想要在手機上做客服的話，那么只要打開手機旺旺，登入賣家客服號就可以了 ，但是一般來說賣家是不會讓客服用手機工作的，相對于電腦來說畢竟不太方便，如果咨詢的客戶太多，那么肯定是照顧不過來的，所以現(xiàn)在手機淘寶客服是很少的，大部分都是電腦客服。

 

 

淘寶客服主要工作有哪些？

 

1、淘寶客服需要對產品信息很熟悉，在買家跟你聊天之后，客服能夠迅速了解買家的心理，分析出買家所需求的，淘寶客服要根據(jù)店鋪的實際情況進行回復，如果遇到自己解決不了的問題，那么也可以詢問店鋪老板或者主管一起來處理好問題。

 

2、淘寶客服需要一定的打字速度，淘寶客服的工作需要一對多，就是可能同一時間有很多買家進行咨詢，那么客服在回答的時候一般是按照時間順序進行回答，工作熟練之后也可以根據(jù)情況靈活操作。

 

3、淘寶客服首次回復顧客的時間最好控制在6秒內，如果一個流量進店后，客服卻沒有在第一時間回復消費者的問題，就很容易導致人群流失，買家付款之后，淘寶客服需要確認發(fā)貨地址及聯(lián)絡方式，詢問買家快遞是否能夠到達的，不過現(xiàn)在不需要人工詢問，都是通過機器來咨詢的。

 

4、淘寶客服主要是來銷售產品的，最終目的就是把產品賣出去，而不是單純的聊天，一句沒有談到下單，客服要學會適當?shù)睦卯a品轉移話題，并且在恰當時機給出下單指令，引導買家下單消費。

 

以上就是手機怎么申請做淘寶客服以及淘寶客服工作內容是什么的相關內容。希望本篇文章內容能讓各位用戶朋友對淘寶客服有更多的了解，如果想了解更多相關資訊的話，可以多多關注本站。