淘寶客服用語怎么說?有什么技巧?

買家在網(wǎng)上購物，很多時候都需要跟店鋪的客服交流和溝通，可是他們卻不知道淘寶客服用語的技巧，也不知道如何去跟顧客溝通和交流，甚至一說話就出錯或緊張等，針對這種情況就需要好好學習一下客服用語技巧了。

　　1、選擇積極的用詞與方式在保持一個積極的態(tài)度時，溝通用語也應當盡量選擇體現(xiàn)正面意思的詞。

　　2、比如說，要感謝買家在電話中的等候，常用的說法是”很抱歉讓你久等”。(這個效果是好象我們真的做錯了,)這”抱歉久等”實際上在潛意識中強化了對方”久等”這個感覺。

　　比較正面的表達可以是”非常感謝您的耐心等待”。(通過贊揚的方式來表現(xiàn)顧客真的很善解人意,對方聽起來會舒服很多.) 如果一個客戶就產(chǎn)品的一個問題幾次求救于你，你想表達你讓客戶真正解決問題的期望，于是你說，”我不想再讓您重蹈覆轍”。

　　干嗎要提醒這個倒霉的”覆轍”呢?你不妨這樣表達：”我這次有信心這個問題不會再發(fā)生”。是不是更順耳些?

　　又比如，你想給客戶以信心，于是說”這并不比上次那個問題差”，按照我們上面的思路，你應當換一種說法：”這次比上次的情況好”，即使是客戶這次真的有些麻煩，你也不必說”你的問題確實嚴重”，換一種說法不更好嗎：”這種情況有點不同往常”。

　　你現(xiàn)在可以體會出其中的差別了?下面是更多的例子：

　　習慣用語：問題是那個產(chǎn)品都賣完了?

　　專業(yè)表達：由于需求很高，我們暫時沒貨了。

　　習慣用語：你怎么對我們公司的產(chǎn)品老是有問題。

　　專業(yè)表達：看上去這些問題很相似。

　　習慣用語：我不能給你他的手機號碼。

　　專業(yè)表達：您是否向他本人詢問他的手機號。

　　習慣用語：我不想給您錯誤的建議。

　　專業(yè)表達：我想給您正確的建議。

　　習慣用語：你沒有必要擔心這次修后又壞專業(yè)表達：你這次修后盡管放心使用。

　　有什么技巧?

　　做淘寶客服，就是需要在與買家溝通時態(tài)度上一定要誠懇，語氣要友善，不能盛氣凌人給買家臉色看，記住不管在什么情況下都不能與買家起沖突，這是客服在溝通時必須的要點。

　　首先各位要知道，客服的職責就是為了維護店鋪的客戶，給進店客戶答疑解惑，還可以恰到好處的促銷店鋪的商品，這樣也能夠讓店鋪的銷量迅速增加，另外也要注意維護店鋪的利益。

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