淘寶特價(jià)版店鋪評(píng)分規(guī)則有哪些？怎么計(jì)算？

 

一、特價(jià)版店鋪評(píng)分結(jié)算

 

淘寶特價(jià)版根據(jù)商家在商品體驗(yàn)、物流體驗(yàn)、咨詢(xún)體驗(yàn)、售后體驗(yàn)、糾紛投訴體驗(yàn)五個(gè)維度指標(biāo)的表現(xiàn)，結(jié)合商家特色服務(wù)能力與成交能力，計(jì)算得出店鋪綜合體驗(yàn)評(píng)分與星級(jí)。

 

二、綜合體驗(yàn)分與綜合體驗(yàn)星級(jí)計(jì)算規(guī)則

 

1、綜合體驗(yàn)分計(jì)算邏輯

 

店鋪綜合體驗(yàn)評(píng)分=∑ 各項(xiàng)單項(xiàng)得分*單項(xiàng)權(quán)重

 

(1)各維度單項(xiàng)得分：根據(jù)商家某單項(xiàng)指標(biāo)的在所處的主營(yíng)類(lèi)目中的排名計(jì)算得出 。在任一單項(xiàng)指標(biāo)上，商家的體驗(yàn)得分都是5檔(5分/優(yōu)秀，4分/良好，3分/一般，2分/較差，0分/很差)，5分代表同類(lèi)目中商家在該項(xiàng)服務(wù)上為優(yōu)秀，0分代表同行業(yè)水平中體驗(yàn)很差，遠(yuǎn)低于行業(yè)水平。

 

例如：店鋪A的商品評(píng)價(jià)為4.98，系統(tǒng)根據(jù)當(dāng)前行業(yè)的情況進(jìn)行排名并給出得分，店鋪A的商品評(píng)價(jià)在行業(yè)中排top1，系統(tǒng)給分商品體驗(yàn)為5分。

 

(2)單項(xiàng)權(quán)重：根據(jù)各行業(yè)策略要求，不同時(shí)期對(duì)不同類(lèi)目的權(quán)重也會(huì)有相應(yīng)的要求和調(diào)整，單項(xiàng)得分*單項(xiàng)權(quán)重加總得出店鋪綜合體驗(yàn)評(píng)分;

 

例如，店鋪A屬于X類(lèi)目，單項(xiàng)維度得分如下，商品體驗(yàn)4分、物流體驗(yàn)3分，售后體驗(yàn)2分，糾紛投訴5分，咨詢(xún)體驗(yàn)4分，則店鋪A的“基礎(chǔ)服務(wù)考核分“=物流體驗(yàn)(3*20%)+商品體驗(yàn)(4*25%)+售后體驗(yàn)(2*20%)+糾紛投訴(5*20%)+咨詢(xún)體驗(yàn)(4*15%)=3.6分。

 

2、綜合體驗(yàn)星級(jí)計(jì)算邏輯

 

店鋪綜合體驗(yàn)星級(jí)根據(jù)綜合體驗(yàn)評(píng)分、特色服務(wù)采購(gòu)(退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等)、以及成交能力計(jì)算得出，分為3星，3.5星，4星，4.5星，5星五個(gè)星級(jí)。3.5星及以下代表店鋪服務(wù)體驗(yàn)有待提高，4星代表店鋪綜合體驗(yàn)處于中等水平，5星代表店鋪綜合體驗(yàn)優(yōu)秀。

 

 

三、綜合體驗(yàn)評(píng)分指標(biāo)項(xiàng)說(shuō)明

 

1、評(píng)分指標(biāo)項(xiàng)及說(shuō)明：

 

2、 關(guān)于物流指標(biāo)的特殊說(shuō)明

 

(1)以下主營(yíng)類(lèi)目店鋪考核“物流評(píng)價(jià)”不考核“48小時(shí)發(fā)貨且發(fā)貨后24小時(shí)攬收率”：個(gè)性定制/設(shè)計(jì)服務(wù)/DIY、水產(chǎn)肉類(lèi)/新鮮蔬果/熟食、珠寶/鉆石/翡翠/黃金、住宅家具、鮮花速遞/花卉仿真/綠植園藝、寵物/寵物食品及用品等。

 

(2)特殊時(shí)段(大促、節(jié)假日等)下的發(fā)貨時(shí)效考核邏輯以平臺(tái)公示的發(fā)貨時(shí)間公告為準(zhǔn)，如2020年10月10日00:00:00-2020年11月11日23:59:59期間消費(fèi)者付款的1元購(gòu)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)商品訂單商家考核“168小時(shí)發(fā)貨且發(fā)貨后72小時(shí)攬收率”，替代“48小時(shí)發(fā)貨且發(fā)貨后24小時(shí)攬收率”。

 

3 關(guān)于主營(yíng)類(lèi)目的說(shuō)明

 

店鋪中商品數(shù)量和成交金額、成交數(shù)量綜合占比最高的一級(jí)類(lèi)目為店鋪主營(yíng)類(lèi)目，計(jì)算周期為每天計(jì)算近30天數(shù)據(jù)。主營(yíng)類(lèi)目由系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別而成，無(wú)法由商家自行設(shè)置修改。

 

四、商家端數(shù)據(jù)看板

 

1 店鋪星級(jí)及體驗(yàn)得分情況

 

在千牛工作臺(tái)首頁(yè)，店鋪名模塊右側(cè)會(huì)展示店鋪綜合體驗(yàn)星級(jí)及綜合體驗(yàn)得分，點(diǎn)擊可查看具體各指標(biāo)具體得分情況，點(diǎn)擊“查看詳情”，可進(jìn)入到詳細(xì)的數(shù)據(jù)看板頁(yè)面。

 

2、具體數(shù)據(jù)看板解讀【評(píng)分概覽】

 

(1)會(huì)展示店鋪考核的類(lèi)目，基于該類(lèi)目，計(jì)算綜合體驗(yàn)星級(jí)、綜合體驗(yàn)分，數(shù)據(jù)T+1更新。目前數(shù)據(jù)最早僅能查看到2020.11.30的數(shù)據(jù);

 

(2)消費(fèi)者端星級(jí)：即面向消費(fèi)者端透出的店鋪星級(jí)，在店鋪?lái)?yè)面透出，數(shù)據(jù)每月1號(hào)、16號(hào)分別更新一次。

 

2、考核指標(biāo)

 

(1)展示各考核的指標(biāo)、當(dāng)前得分，近30天趨勢(shì)及下一檔目標(biāo)值，具體指標(biāo)解釋及計(jì)算邏輯可以點(diǎn)擊指標(biāo)旁的小問(wèn)號(hào)了解;

 

(2)若對(duì)應(yīng)指標(biāo)不達(dá)標(biāo)或是得分較低，請(qǐng)及時(shí)調(diào)整以提升整體店鋪評(píng)分。

 

各位商家在運(yùn)營(yíng)店鋪的時(shí)候一定要及時(shí)去查看相關(guān)的規(guī)則看是否有變動(dòng)，然后及時(shí)調(diào)整對(duì)應(yīng)的措施，只有這樣才能夠?qū)⒆约旱牡赇佔(zhàn)銎饋?lái)并且做得很好，得到客戶的信任調(diào)高自己的店鋪評(píng)分。