營銷平臺商家管理規(guī)則(最全)

第一章 概述

第一條【目的和依據(jù)】為保障營銷平臺用戶的權(quán)益，維護營銷平臺的正常秩序，根據(jù)國家法律法規(guī)規(guī)范，以及《營銷平臺服務(wù)協(xié)議》、《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》等相關(guān)協(xié)議和規(guī)則，制訂本規(guī)則。

第二條【適用范圍】本規(guī)則適用于以下營銷平臺：聚劃算、聚名品、非常大牌、全球精選、量販優(yōu)選、淘搶購、品牌清倉。

第三條【說明】商家在營銷平臺上的任何行為，應(yīng)同時遵守與營銷平臺所簽訂的各項協(xié)議。營銷平臺有權(quán)變更本規(guī)則并在網(wǎng)站上予以公告。若商家不同意相關(guān)變更，應(yīng)立即停止使用營銷平臺的相關(guān)服務(wù)或產(chǎn)品。營銷平臺有權(quán)根據(jù)規(guī)則及協(xié)議約定對商家行為及應(yīng)適用的規(guī)則進行認定和處理。

第二章 違規(guī)處理

第四條【違規(guī)定義】違規(guī)行為，是指破壞營銷平臺的市場秩序，涉嫌損害消費者、經(jīng)營者或營銷平臺的正當權(quán)益，及涉嫌違反國家法律法規(guī)的行為。

第五條【處理原則】商家發(fā)生的違規(guī)行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用本規(guī)則;本規(guī)則尚無規(guī)定的，根據(jù)《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》進行處理。營銷平臺對商家的處理不免除商家應(yīng)盡的法律責任。

第六條【違規(guī)處理】商家發(fā)生營銷平臺違規(guī)行為的，其違規(guī)行為應(yīng)當糾正，并扣以一定的營銷平臺分值。營銷平臺扣分進行累計，但不對商家在淘寶、天貓的分值產(chǎn)生影響，營銷平臺扣分在每年的十二月三十一日二十四時清零。

第三章 營銷平臺違規(guī)行為

第一節(jié) 營銷平臺違規(guī)處理措施

第七條為保障消費者、經(jīng)營者或營銷平臺的正當權(quán)益，在商家違規(guī)處理期間營銷平臺按照本規(guī)則規(guī)定的情形對商家采取以下違規(guī)處理措施：

(1） 警告，是指營銷平臺通過口頭或書面的形式對商家的不當/輕微違規(guī)行為進行提醒和告誡，商家需進行自查自糾;

(2） 取消當次商品活動權(quán)，是指商家的商品不能參加當次已排期的營銷平臺活動;

(3） 取消當次活動參與權(quán)，是指商家的所有商品不能參加當次已排期的營銷平臺活動;

(4） 限期中止活動，是指商家在限定期間內(nèi)不能參加營銷平臺活動，處理前已排期的營銷平臺活動除外;

(5） 永久終止合作，是指商家永久不能參加營銷平臺活動。

第八條商家可在被營銷平臺違規(guī)處理之時起72小時內(nèi)(營銷平臺審核時間除外） 通過線上違規(guī)申訴入口提交違規(guī)申訴申請。

第九條【營銷平臺扣分】營銷平臺扣分采取以下節(jié)點處理方式：

(1） 營銷平臺扣分累計達十二分的，自最后一次處理之日起限期中止活動一個月;

(2） 營銷平臺扣分累計達二十四分的，自最后一次處理之日起限制中止活動二個月;

(3） 營銷平臺扣分累計達三十六分的，自最后一次處理之日起限期中止活動三個月;

(4） 營銷平臺扣分累計達四十八分的，自最后一次處理之日起限期中止活動六個月。

第二節(jié) 營銷平臺違規(guī)行為

第十條活動后降價，是指商家的商品在參加營銷平臺活動結(jié)束后15日內(nèi)，出現(xiàn)實際成交價格低于其參加營銷平臺時的活動價格的情形。

商家首次出現(xiàn)活動后降價的，給予警告，再次及以上的，每次扣三分。

第十一條品控DSR不達標，是指商家參加營銷平臺結(jié)束后30日內(nèi)，成交筆數(shù)100筆及以上且有效評價占比大于50%的活動商品，其活動訂單對應(yīng)的三項DSR均值低于或等于4.5分的情形。

商家出現(xiàn)品控DSR不達標的，每次扣三分。

第十二條延遲發(fā)貨，是指除特殊商品，或定制、預(yù)售及其他另行約定發(fā)貨時間的特殊情形外，商家在買家付款后七十二小時內(nèi)(天貓國際商家為一百二十小時內(nèi)） ，出現(xiàn)實際未發(fā)貨訂單數(shù)大于1000筆且發(fā)貨率低于40%的行為。

商家出現(xiàn)延遲發(fā)貨的，每次扣三分，同時不免除依據(jù)《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》中相應(yīng)規(guī)則對商家的違規(guī)處理。

第十三條違背承諾，是指商家未按照承諾向買家提供既定的服務(wù)或向營銷平臺履約的行為。

違背承諾包括但不限于以下情形：

(1） 出現(xiàn)強制搭售或拼款;

(2） 出現(xiàn)換款，與報名商品不一致;

(3） 營銷活動承諾未兌現(xiàn)(贈品、官方支付抽紅包/免單等） ;

(4） 使用非官方工具進行免單、返現(xiàn)等活動。

商家出現(xiàn)第(1） 、(2） 、(3） 項違規(guī)行為的，取消當次商品活動權(quán)，每次扣3分;

商家出現(xiàn)第(4） 項違規(guī)行為的，第一或第二次給予警告且取消當次活動商品權(quán)，第三次及以上，每次扣2分;

商家出現(xiàn)第(4） 項違規(guī)行為且引起買賣雙方糾紛情節(jié)嚴重的，不論次數(shù)，取消當次商品活動權(quán)，每次扣3分。

第十四條排期違約，是指商家獲得營銷平臺排期后，在活動開始前因自身原因臨時退出導(dǎo)致活動無法正常進行的行為。

商家出現(xiàn)排期違約的，每次扣三分，同時所涉及的排期軟件服務(wù)費退回商家。

第十五條資質(zhì)作假，是指商家在報名營銷平臺活動時所提供的資質(zhì)材料，如質(zhì)檢報告、品牌授權(quán)書等存在作假的行為。

商家出現(xiàn)資質(zhì)作假的，取消當次活動參與權(quán)，并自處理之日起永久終止合作。

第四章 附則

第十六條【生效時間】本規(guī)則最新修訂發(fā)布時間2022年5月3日，本規(guī)則最新修訂生效時間2022年5月15日。

第十七條【新舊銜接】除《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》已有規(guī)定的內(nèi)容外，營銷平臺商家的行為，發(fā)生在本規(guī)則生效或修訂以前的，適用當時的規(guī)則;發(fā)生在本規(guī)則生效或修訂以后的，適用本規(guī)則。

第十八條本規(guī)則中的“首次”、“再次”、“每次”，以活動報名記錄計算。

第十九條本規(guī)則中的“月”，以三十天計算，非自然月。

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