怎樣去寫淘寶差評(píng)的處理快捷語？具體如何處理？

蘿卜青菜各有所愛，淘寶的產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)于不同的人來說有不同的標(biāo)準(zhǔn)，有時(shí)候也可能是因?yàn)榭头囊恍┨幚聿划?dāng)，所以導(dǎo)致客戶填寫了差評(píng)，售后客服就不得不去處理這差評(píng)，那么如何寫淘寶差評(píng)處理的快捷語?舉例幾種

1、表明身份及來意:

“請(qǐng)問是某某女士嗎?.......打擾您了,我是某店賣xx店主,想給您做個(gè)回訪,就三分鐘好嗎?”

“您好,是xx女士嗎?.....抱歉,打擾您了,我是賣某某的商家,對(duì)購物做下回訪,就幾分鐘可以嗎?”

2、表示謝意和致歉,愿虛心接納客戶提議:

“看到你給了一個(gè)評(píng)價(jià)說是xx問題,很感謝您提議,也和同事做了溝通,采納您的建議....”

3、表示對(duì)客戶表示理解,能站在客戶立場(chǎng),能理解客戶心情。

“和您一樣咱也是一個(gè)黃鉆老買家了,有時(shí)候相信賣家才在他家購物的,收到東西還出現(xiàn)問題,也特別生氣,所以也特別理解親現(xiàn)在心情....”

“特別能理解您現(xiàn)在心情,咱也經(jīng)常在網(wǎng)上買東西,遇到這樣或者那樣的問題,特別生氣,苦惱。”

4、承認(rèn)過失,責(zé)任,針對(duì)差評(píng)提供幾種解決方案,注意給客戶臺(tái)階下,不能太主觀的去判斷。

“所以,這邊也和同事商量商量過,同意免費(fèi)幫您做退換處理的,幫親聯(lián)系快遞上門收取退換件,且立馬給您安排另外發(fā)一套新的,讓盡快收到新寶貝好嗎?

“所以,也跟老板申請(qǐng)給親做xx補(bǔ)償,知道您并不在意這點(diǎn)補(bǔ)償,但確實(shí)是我們過失給您造成了不必要的麻煩,還望您體諒,給次機(jī)會(huì),直接打您支付寶可以嗎?”

5、表明評(píng)價(jià)重要性,給予改正的機(jī)會(huì)。

“評(píng)價(jià)對(duì)網(wǎng)店影響挺大的,這次差評(píng)還給店主責(zé)罵了,才多此聯(lián)系親,希望親能給次機(jī)會(huì),幫忙刪除下差評(píng)好嗎,謝謝您....”

“每個(gè)好評(píng)都是對(duì)我們工作鼓勵(lì)和認(rèn)同,也期望每筆交易都能圓滿,還望親能給次改過的機(jī)會(huì)好嗎?不勝感激,謝謝”

售后客服如果遇到了淘寶差評(píng),我們給出了處理的快捷語大家可以收藏下，當(dāng)然這種靈活性的東西都是可以根據(jù)不同的場(chǎng)景去修改，但是需要注意的事售后沒有那么簡(jiǎn)單，還是要盡量去和客戶溝通解決她的問題，一直煩的話可能會(huì)沒有用的哦。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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