天貓客服是非常重要的崗位，他們每天都需要做很多的事情，對于提升商品轉(zhuǎn)化率來說，天貓客服有著非常重要的責任。下面的內(nèi)容中，我們了解一下如何去做好天貓居家客服。

天貓居家客服怎么做?

1、文字表達

一個客服要把顧客的問題回復(fù)清楚很重要，如果可以靠文字表達清楚顧客問的問題，給出顧客滿意的答復(fù)就很好了，所以客服要對店鋪的產(chǎn)品進行分析和了解，只有了解產(chǎn)品的相關(guān)知識才可以把問題回答的更詳細，很多客服對顧客問的問題其實還是沒有表達的很清楚。

2、資料收集

收集顧客的資料的好處在于，當顧客再次購買的時候，能夠了解顧客的購買意向和心里，能夠?qū)︻櫩妥龀龈玫囊龑Ш屯扑]，老顧客購買，如果你什么問題都要從新的問，和進店之后你了解基本信息的溝通是不一樣的。

3、自己動手

深入了解店鋪產(chǎn)品信息，也是遠遠不夠的，方便的話需要自己動手去實際體驗或者摸索，很多時候顧客提出的問題，你自己沒有接觸過產(chǎn)品是沒有辦法解說的很詳細的，特殊產(chǎn)品我們還要自己動手看一看產(chǎn)品的操作性能，這樣才能更好的服務(wù)。

4、交流能力

從本質(zhì)上說，網(wǎng)店客服就等于實體店的銷售，可是實體店可以看到顧客，銷售和交流起來就更容易一些，當客服和顧客進行交流的時候，不要太過于專業(yè)化，這樣顧客會感覺返回，熱情的溝通，能夠達到交流順暢，這樣顧客的滿意度也會提高。

5、思考能力

客服要具備思考的能力，顧客是不一樣的，什么人都會遇到，當顧客問出問題，要思考顧客話的含義，站在顧客的角度去思考顧客問的問題，這樣才能更好的做出解答，不要一成不變的對待每一個顧客，也是要隨機應(yīng)變的。

6、適應(yīng)能力

客服服務(wù)的不止是一個顧客，回答顧客的問題也不可能只回復(fù)一個顧客，要適應(yīng)顧客，適應(yīng)顧客問出的問題，不要顧客不一樣，顧客的想法和喜好也不一樣，你的回答是一樣的，推薦也一樣，根本適應(yīng)不了，這是不行的。

真有這個工作嗎?

有真有假，大家需要分辨。

居家天貓客服這個崗位需要一定的專業(yè)能力和耐心，所以大多數(shù)店鋪都需要客服到公司里面上班，這樣便于管理，而且處理問題的效率會比較高。但是并不排除，有些店鋪需要兼職的客服人員，并且可以同意客服在家上班。但是遇到招聘在家上班的客服，一定要小心謹慎，避免被騙。

大部分的天貓店鋪會向社會招聘客服工作，當然除了這種在公司上班的客服工作以外，還有居家客服工作可以做。居家客服的要求相對來說沒有這么嚴格，但是招聘的數(shù)量不是非常多。

淘寶云客服一天多少錢？工作流程是什么？

在淘寶上面除了有淘寶客服以外，其實還有一部分云客服，那么淘寶云客服一天到底可以賺多少錢呢?這也是很多有經(jīng)驗的客服們想要了解的，因為做云客服確實比客服工資要高一點，下面就來介紹他們一天的工資。

淘寶云客服的工資是按時間來計算的，云客服工作一小時的的工資是15塊錢，所以云客服一天按8小時來計算，客服的工資是120元，當然一個月下下來，收入就是3千多左右，工資不算高，適合業(yè)余時間閑著的人，多少也是一分收入。

工作流程是什么?

1.上班前，至少要看一次公告。要養(yǎng)成勤看公告的好習慣。

2.要將班次合并，否則上班時兩個挨著的班次，會很頭暈。

3.上班要提前5分鐘到平臺，一定要選擇新版里的智能工具比較全面。

4.開始上班了，要多用智能工具，根據(jù)會員描述的問題，進行相應(yīng)搜索，常用的搜索有處罰、修改會員名、注銷等。

5.會員咨詢時，一定不能發(fā)鏈接和圖片，被質(zhì)檢了就會很麻煩。

6.手機會員服務(wù)結(jié)束也可以評價了，如果不是本帳戶的問題，讓會員填名字，要告知一定要是會員名，不能是手機號或郵箱搜索的結(jié)果和解決方案會顯示在這里，發(fā)送發(fā)給會員，要注意的是：如果上面有紅字提示是不能發(fā)給會員。

7.盡量少轉(zhuǎn)接，會影響轉(zhuǎn)接率同時也會影響評優(yōu)。

8.如果遇到停電、死機等意外情況造成流轉(zhuǎn)的，要及時報備。

9.優(yōu)選班的條件三條好評率、轉(zhuǎn)接率、在線時長，如您想得優(yōu)選，好評保持在90%以上，轉(zhuǎn)接率在9%以下，在線時長40小時以上，基本就能達到了。

淘寶云客服也要了解自己的工作內(nèi)容和流程，這樣才能夠更高效的做好這份工作，降低淘寶買家投訴率，增加工資收入。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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