淘寶郵費(fèi)爭(zhēng)議起訴淘寶還是商家？怎么申訴？

淘寶郵費(fèi)爭(zhēng)議通常是發(fā)生貨物退貨時(shí)，雙方因?yàn)猷]費(fèi)的承擔(dān)問題會(huì)有糾紛，如果是遇到了雙方意見無法一致的時(shí)候，爭(zhēng)議起訴到底是面對(duì)淘寶還是商家?這對(duì)于用戶來講，也是尤其的關(guān)鍵和重要。

一、淘寶郵費(fèi)爭(zhēng)議起訴淘寶還是商家?

其實(shí)，通常是商家，因?yàn)樘詫氈皇秦?fù)責(zé)交易的平臺(tái)，除非是官方店鋪才需起訴淘寶。

另外郵費(fèi)爭(zhēng)議，先要明確貨物是否在買家手上，接著區(qū)分商品是否包郵，然后再確認(rèn)商品是否屬于7天或7天以上無理由，最后判斷是誰的責(zé)任退貨或是否有理由拒收。

一般情形下，秉承“誰過錯(cuò)誰承擔(dān)”的原則，即寄出和退回的郵費(fèi)都由有責(zé)任的那方來承擔(dān)，但有兩種情形屬于例外。

第一種“已收到貨”情形中，商品包郵且屬于7天無理由時(shí)，因買家責(zé)任退貨，買家只需承擔(dān)退回郵費(fèi)，寄出郵費(fèi)仍由賣家承擔(dān)。

第二種“未收到貨或拒收”情形中，商品包郵且屬于7天無理由時(shí)，買家無理由拒收，買家只需承擔(dān)退回郵費(fèi)，寄出郵費(fèi)同樣仍由賣家承擔(dān)。

二、淘寶郵費(fèi)怎么申訴?

(一)若因?yàn)橘I家個(gè)人原因(不喜歡或不合適)導(dǎo)致的退回運(yùn)費(fèi)，賣家只需要提供相應(yīng)的憑證進(jìn)行申訴即可。

(二)若賣家所出售的商品屬于不包郵商品，賣家只需要提供商品不包郵的相應(yīng)憑證進(jìn)行申訴即可。

(三)若賣家與買家達(dá)成了某種運(yùn)費(fèi)上的協(xié)議，并且協(xié)議中清楚表示退回費(fèi)用由買家承擔(dān)時(shí)，賣家只需要提供相應(yīng)的承諾協(xié)議進(jìn)行申訴即可。

(四)若商品不存在其他質(zhì)量問題，買家無理由拒收導(dǎo)致的退回運(yùn)費(fèi)，賣家只需要提交相應(yīng)有效的舉證證明買家無理由拒收進(jìn)行申訴即可。

(五)若買家下單時(shí)并未購買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)或者賣家未贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，賣家只需要提交買家為持有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的有效證明進(jìn)行申訴即可。

如果是賣家的問題，賣家需要承擔(dān)產(chǎn)品退回的淘寶退貨運(yùn)費(fèi)，一般是由買家先墊付運(yùn)費(fèi)，并拍照作為證據(jù)，賣家收到退回的產(chǎn)品后，再直接給買家發(fā)紅包補(bǔ)運(yùn)費(fèi)。

淘寶郵費(fèi)爭(zhēng)議起訴通常是商家，因?yàn)槠脚_(tái)只是提供的交易場(chǎng)所，實(shí)際上是商家提供的服務(wù)，除非是官方店鋪郵費(fèi)有糾紛時(shí)，才會(huì)起訴平臺(tái)，正?；旧鲜巧碳遥?dāng)然，調(diào)和不好，大家可以先申請(qǐng)平臺(tái)介入處理，如果平臺(tái)這邊處理不好再去起訴。

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