淘寶店鋪客服怎么做？有哪些價值？

對于一家淘寶店鋪來說，淘寶客服是不可或缺的。在店鋪運營過程中的方方面面都需要客服的配合，并且一個合格稱職的淘寶客服能夠大大提高淘寶店鋪的轉(zhuǎn)化率。那么怎樣才能做好一名淘寶客服呢?

1、淘寶客服談判技巧

客戶對產(chǎn)品感興趣后咨詢客服，那么說明已經(jīng)有了初步興趣。淘寶客服要清楚，首先是解答客戶疑問。解答完客戶疑問，客戶就會花錢去購買商品嘛，答案是不一定。很多時候疑問沒有真正得到解答時客戶不會下單，還有就是抓不住痛點也無法成交。淘寶客服就要識別客戶不下單是真正拒絕，還是有疑問，這就在于你的談判技巧。

客服談判首先態(tài)度不能冷淡，要讓客戶感受到熱情，這樣才有和你溝通下去的必要。談判中，客戶咨詢的問題很多，但是作為淘寶客服應(yīng)該準確快速的把握客戶需求，要帶著客戶走，不要被客戶帶著走。

2、淘寶客服文字帶感情

記住你是人在回復(fù)客戶，是帶感情的，而不是機器。為什么現(xiàn)在還有淘寶人工客服存在，就是因為機器解決不了一切問題。淘寶客服要清楚的知道你和機器的區(qū)別，還是機械的文字、沒有感情的話語，怎么能換來客戶成交。淘寶客服把客戶當成朋友去聊天，文字用一些親切詞匯、拉近距離詞匯，當客戶把你當朋友還能不買單嘛。

3、淘寶客服優(yōu)勢多分解技巧

客戶了解完產(chǎn)品后，不購買原因無非就是認為產(chǎn)品優(yōu)勢不大。淘寶客服為了讓客戶更清楚了解產(chǎn)品優(yōu)勢，多舉實際的例子讓客戶深刻感受，再將優(yōu)勢進行分解客戶能更清楚優(yōu)勢。

對于一個店鋪來說，客服對于店鋪的數(shù)據(jù)的影響也是不小的。比如DSR動態(tài)評分，而在動態(tài)評分當中有一項是服務(wù)。而對于這一項來說，主要是買家們通過購買寶貝后發(fā)起的評價，當沒有很好的服務(wù)的時候，買家們肯定在服務(wù)這一項打分比較低，就會造成淘寶DSR動態(tài)評分服務(wù)分比較低。這樣的話，就會對整個店鋪權(quán)重造成影響。

因為淘寶是一個數(shù)據(jù)平臺，而動態(tài)評分主要表現(xiàn)的就是買家們對你店鋪的認可度，而動態(tài)評分服務(wù)比較低，說明買家們對你店鋪服務(wù)是不認可的，而淘寶也會知道你的店鋪服務(wù)不好，也就分配給你的流量減少了。

另外，淘寶客服對店鋪的轉(zhuǎn)化率是起到?jīng)Q定性作用的。因為網(wǎng)上購物和現(xiàn)實中購物有比較大的區(qū)別，現(xiàn)實中我們買東西都是有導(dǎo)購會給我們進行主動介紹，而我們在淘寶中購買東西的時候，有什么問題最多的就是向客服求解。

所以，客服對買家們的轉(zhuǎn)化率起著決定性的作用，如果客服對買家服務(wù)比較好的話，買家也是非常愿意下單購買的。

我們都知道，現(xiàn)在淘寶是一個大數(shù)據(jù)反饋平臺，只要店鋪數(shù)據(jù)較好，那么淘寶肯定會給予更多的自然搜索流量。因為現(xiàn)在淘寶店鋪的維度就是點擊率和轉(zhuǎn)化率，以及一些收藏加購等數(shù)據(jù)。而在這些因素當中，轉(zhuǎn)化率是非常關(guān)鍵的，而客服在轉(zhuǎn)化率當中起著至關(guān)重要的作用。

綜上所述，客服對于淘寶店鋪的發(fā)展和運營都是十分重要的，所以商家想要保證淘寶店鋪良好的運營發(fā)展，一定要把握好淘寶客服這一塊，制定好相應(yīng)的管理制度以及激勵制度，并做好相關(guān)培訓(xùn)。

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