新手怎么做電商客服,這幾點(diǎn)必須學(xué)會(huì)

網(wǎng)上購物已經(jīng)成為很多人心中的主流購物方式，當(dāng)我們?cè)诰W(wǎng)上購物遇到問題時(shí)總是會(huì)選擇尋找客服。那么網(wǎng)上客服這份工作怎么樣?好做嗎?新手做網(wǎng)上客服又要注意些什么呢?接下來就為大家來詳細(xì)介紹一下。

其實(shí)做電子商務(wù)客服的關(guān)鍵是要掌握技巧:

1、打字速度

       客服要求都是打字速度，客服在打字速度上是比較高的，如果打字速度慢的話，那么可以通過培訓(xùn)來提高速度。一般做客服的時(shí)候，店面都會(huì)提供一套專業(yè)的字詞和培訓(xùn)，所以只要我們能準(zhǔn)備好字詞，那么速度不是問題。

2、快速響應(yīng)

       工作時(shí)應(yīng)呆在電腦前，一旦有客戶詢問，需要及時(shí)回復(fù)。有事情要做，完成后也要回復(fù)。如果多個(gè)客戶提出問題，盡快回復(fù)，這個(gè)時(shí)候要細(xì)心，需要耐心，耐心的去回應(yīng)問題。

3、良好的態(tài)度

       因?yàn)榭床灰娙说谋砬?，所以無法決定心情，要盡可能多地表達(dá)熱情。在話語中可以適當(dāng)?shù)匕l(fā)出一些面部表情，增加親切感。當(dāng)客戶有投訴時(shí)，他們應(yīng)該仔細(xì)地回答問題，當(dāng)他們有投訴時(shí)，他們應(yīng)該盡可能地有禮貌。

4、需要有一些銷售技巧

       客服除了需要回答問題外，還要有銷售的能力，在客戶看中的東西而不是訂單的時(shí)候，可以及時(shí)給一些“好品質(zhì)”之類的詞，促進(jìn)訂單的達(dá)成。

5、熟悉和掌握產(chǎn)品知識(shí)

這是一個(gè)客服所要具備的最基本的素質(zhì)，連自己對(duì)產(chǎn)品都不了解，不清楚產(chǎn)品的賣點(diǎn)，顧客也不會(huì)信任你，產(chǎn)品自然賣不出去。及時(shí)了解店鋪活動(dòng)，淘寶每個(gè)月都有許多大大小小的活動(dòng)，作為一名客戶服務(wù)人員，需要在第一時(shí)間了解規(guī)則。特別是當(dāng)涉及到促銷或新產(chǎn)品時(shí)。此外，客服應(yīng)與運(yùn)營和美工保持聯(lián)系，確?；顒?dòng)的正常運(yùn)行。

以上就是一個(gè)新手客服應(yīng)該具備的素質(zhì)，其實(shí)當(dāng)一個(gè)客服的重點(diǎn)在于踏實(shí)努力。沒有什么是勤奮學(xué)不會(huì)的，以上就是關(guān)于新手客服的相關(guān)資料，希望對(duì)您有所幫助。

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