淘寶售后評價對商家有影響嗎？好評率怎么提升？

 

售后評價肯定對店鋪有影響，售后評價是買家對于您提供的售后服務(wù)，做出的評價，有助于您更客觀地了解自身服務(wù)情況。同時，售后評價會展現(xiàn)在您商品的詳情頁面，讓買家更全面地了解您的服務(wù)水平。售后評價與交易評價不同，不影響好評率不計分，對店鋪搜索排序等均無影響。

 

 

好評率怎么提升?

 

1、通過活動獲取好評

 

我們可以利用淘寶客，使用優(yōu)惠券的引流方式讓顧客來我們店鋪，當形成轉(zhuǎn)化后，只要顧客能給好評，那么我們就可以返利10元，或者是其他優(yōu)惠的形式，由你們自由發(fā)揮了。當然你也可以通過淘金幣活動來引導顧客給我們店鋪好評。

 

2、使用卡片來獲取好評

 

我們可以設(shè)置卡片刮獎，只要顧客能給我們五星好評那么就能領(lǐng)獎，賣家在發(fā)貨前只要把卡片塞在包裹里就行了，當然你的卡片上得有你店鋪的二維碼。這樣顧客就能通過掃碼的形式關(guān)注或加群后來獲取獎勵。一般獎勵在5元到10元之前，當然你也根據(jù)你產(chǎn)品的客單價來擬定。

 

3、給顧客制造一些驚喜

 

其實給消費者制造驚喜的本質(zhì)是什么?讓消費者收到的東西超過了他原本的預期，這樣他就更愿意去給好評。也就是說，在原本的期望值之外，得到了額外的東西，這個額外的東西，是正向的，消費者恰恰很喜歡。比如你發(fā)了順豐，消費者覺得快遞的速度很快，服務(wù)又很好，所以很開心;

 

比如，消費者僅僅是買了一瓶精油，但是商家送了很多的小東西，比如說面膜、小筆記本、試用裝等等。阿芙不就是很擅長這個么?

 

比如，消費者收到貨的時候，，發(fā)現(xiàn)里面有一張刮刮卡，然后自己刮開了，哇塞，竟然是一等獎，有20塊錢的現(xiàn)金紅包呢。

 

這些驚喜的制造都會在某種程度上提高顧客滿意度，顧客滿意了，肯定就更愿意給這種帶字的好評了。而這種評價才是淘寶搜索引擎真正關(guān)注的評價。

 

通過對上文的描述，我想賣家們也深知淘寶售后評價對商家的影響了，不僅僅有影響，而且影響還很大，如果賣家們想要提升店鋪的好評率，也可以參照上面的幾種方法。