淘寶物流異常怎么處理？對店鋪有影響嗎？

 

 

出現(xiàn)淘寶物流異常有很多種原因，比如說攬件異常、中轉(zhuǎn)異常、簽收異常。如果我們購買的產(chǎn)品還沒有物流信息，就提示物流異常。這說明是攬件異常，需要我們直接聯(lián)系賣家，咨詢原因。如果不能正常發(fā)貨可申請退款。產(chǎn)品在運(yùn)輸中出現(xiàn)異常，因?yàn)橐恍┢渌驅(qū)е挛锲凡荒馨磿r(shí)送達(dá)，可自己撥打物流公司客服查詢原因，也可以找賣家，讓他們與物流公司溝通。

 

還有一種就是簽收異常，在物流信息上看著物品已經(jīng)到達(dá)目的地，但是沒有給派送。可能是送貨地址與實(shí)際收貨地址不符，聯(lián)系不到收貨人等原因，這時(shí)候我們根據(jù)物流更新的派件員電話方式，直接打電話詢問原因，讓他們送到目的地就可以了。

 

對店鋪有影響嗎?

 

1、如果在物流官網(wǎng)能查到正常的物流更新信息，還是收到了買家的物流投訴，這種情況對淘寶店鋪一般來說是沒有影響的。但是如果投訴多了會影響淘寶店鋪的信譽(yù)度和店鋪服務(wù)指標(biāo)考核，間接會影響淘寶店鋪權(quán)重。

 

2、如果淘寶商家遇到的物流異常情況比較多，那么就很容易引起淘寶平臺的關(guān)注，一旦淘寶小二查詢，發(fā)現(xiàn)補(bǔ)單情況或者是物流異常情況真實(shí)存在的，不僅會對淘寶店鋪進(jìn)行處罰，嚴(yán)重的話甚至有關(guān)閉淘寶店鋪的危險(xiǎn)。

 

3、淘寶賣家可以打開千牛中心，然后點(diǎn)擊消息中心,點(diǎn)擊倉儲物流。如果提示有預(yù)警客服待跟進(jìn)超時(shí)包裹提醒,就表示有訂單的物流信息不正常,如果沒有預(yù)警信息的話就表示沒有物流異常。任務(wù)中心顯示的就是物流有異常的,要多加留意或者聯(lián)系快遞公司核實(shí)。以免丟件。

 

淘寶賣家最好能夠選擇知名度比較大的快遞公司，這樣可以降低物流異常的幾率，也可以快速的處理物流異常，但凡發(fā)現(xiàn)物流有問題那么就要及時(shí)為買家解決。