置的0元寄樣門(mén)檻(如近30日銷(xiāo)售額、購(gòu)物體驗(yàn)總分、達(dá)人粉絲量等);

經(jīng)平臺(tái)排查認(rèn)定不存在危及交易或平臺(tái)安全風(fēng)險(xiǎn)的情形。

2.1.2 若商戶(hù)設(shè)置的申樣規(guī)則為需達(dá)人購(gòu)買(mǎi)樣品，不包括在以上細(xì)則內(nèi)。

2.2 樣品申請(qǐng)

2.2.1 符合細(xì)則2.1.1的達(dá)人，可以通過(guò)快手APP【快手小店商戶(hù)端-選品中心】查看商品信息并進(jìn)行樣品申請(qǐng)，并可在【選品中心-我的-我的申樣】查看操作相關(guān)樣品申請(qǐng)進(jìn)展(包括審核、發(fā)貨、物流、確認(rèn)收貨等);商戶(hù)可以通過(guò)PC后臺(tái)【快手快分銷(xiāo)-商戶(hù)側(cè)-寄樣管理】查看操作申請(qǐng)進(jìn)展。(該查詢(xún)路徑預(yù)計(jì)6月24日上線)

2.2.2 樣品商品的交易規(guī)模等信息不屬于平臺(tái)判定的履約范圍，商戶(hù)與達(dá)人另有約定的，雙方可自行協(xié)商或通過(guò)法律途徑解決相關(guān)爭(zhēng)議。達(dá)人申請(qǐng)樣品的相關(guān)操作指引詳見(jiàn)：《【達(dá)人手冊(cè)】如何獲取樣品?》

2.3 0元申樣履約要求

達(dá)人0元申樣成功收到樣品之日起(包括長(zhǎng)時(shí)間未確認(rèn)收貨由系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨的情形)，需要在30天內(nèi)就樣品商品完成營(yíng)銷(xiāo)推廣，商戶(hù)可以在后臺(tái)查看達(dá)人樣品交付推廣內(nèi)容。達(dá)人營(yíng)銷(xiāo)推廣方式可在以下方式中任選一或多選，完成相應(yīng)推廣要求即視為履約完成(如遇商品售罄或其余情況無(wú)法推廣的，請(qǐng)及時(shí)申請(qǐng)中止履約，詳見(jiàn)3.4)：

短視頻推廣：30天內(nèi)將樣品商品推廣視頻(購(gòu)物車(chē)需添加相關(guān)商品)發(fā)布成功并「成功出單3單」或者「保存推廣狀態(tài)7天」。

直播推廣：30天內(nèi)完成直播，直播間購(gòu)物車(chē)需添加相關(guān)商品并「成功出單3單」或者「講解1分鐘以上」。樣品商品售罄且未提交中止履約申請(qǐng)(詳見(jiàn)3.4)的，亦需講解1分鐘以上。

(二)商戶(hù)/商品相關(guān)

2.4 商戶(hù)/商品準(zhǔn)入

商戶(hù)需符合《快手快分銷(xiāo)平臺(tái)管理規(guī)范》相關(guān)的商戶(hù)標(biāo)準(zhǔn)，商品(即樣品)需符合《快手快分銷(xiāo)平臺(tái)管理規(guī)范》相關(guān)的商品標(biāo)準(zhǔn)，且需在快手快分銷(xiāo)發(fā)布普通計(jì)劃或者專(zhuān)屬計(jì)劃。

說(shuō)明：跨境、虛擬類(lèi)商品或其余不支持物流配送的商品暫不支持“0元申樣”。

2.5 樣品發(fā)布

2.5.1 快分銷(xiāo)內(nèi)已發(fā)布推廣的商品默認(rèn)支持“0元申樣”，申樣門(mén)檻默認(rèn)為滿(mǎn)足“近30日銷(xiāo)售額(元)≥1000且購(gòu)物體驗(yàn)總分≥4.0且粉絲量≥1000”的達(dá)人可申請(qǐng)0元申樣。

2.5.2 商戶(hù)在快分銷(xiāo)平臺(tái)添加推廣商品(創(chuàng)建推廣計(jì)劃)時(shí)，可自主選擇是否支持“0元申樣”，并可在快分銷(xiāo)-計(jì)劃管理-普通計(jì)劃/專(zhuān)屬計(jì)劃下修改歷史發(fā)布商品的申樣規(guī)則。說(shuō)明：相關(guān)操作可參考《【商戶(hù)手冊(cè)】如何管理達(dá)人樣品申請(qǐng)?》

2.6 樣品申請(qǐng)審批

達(dá)人對(duì)某商品提交0元申樣的申請(qǐng)后，商戶(hù)可在【快手快分銷(xiāo)-商戶(hù)側(cè)-寄樣管理】查看申請(qǐng)信息，并且需在72小時(shí)內(nèi)審批申請(qǐng)。超過(guò)72小時(shí)未審批，當(dāng)次樣品申請(qǐng)自動(dòng)取消。商戶(hù)拒絕達(dá)人

免費(fèi)樣品申請(qǐng)的，30日內(nèi)達(dá)人不可申請(qǐng)同一商品的免費(fèi)樣品。

2.7 商戶(hù)寄樣

商戶(hù)審批通過(guò)達(dá)人的申樣申請(qǐng)后，應(yīng)及時(shí)寄樣，因商戶(hù)超時(shí)處理或物流原因造成的損失，由商戶(hù)自行承擔(dān)。商戶(hù)審批通過(guò)后120小時(shí)(5天)內(nèi)仍未完成發(fā)貨的，當(dāng)次申請(qǐng)自動(dòng)取消。商戶(hù)管理樣品服務(wù)，詳細(xì)操作指引詳見(jiàn)：《【商戶(hù)手冊(cè)】如何管理達(dá)人樣品申請(qǐng)?》

2.8 樣品確認(rèn)

達(dá)人收到商戶(hù)寄出的樣品后，需及時(shí)進(jìn)行確認(rèn)收貨。達(dá)人未確認(rèn)收貨的，商戶(hù)寄出樣品的10天后，由系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨。

說(shuō)明：若達(dá)人沒(méi)有手動(dòng)確認(rèn)收貨，發(fā)貨后的10天內(nèi)(以物流中發(fā)貨時(shí)間作為起始時(shí)間)，達(dá)人仍然未手動(dòng)確認(rèn)，系統(tǒng)自動(dòng)默認(rèn)待履約狀態(tài)。若發(fā)貨后的10天內(nèi)，物流訂單未簽收，第11天系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨。(需要補(bǔ)充，疫情或者特殊不可抗力情況，參考平臺(tái)特殊發(fā)貨簽收規(guī)則)

第三章爭(zhēng)議處理

3.1爭(zhēng)議處理原則

商戶(hù)與達(dá)人就樣品服務(wù)發(fā)生爭(zhēng)議的，雙方可協(xié)商處理。協(xié)商無(wú)法達(dá)成一致的，本規(guī)定有約定的，適用本規(guī)定。本規(guī)定未約定、約定不明的，可參照《快手小店交易糾紛處理規(guī)則》。平臺(tái)規(guī)則未有約定的，雙方可進(jìn)一步協(xié)商或通過(guò)法律途徑解決。

3.2 商戶(hù)發(fā)貨爭(zhēng)議

商戶(hù)需在規(guī)定時(shí)限內(nèi)發(fā)貨，且需在發(fā)貨后督促物流公司更新物流攬件信息，因商戶(hù)超時(shí)處理或物流原因造成的損失，由商戶(hù)自行承擔(dān)。

3.3 達(dá)人0元申樣履約爭(zhēng)議

3.3.1 達(dá)人履約與否，由平臺(tái)系統(tǒng)在樣品確認(rèn)收貨后的30天時(shí)自動(dòng)檢測(cè)判定。

3.3.2 達(dá)人未發(fā)布履約內(nèi)容或履約行為不符合本規(guī)則2.3部分要求的，判定為未履約。

3.3.3 系統(tǒng)檢測(cè)僅以達(dá)人首次發(fā)布的履約內(nèi)容為依據(jù)。因達(dá)人違反法律法規(guī)或平臺(tái)規(guī)則導(dǎo)致履約內(nèi)容被處理的(例如履約視頻被處以“僅個(gè)人主頁(yè)可見(jiàn)”的處罰)，達(dá)人可重新發(fā)布履約內(nèi)容或與商戶(hù)協(xié)商處理。但無(wú)論達(dá)人是否重新發(fā)布履約內(nèi)容、是否與商戶(hù)協(xié)商一致，仍納入“履約率”計(jì)算。

3.3.4 樣品商品的交易規(guī)模等信息不屬于平臺(tái)判定的履約范圍，商戶(hù)與達(dá)人另有約定的，雙方可自行協(xié)商或通過(guò)法律途徑解決相關(guān)爭(zhēng)議。

3.3.5 達(dá)人參與平臺(tái)樣品選品營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的，需同時(shí)遵守本規(guī)則及相應(yīng)的活動(dòng)規(guī)則。本規(guī)則與活動(dòng)規(guī)則不一致的，以活動(dòng)規(guī)則為準(zhǔn)。

3.4 達(dá)人中止履約

3.4.1 達(dá)人收到免費(fèi)申請(qǐng)的樣品后，可自主選擇是否完成履約。達(dá)人選擇中止履約的，需與商戶(hù)協(xié)商一致，否則商戶(hù)有權(quán)拒絕其“中止履約”申請(qǐng)。

3.4.2 達(dá)人在收貨日T+30天內(nèi)可申請(qǐng)中止履約;超過(guò)30天不申請(qǐng)也不推廣，計(jì)入不履約;商戶(hù)需在達(dá)人提交“中止履約”后的3天內(nèi)進(jìn)行審核確認(rèn)，超時(shí)未確認(rèn)的視為同意達(dá)人中止申請(qǐng)(申樣規(guī)則設(shè)置里中止履約選項(xiàng)默認(rèn)為無(wú)需還樣，若商戶(hù)設(shè)置為需還樣，則需要達(dá)人退回樣品，詳見(jiàn)本規(guī)則3.5.2)。

3.5 樣品處理

達(dá)人申請(qǐng)免費(fèi)樣品的，若達(dá)人未完成履約并選擇“中止履約”的，可與商戶(hù)就“樣品商品處理”、“退回樣品的運(yùn)費(fèi)”進(jìn)行協(xié)商。

3.5.1 商戶(hù)同意樣品無(wú)需退回的，商戶(hù)通過(guò)“中止履約”申請(qǐng)后樣品訂單自動(dòng)取消，達(dá)人無(wú)需完成履約。

3.5.2 商戶(hù)主張樣品需退回的，達(dá)人需在7天內(nèi)退回樣品商品并上傳物流單號(hào)，超時(shí)未上傳物流單號(hào)的，視為“中止履約”申請(qǐng)取消，達(dá)人者仍需完成履約。

商戶(hù)需在達(dá)人寄出樣品后的10天內(nèi)對(duì)寄回的樣品進(jìn)行確認(rèn)審核，商戶(hù)確認(rèn)通過(guò)或超時(shí)未確認(rèn)的，視為“中止履約”申請(qǐng)成功，樣品訂單取消，達(dá)人無(wú)需完成履約。

商戶(hù)未通過(guò)樣品寄回確認(rèn)審核的，“中止履約”申請(qǐng)失敗，達(dá)人者仍需完成履約;達(dá)人可與商戶(hù)協(xié)商后再次提交申請(qǐng)。

3.5.3 商戶(hù)主張由達(dá)人承擔(dān)“退回樣品的運(yùn)費(fèi)”的，達(dá)人需承擔(dān)退回樣品的運(yùn)費(fèi)。達(dá)人未承擔(dān)退回樣品運(yùn)費(fèi)的，視為“未履約”。

3.5.4 因達(dá)人試用、體驗(yàn)商品造成商品包裝拆封的，商戶(hù)不得以達(dá)人退回的樣品商品已拆封、影響二次銷(xiāo)售等原因拒收樣品或向達(dá)人索賠。達(dá)人惡意破壞或有理由認(rèn)為達(dá)人惡意破壞的，雙方可自行協(xié)商處理，或通過(guò)法律途徑解決。

3.6 違規(guī)管理

3.6.1 達(dá)人收到樣品后未申請(qǐng)中止履約且未履約的，視為嚴(yán)重違規(guī)，納入達(dá)人“履約率”計(jì)算，近30天內(nèi)累計(jì)3次嚴(yán)重違規(guī)的，平臺(tái)將限制達(dá)人使用“0元申樣”服務(wù)1個(gè)月。

3.6.2 達(dá)人未履約并申請(qǐng)“中止履約”的，若商戶(hù)要求退還樣品，達(dá)人超期未退貨(未上傳單號(hào)且未有物流發(fā)貨時(shí)間)或者商戶(hù)收到寄回樣品未通過(guò)審核，視為一般違規(guī)，納入達(dá)人“履約率”計(jì)算，近30天內(nèi)累計(jì)5次一般違規(guī)的，平臺(tái)將限制達(dá)人使用“0元申樣”服務(wù)1個(gè)月。

3.6.3 達(dá)人違規(guī)情節(jié)特別嚴(yán)重，引起商戶(hù)大量投訴、對(duì)平臺(tái)造成或可能造成實(shí)際損失或不良影響的，平臺(tái)有權(quán)對(duì)達(dá)人帳號(hào)做出限制措施，包括但不限于：永久拒絕達(dá)人使用“0元申樣”服務(wù)、限制或永久封禁帳號(hào)功能、扣除帳號(hào)保證金、凍結(jié)帳號(hào)在平臺(tái)的全部款項(xiàng)。

3.6.4 商戶(hù)惡意修改商品價(jià)格、傭金率等信息致使達(dá)人無(wú)法履約，達(dá)人提交“中止履約”申請(qǐng)并上傳物流單號(hào)退回樣品時(shí)，若商戶(hù)惡意不通過(guò)“樣品寄回審核確認(rèn)”的，平臺(tái)有權(quán)對(duì)商戶(hù)采取商品下架等管理措施。