淘寶二次售后具體是在哪里？二次售后規(guī)則是什么？

 

淘寶二次售后具體是在哪里？

 

打開淘寶我的小蜜，一般默認(rèn)機(jī)器小蜜，輸入商品質(zhì)量問題，一般會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)為人工客服，人工客服會(huì)發(fā)一個(gè)選擇訂單卡片，你將有問題的訂單選擇發(fā)給客服，人工客服提醒先與賣家溝通，若無法達(dá)成一致，將商品問題或憑證，發(fā)給他確認(rèn)。

 

 

電腦打開淘寶站內(nèi)信，填寫二次維權(quán)表單信息，填寫完成后，淘寶會(huì)通過站內(nèi)信和手機(jī)短信，通知你維權(quán)處理結(jié)果(一般5個(gè)工作日)，若維權(quán)成功，線上申請售后按鈕，會(huì)再次開啟，通過申請售后，填寫退換貨申請即可。

 

二次售后規(guī)則是什么？

 

1、買家在淘寶平臺(tái)購買商品，進(jìn)行了訂單支付之后，購買的產(chǎn)品不同，所享受的售后服務(wù)及維權(quán)期是不同的。一般情況下，大家所購買的商品售后期是15天，如果是特殊商品，是三包耐用品范疇的。

 

2、如果是三包非耐用品，售后時(shí)間則為90天。這些天數(shù)的計(jì)算都是從大家訂單交易成功后開始計(jì)算的。

 

3、就售后爭議方面平臺(tái)的規(guī)定是：如果買家未收到商品、或收到的商品表面與其商品描述不符，在商品存質(zhì)量方面也有糾紛產(chǎn)生，買家應(yīng)當(dāng)在付款后，確認(rèn)收貨前或在淘寶平臺(tái)售后規(guī)則里規(guī)定的超時(shí)打款的時(shí)限內(nèi)提出退款申請。

 

4、如果買家購買的商品是虛擬產(chǎn)品，需要進(jìn)行售后申訴的話，就需要按照平臺(tái)上規(guī)定的交易成功后的15天期限內(nèi)提出退款申請，如果大家購買的虛擬物品，它的使用期限是少于該期限的。

 

5、買家收到的商品為假冒商品產(chǎn)生爭議，可以在交易成功后的九十天內(nèi)提出退款申請。淘寶的官方客服人員會(huì)根據(jù)買家提供的憑證進(jìn)行審核，會(huì)在2個(gè)工作日內(nèi)幫助開啟維權(quán)入口。

 

賣家用戶如果還不清楚一些淘寶售后的處理規(guī)則的話，可以在網(wǎng)上進(jìn)行售后習(xí)題的下載學(xué)習(xí)，從這些習(xí)題列舉的實(shí)際案例中來總結(jié)相應(yīng)的處理方法，比起這些字面的條例更容易理解些。