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    淘寶售后體驗(yàn)是什么意思?淘寶售后體驗(yàn)分低會(huì)怎樣?

    2023-02-03|11:55|發(fā)布在分類 / 淘寶運(yùn)營(yíng)| 閱讀:9472

    在淘寶開店,商家要想店鋪的銷量得到提升,店鋪售后體驗(yàn)這方面絕對(duì)不能忽視,畢竟現(xiàn)在的消費(fèi)者非常重視售后,售后體驗(yàn)感好了,就能帶動(dòng)轉(zhuǎn)化,那淘寶售后體驗(yàn)是什么意思?接下來我們就來給大家講解一下這方面的內(nèi)容。  



    一、淘寶售后體驗(yàn)是什么意思?  

    售后體驗(yàn)得分=僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)得分*僅退款占比+退款退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)得分*退貨退款占比;  

    其中退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)目前拆分為兩個(gè)考核指標(biāo):  

    1、僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)=近30天自主完結(jié)(售中+售后)僅退款申請(qǐng)到退款完結(jié)總時(shí)長(zhǎng)/近30天自主完結(jié)(售中+售后)僅退款完結(jié)總筆數(shù);  

    2、退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)=近30天自主完結(jié)(售中+售后)退貨退款申請(qǐng)到退款完結(jié)總時(shí)長(zhǎng)/近30天自主完結(jié)(售中+售后)退貨退款完結(jié)總筆數(shù);  

    二、淘寶售后體驗(yàn)分低會(huì)怎樣?  

    當(dāng)售后體驗(yàn)得分較低,建議排查具-售后體驗(yàn)中,分別選擇對(duì)應(yīng)場(chǎng)體退款類型的退款占比,如占比高的退款類型指標(biāo)不夠好,得分低,將影響整個(gè)售后體驗(yàn)得分。建議關(guān)注近30天內(nèi)完結(jié)的退款情況(如超過30天前發(fā)起,最近完結(jié)的超長(zhǎng)訂單);  

    我們可以通過以下方式提升:  

    單項(xiàng)得分是根據(jù)商家某單項(xiàng)指標(biāo)的在所處的主營(yíng)類目中的排名計(jì)算得出,在任一單項(xiàng)指標(biāo)上,賣家的體驗(yàn)得分都是5檔(5/優(yōu)秀,4/良好,3/一般,2/較差,0/很差),5分代表同類目中商家在該項(xiàng)服務(wù)上為優(yōu)秀,好于行業(yè)絕大多數(shù)商家,0分代表同行業(yè)水平中體驗(yàn)很差,遠(yuǎn)低于行業(yè)水平,請(qǐng)您以頁面上的得分展示為準(zhǔn)。  

    另可通過【生意參謀-服務(wù)-體驗(yàn)診斷中-售后體驗(yàn)】/【千牛賣家中心-店鋪管理-客戶之聲】查看明細(xì)數(shù)據(jù)了解具體情況,建議關(guān)注近30天內(nèi)完結(jié)的退款情況(如超過30天前發(fā)起,最近完結(jié)的超長(zhǎng)訂單),自身數(shù)據(jù)提升時(shí)要領(lǐng)先同行提升的幅度,排名提升,才能使單項(xiàng)得分提升哦。  

    所以淘寶商家一定要將店鋪的售后體驗(yàn)分提升上去,畢竟淘寶售后體驗(yàn)分低肯定會(huì)影響淘寶流量,在淘寶開店只有商家將店鋪的指標(biāo)都提升上去了,才能將店鋪?zhàn)銎饋?

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