千牛在哪里看回復(fù)率？回復(fù)率如何計(jì)算？

千牛現(xiàn)在其實(shí)是一個(gè)很多商家都會(huì)用到的工具，因?yàn)榍５墓δ芊浅５亩?，能夠很好地幫助商家去管理店鋪，因此?duì)于其他圖書商家來說已經(jīng)離不開千牛了，千牛在哪里看回復(fù)率?

一、千牛在哪里看回復(fù)率?

若需要對(duì)千?；貜?fù)率進(jìn)行參加，商家可以在完成賬號(hào)登錄以后，進(jìn)入到【生意參謀】-【服務(wù)】-【體驗(yàn)診斷中】-【咨詢體驗(yàn)】當(dāng)中進(jìn)行查看。

二、旺旺回復(fù)率低如何計(jì)算?

阿里旺旺回復(fù)率=近30天阿里旺旺在1個(gè)自然日內(nèi)有效響應(yīng)人次(店小蜜接待人次+人工主動(dòng)回復(fù)人次)/近30天阿里旺旺在1個(gè)自然日咨詢?nèi)舜慰倲?shù)

注意： (小二與商家的旺旺聊天記錄不計(jì)入旺旺回復(fù)率;商家子賬號(hào)之間的聊天不計(jì)入旺旺回復(fù)率)

1、千牛系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)/千牛助手不算有效回復(fù)，設(shè)置快捷回復(fù)也不算有效回復(fù)

2、24點(diǎn)之前的旺旺咨詢，需要在24點(diǎn)之前回復(fù)掉，如果24點(diǎn)之后回復(fù)，則會(huì)影響前一天的旺旺回復(fù)率;比如：晚上11點(diǎn)59問，12點(diǎn)01答，會(huì)被統(tǒng)計(jì)為未答復(fù)!!!

3、回復(fù)率是30天的數(shù)據(jù)，所以如果今天回復(fù)率不是100%，則往后30天都會(huì)被影響

4、廣告信息不要直接拉黑，直接拉黑會(huì)算未回復(fù)，影響指標(biāo)，回復(fù)后拉黑不影響指標(biāo)。

三、客服回復(fù)率是什么?

旺旺回復(fù)率=近30天旺旺在1個(gè)自然日內(nèi)有效響應(yīng)人次(店小蜜接待人次+人工主動(dòng)回復(fù)人次)/近30天旺旺在1個(gè)自然日咨詢?nèi)舜慰倲?shù)(咨詢?nèi)舜螌?duì)同一個(gè)子賬號(hào)會(huì)每日去重)

如果商家想查看客服轉(zhuǎn)化率的話，需要在千牛上的賣家服務(wù)中心購買客服監(jiān)管的軟件，綁定自己的淘寶店鋪，然后就可以查看了，大家一定要知道客服回復(fù)率是非常重要的。

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