虛假交易怎么申訴？如何才能申述成功？

現(xiàn)在的淘寶商家有時(shí)候會(huì)遇到惡意的投訴，而投訴的理由就是虛假交易，在平臺(tái)來說其實(shí)處罰會(huì)很嚴(yán)格，所以，當(dāng)商家們遇到了這類情況時(shí)，該怎么申述?下面我們就來好生聊聊這個(gè)話題。

如何才能申述成功?

在進(jìn)行申訴前，先檢查是否已交易完成、是否有物流交易記錄(底單、物流截圖)/聊天記錄等，這樣做的目的是判斷訂單的真實(shí)性，資料如下：

1、快遞底單(必要，而且要清晰)。

2、平臺(tái)內(nèi)的聊天記錄。

3、快遞公司內(nèi)部程序平框(如果是做單的，自行修改一下重量)。

4、有重量的物流和內(nèi)網(wǎng)的截圖。

5、派件及攬件證實(shí)，快遞簽收證實(shí)。

申訴入口：

后臺(tái)體檢中心-我的處罰。注意要在接收到違規(guī)通知的72小時(shí)內(nèi)提交材料。一定要按照要求上傳憑證，千萬不要上傳錯(cuò)，任何的材料出錯(cuò)申訴都會(huì)不成功，重點(diǎn)是只有一次申訴機(jī)會(huì)。

交易場(chǎng)景的選擇：

場(chǎng)景的選擇是很關(guān)鍵的一點(diǎn)，因?yàn)檫@是交易訂單來源渠道的說明。這些場(chǎng)景申訴通過率最主要是看被抓的來源。如果是報(bào)名活動(dòng)，很多單被抓是因?yàn)橄到y(tǒng)大數(shù)據(jù)導(dǎo)致的，所以申訴的成功的概率也會(huì)比較高。

對(duì)于真實(shí)交易，也千萬不要選擇正常交易這個(gè)場(chǎng)景，通常虛假交易申訴不通過，主要是因?yàn)樗阉髁可?，但是單卻都是通過搜索進(jìn)來的，這樣申訴是一定不通過的。

各位在申述是要注意上面提到的幾點(diǎn)細(xì)節(jié)，要選擇好申述的方式，這樣才更容易通過，因?yàn)樯晔龅臋C(jī)會(huì)有限，大家要把握好此次的機(jī)會(huì)，知道哪些地方是問題所在，在提交審核資料的時(shí)候，就要提前把某些方面做好，這樣才能在申述時(shí)保證不出現(xiàn)問題。

只要不出問題就可以較快的申述成功，那下次就會(huì)比較有經(jīng)驗(yàn)，方法都是通過總結(jié)出來的，當(dāng)然，也需要大家及時(shí)了解平臺(tái)的規(guī)定，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候會(huì)有新規(guī)，所以，大家最好了解清楚后，在來準(zhǔn)備會(huì)更好。

想要成功申述，需要大家準(zhǔn)備好聊天記錄截圖、快遞各個(gè)環(huán)節(jié)的資料，這樣在上報(bào)時(shí)基本上就沒有太大的問題，很多時(shí)候申述不通過就是因?yàn)椋蠹覍?duì)申述的環(huán)節(jié)不了解，申述理由不清楚，導(dǎo)致資料也沒有準(zhǔn)備齊，原因選擇錯(cuò)誤，最后就沒有申述成功。

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