為更好的在接待過(guò)程中區(qū)分人工接待和機(jī)器人接待，本次對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化。消費(fèi)者端新增機(jī)器人和人工接待卡片，同時(shí)智能客服頭像優(yōu)化，提升用戶(hù)感知。

同時(shí)增加不滿(mǎn)意轉(zhuǎn)人工的場(chǎng)景，方便用戶(hù)及時(shí)找到人工客服，挽回訂單。

(注：pc客戶(hù)端近期在做升級(jí)改造，若發(fā)現(xiàn)還未有功能更新不要著急，到時(shí)按照更新提示操作，就可以使用新功能啦!)

優(yōu)化點(diǎn)

A、“機(jī)器人與人工展示”優(yōu)化

為更好的區(qū)分是人工接待還是機(jī)器人接待，在機(jī)器人接待時(shí)做出界面優(yōu)化。當(dāng)消費(fèi)者點(diǎn)開(kāi)聊天窗，系統(tǒng)判斷商家是否開(kāi)啟機(jī)器人(不包括三方機(jī)器人)。若商家開(kāi)啟機(jī)器人，機(jī)器人接待時(shí)展示機(jī)器人客服卡片。若商家未開(kāi)啟機(jī)器人，人工接待后展示人工接待卡片。

B、“滿(mǎn)意度二級(jí)場(chǎng)景”優(yōu)化

當(dāng)消費(fèi)者對(duì)智能客服評(píng)價(jià)為失望和一般時(shí)，優(yōu)化二級(jí)選項(xiàng)(更清楚了解消費(fèi)者不滿(mǎn)意原因)，場(chǎng)景如下：

(1)答非所問(wèn)(直接點(diǎn)選即可)

(2)答案重復(fù)(直接點(diǎn)選即可)

(3)字太多，不想看(直接點(diǎn)選即可)

(4)描述復(fù)雜，看不懂(直接點(diǎn)選即可)

(5)不想被機(jī)器人接待(直接點(diǎn)選即可)

(6)其他建議(點(diǎn)擊其他建議時(shí)，彈窗輸入框可輸入200字以?xún)?nèi)的建議，下方為提交按鈕)

點(diǎn)擊提交其他建議后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)判斷消費(fèi)者是否處于人工接待階段。若未處于人工接待階段，則展示滿(mǎn)意度反饋卡片，卡片中包含【聯(lián)系人工客服】按鈕，方便消費(fèi)者及時(shí)找到人工客服。

C、“轉(zhuǎn)人工”場(chǎng)景優(yōu)化

商家需先判斷一下自己勾選的是自動(dòng)/手動(dòng)轉(zhuǎn)人工，若勾選自動(dòng)轉(zhuǎn)人工，則符合以下幾個(gè)場(chǎng)景時(shí)將自動(dòng)轉(zhuǎn)人工客服;若商家勾選為手動(dòng)轉(zhuǎn)人工，則符合以下場(chǎng)景時(shí)，需消費(fèi)者手動(dòng)轉(zhuǎn)人工。

1、點(diǎn)踩轉(zhuǎn)人工

一通會(huì)話(huà)中，當(dāng)買(mǎi)家對(duì)機(jī)器人答案卡片點(diǎn)踩2次時(shí)，根據(jù)設(shè)置進(jìn)行手動(dòng)或自動(dòng)轉(zhuǎn)人工。

2、負(fù)面情緒轉(zhuǎn)人工

當(dāng)用戶(hù)咨詢(xún)時(shí)出現(xiàn)憤怒，不滿(mǎn)，失望的情緒時(shí)，根據(jù)設(shè)置進(jìn)行手動(dòng)或自動(dòng)轉(zhuǎn)人工。

3、重復(fù)答案轉(zhuǎn)人工

一通會(huì)話(huà)中，買(mǎi)家咨詢(xún)問(wèn)題命中相同的答案2次時(shí)，根據(jù)設(shè)置進(jìn)行手動(dòng)或自動(dòng)轉(zhuǎn)人工。

4、推薦問(wèn)轉(zhuǎn)人工

當(dāng)超過(guò)最大觸發(fā)數(shù)時(shí)，觸發(fā)轉(zhuǎn)人工邏輯，根據(jù)設(shè)置進(jìn)行手動(dòng)或自動(dòng)轉(zhuǎn)人工。

5、商家配置的轉(zhuǎn)人工關(guān)鍵詞

當(dāng)買(mǎi)家的問(wèn)題出現(xiàn)在商家配置的關(guān)鍵詞中時(shí)，根據(jù)設(shè)置進(jìn)行手動(dòng)或自動(dòng)轉(zhuǎn)人工。

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快手招商團(tuán)長(zhǎng)準(zhǔn)入準(zhǔn)出規(guī)則

為規(guī)范快手電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)秩序，保障用戶(hù)權(quán)益，同時(shí)規(guī)范團(tuán)長(zhǎng)的入駐與退出流程合規(guī)性，平臺(tái)現(xiàn)新增《快手招商團(tuán)長(zhǎng)準(zhǔn)入準(zhǔn)出規(guī)則》。

本規(guī)則于2023年6月25日首次發(fā)布，2023年7月3日生效。

一、概述

1.1 目的及依據(jù)

為促進(jìn)開(kāi)放、透明、分享、責(zé)任的商業(yè)環(huán)境，保障快手電商內(nèi)招商團(tuán)長(zhǎng)、商家、達(dá)人、用戶(hù)等各方的合法權(quán)益、維護(hù)快手平臺(tái)的正常運(yùn)營(yíng)秩序，特制定本管理規(guī)范。

1.2 適用范圍

本快手招商團(tuán)長(zhǎng)準(zhǔn)入準(zhǔn)出規(guī)則(以下簡(jiǎn)稱(chēng)為“本規(guī)則”)適用于快手電商內(nèi)的全部招商團(tuán)長(zhǎng)，包括使用招商功能及/或從事招商活動(dòng)的所有招商團(tuán)長(zhǎng)。

1.3 效力級(jí)別

特別規(guī)定與一般規(guī)定不一致的，適用特別規(guī)定;新的規(guī)定與舊的規(guī)定不一致的，適用新的規(guī)定。平臺(tái)規(guī)則尚無(wú)規(guī)定的，根據(jù)法律規(guī)定或相關(guān)協(xié)議處理。

1.4 定義

1.4.1 快手快分銷(xiāo)平臺(tái)：是指快手電商旗下連接快手小店供應(yīng)端(商家)與流量端(推廣者)的撮合交易系統(tǒng)，為快手小店商家提供達(dá)人撮合、商品推廣等營(yíng)銷(xiāo)推廣能力，為達(dá)人提供選品招商等商業(yè)變現(xiàn)能力。以下或稱(chēng)“平臺(tái)”。

1.4.2 商家：是指入駐快手小店從事銷(xiāo)售商品或者服務(wù)的法律實(shí)體，或稱(chēng)“委托人”

1.4.3 招商團(tuán)長(zhǎng)：是指連接商家和達(dá)人兩端的第三方撮合服務(wù)商。核心是為商家達(dá)人提供撮合服務(wù)，幫助雙方進(jìn)行資源組合，提升匹配效率。以下或稱(chēng)“團(tuán)長(zhǎng)”。

1.4.4 達(dá)人：是指具備直播、視頻、圖文等創(chuàng)作能力的自然人、法人或者其他組織。

二、入駐標(biāo)準(zhǔn)

2.1 準(zhǔn)入要求

1、繳納保證金2w;

2、企業(yè)公司為獨(dú)立法人，員工人數(shù)≥10人;

3、其它電商平臺(tái)團(tuán)長(zhǎng)業(yè)務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，上傳截圖(需近30日結(jié)算金額大于10萬(wàn));

4、合作商家數(shù)量≥10，并提供合作協(xié)議;

5、合作主播≥5人，提供公司簽約主播合作協(xié)議或合作主播帶貨數(shù)據(jù)截圖;

6、供應(yīng)鏈/基地類(lèi)型：直播間或倉(cāng)庫(kù)場(chǎng)地?cái)?shù)量≥3，需提供場(chǎng)地照片。

注：1、2為必須滿(mǎn)足條件;3、4、5、6滿(mǎn)足其中1條即可，需提供材料證明

※入駐材料上傳規(guī)范及要求：https://docs.qq.com/doc/DSGNFdWZGVU9JTXRO

2.2 入駐流程

現(xiàn)支持兩種方式申請(qǐng)快手招商團(tuán)長(zhǎng)合作

1.首次入駐，需要繳納保證金：

在首次申請(qǐng)入駐時(shí)選擇【招商團(tuán)長(zhǎng)】合作類(lèi)型，登入團(tuán)長(zhǎng)入駐官網(wǎng)：【https://www.kwaixiaodian.com/commander】完成申請(qǐng)流程即可入駐成功。

2.已有機(jī)構(gòu)資質(zhì)需要入駐，不需要繳納保證金：

登錄機(jī)構(gòu)服務(wù)平臺(tái) - 左側(cè)菜單 - 「致富合作 - 開(kāi)通新業(yè)務(wù)」頁(yè)面選擇招商團(tuán)長(zhǎng)進(jìn)行申請(qǐng)，完成申請(qǐng)流程即可成功開(kāi)通。

三、清退標(biāo)準(zhǔn)

當(dāng)團(tuán)長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)觸發(fā)以下情形時(shí)，會(huì)進(jìn)行平臺(tái)清退。團(tuán)長(zhǎng)被平臺(tái)清退后，無(wú)權(quán)在平臺(tái)開(kāi)展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

3.1 不滿(mǎn)足團(tuán)長(zhǎng)業(yè)績(jī)考核規(guī)則，具體規(guī)則要求如下：

考核對(duì)象：

僅團(tuán)長(zhǎng)權(quán)限開(kāi)通時(shí)間≥90天的團(tuán)長(zhǎng)參與業(yè)績(jī)考核，若入駐時(shí)間不足90天，則不參與業(yè)績(jī)考核(包括首次入駐及收回權(quán)限后重新入駐的團(tuán)長(zhǎng))。

考核方式：

連續(xù)3個(gè)月累計(jì)gmv≤100000元，將于當(dāng)月1號(hào)發(fā)送清退通知，于該月15號(hào)收回團(tuán)長(zhǎng)權(quán)限。

因業(yè)績(jī)考核不合格收回團(tuán)長(zhǎng)權(quán)限后，有如下注意事項(xiàng)：

團(tuán)長(zhǎng)權(quán)限收回前已產(chǎn)生的團(tuán)長(zhǎng)服務(wù)費(fèi)可正常結(jié)算/提現(xiàn);權(quán)限收回后，進(jìn)行中的招商活動(dòng)將做下線處理，待審核商品將自動(dòng)駁回，推廣中商品停止結(jié)算服務(wù)費(fèi)，達(dá)人傭金恢復(fù)為普通計(jì)劃傭金。

自團(tuán)長(zhǎng)權(quán)限收回當(dāng)日起，30天內(nèi)不可再次申請(qǐng)團(tuán)長(zhǎng)權(quán)限，30天后自動(dòng)恢復(fù)。

若業(yè)績(jī)考核三次不達(dá)標(biāo)，第三次則永久收回團(tuán)長(zhǎng)權(quán)限，無(wú)法再次申請(qǐng)開(kāi)通。

3.2 因違反平臺(tái)管理規(guī)范相關(guān)要求被平臺(tái)清退。團(tuán)長(zhǎng)因違規(guī)被平臺(tái)清退后永久不可再入駐。

3.3 違反法律規(guī)定或因出現(xiàn)重大問(wèn)題影響惡劣的，平臺(tái)有權(quán)將團(tuán)長(zhǎng)清退。

四、違規(guī)處理

團(tuán)長(zhǎng)若違反平臺(tái)相關(guān)規(guī)則及協(xié)議的，平臺(tái)有權(quán)依照《快手招商團(tuán)長(zhǎng)管理規(guī)則》及其他相關(guān)協(xié)議或規(guī)則對(duì)其進(jìn)行處理。

五、附則

5.1 本規(guī)則于2023年6月25日首次發(fā)布，2023年7月3日生效。

5.2 平臺(tái)有權(quán)對(duì)本規(guī)范進(jìn)行不定期修訂，并根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行公示程序。若修訂內(nèi)容涉及交易規(guī)則的，則將根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定另行執(zhí)行征求意見(jiàn)程序 。 若招商團(tuán)長(zhǎng)不同意修訂后的規(guī)則的，可通過(guò)平臺(tái)指引申請(qǐng)停止使用平臺(tái)服務(wù) 。

5.3 平臺(tái)以同一團(tuán)長(zhǎng)所涉所有賬號(hào)為維度進(jìn)行管理和違規(guī)處理。使用同一身份認(rèn)證信息或經(jīng)平臺(tái)排查認(rèn)定多個(gè)團(tuán)長(zhǎng)賬號(hào)的實(shí)際控制人為同一人的，均視為同一團(tuán)長(zhǎng)。團(tuán)長(zhǎng)違規(guī)時(shí)，平臺(tái)有權(quán)對(duì)同一團(tuán)長(zhǎng)所涉所有賬號(hào)實(shí)施同等程度的處理措施。

5.4 平臺(tái)招商團(tuán)長(zhǎng)相關(guān)行為，發(fā)生在本規(guī)則生效之日或修訂之日以前的，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則。發(fā)生在本規(guī)則生效之日或修訂之日以后的，適用本規(guī)則。

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