淘寶中差評怎么處理?差評多了怎么辦?
2022-12-26|18:12|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:2284
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在電商平臺上最好是不要出現(xiàn)差評過多,這樣多店鋪不好,在淘寶平臺上面確實擁有各種各樣的中差評,但是很多賣家都不知道淘寶中差評應該要怎么處理,因為中差評太多了,對店鋪還是有影響的,因此也需要及時處理。
1、因商品問題而導致的中差評
商家第一時間聯(lián)系買家核實產(chǎn)品的具體問題,根據(jù)產(chǎn)品問題的輕重程度以及消費者的想法,給消費者退換貨或者退款補償。問題解決后及時引導消費者修改中差評。這里因為的重心主要是產(chǎn)品,大部分屬于賣家過失,所以賣家要語氣和藹,主動承認過失,不要和買家抬杠。
2、因買家主觀感受問題而導致的中差評
這種情況一般是因為買家收到貨后,要么因為產(chǎn)品沒有預期中的好,或者產(chǎn)品拿到手后,價值并不能與價格匹配。這個時候商家聯(lián)系買家后,首先要了解買家的實際需求,價值觀念等,通過給予適當補償、店鋪優(yōu)惠券,或者通過推薦其他寶貝來滿足他們的購物需求。
最終通過解決他們的問題,讓他們滿意,最后再去引導他們修改評價。其實也可以通過服務市場-悟空交易去自動化做好這些功能,在物流已簽收的情況下主動關(guān)懷買家收貨體驗,如對產(chǎn)品不滿意等問題也可以及時做好處理,減少中差評的發(fā)生。
3、因店鋪服務問題而導致的中差評
對于這種情況,賣家要去了解到底是物流問題,還是客服問題。如果是物流問題,那么物流問題是出在哪個環(huán)節(jié)?是發(fā)貨環(huán)節(jié),運輸環(huán)節(jié),還是配送環(huán)節(jié),或者是物流公司選擇的問題等。如果是客服的問題,那么也要清楚問題的具體點在哪里。
語氣不好?回復慢?沒有做一些別的引導推薦?沒有耐心?等等。不管是快遞還是客服,盡量避免重復發(fā)生,最好給買家適當補償,比如優(yōu)惠券或者現(xiàn)金補償?shù)龋瑏砥较①I家的不滿,進而給商家修改中差評。
4、因職業(yè)差評師導致的惡意中差評
對于這種情況,商家在處理的時候要注意,一定要收集到有力證據(jù)。證據(jù)收集完后,直接找小二或者到規(guī)密(guimi.taobao.com)進行投訴處理。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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