抖音電商今日發(fā)布公示宣布，《抖音電商創(chuàng)作者價(jià)格宣傳行為規(guī)范》(下稱(chēng)“規(guī)范”)經(jīng)修訂后正式生效。

規(guī)范再次強(qiáng)調(diào)創(chuàng)作者的責(zé)任與義務(wù)，如因其虛假宣傳行為導(dǎo)致消費(fèi)者合法權(quán)益受損，與提供該商品或服務(wù)的商家承擔(dān)連帶責(zé)任。若消費(fèi)者舉證有效，經(jīng)平臺(tái)認(rèn)定商家無(wú)過(guò)錯(cuò)，由創(chuàng)作者承擔(dān)虛假宣傳責(zé)任。

規(guī)范明確要求，創(chuàng)作者在推廣商品前，有義務(wù)核實(shí)其售賣(mài)價(jià)格、被比較價(jià)格、價(jià)保服務(wù)等與價(jià)格相關(guān)宣傳信息，確保明碼標(biāo)價(jià)，確保宣傳信息真實(shí)、客觀、準(zhǔn)確，不得進(jìn)行虛假或引人誤解的描述。

對(duì)于多SKU商品，創(chuàng)作者需明確告知所展示商品規(guī)格對(duì)應(yīng)的價(jià)格。宣傳商品提供價(jià)格保護(hù)服務(wù)之前，創(chuàng)作者應(yīng)確保商家能夠及時(shí)兌現(xiàn)，不得私自承諾。

據(jù)介紹，“被比較價(jià)格”是指創(chuàng)作者以比價(jià)方式宣傳商品優(yōu)惠力度時(shí)，所宣傳優(yōu)惠前的價(jià)格。

針對(duì)消費(fèi)者負(fù)面反饋較多的“虛構(gòu)被比較價(jià)格”，規(guī)范規(guī)定：創(chuàng)作者宣傳被比較價(jià)格，須在直播間或視頻中展示被比較價(jià)格的相關(guān)證明憑證;

或通過(guò)“商品參考價(jià)”功能發(fā)布參考價(jià)后，在直播間展示該信息。同時(shí)，創(chuàng)作者應(yīng)保證其宣傳價(jià)格真實(shí)準(zhǔn)確，與展示的價(jià)格證明憑證或商品參考價(jià)保持一致。

其中，直播間或視頻展示被比較價(jià)格的證明憑證，平臺(tái)只支持商品吊牌價(jià)、官網(wǎng)零售價(jià)、商品定價(jià)、廠商建議零售價(jià)。

通過(guò)“商品參考價(jià)”功能發(fā)布參考價(jià)，商家需前置上傳對(duì)應(yīng)價(jià)格憑證，由平臺(tái)進(jìn)行審核。創(chuàng)作者不得使用無(wú)依據(jù)或無(wú)從比較的價(jià)格，作為折價(jià)減價(jià)的計(jì)算基準(zhǔn)或被比較價(jià)格。

此外，規(guī)范明確規(guī)定，商品價(jià)格宣傳時(shí)，不得利用家庭或團(tuán)隊(duì)矛盾、與品牌方砍價(jià)等行為進(jìn)行演戲炒作。

演戲炒作行為包括但不限于：故意撕扯推搡、摔東西、爭(zhēng)吵、大喊大叫等惡意沖突;與“商家”或“品牌方”砍價(jià)、要求加贈(zèng)商品或贈(zèng)品，制造沖突改低價(jià)以展示“讓利優(yōu)惠”的行為;

演繹離婚、出軌、婆媳矛盾、家暴、斥責(zé)敗家等家庭成員沖突矛盾的行為;以直播連麥形式，炒作沖突矛盾劇情，或演繹煽動(dòng)粉絲惡意舉報(bào)、惡意差評(píng)等強(qiáng)迫改低價(jià)的行為。

除規(guī)范總則外，平臺(tái)還修訂了《價(jià)格不規(guī)范描述實(shí)施細(xì)則》《價(jià)格虛假實(shí)施細(xì)則》《虛構(gòu)比較價(jià)格實(shí)施細(xì)則》《演戲炒作實(shí)施細(xì)則》等四部管理細(xì)則，對(duì)相關(guān)違規(guī)行為進(jìn)行定義和判罰。

抖音電商紙品濕巾類(lèi)目專(zhuān)項(xiàng)治理公告

抖音電商日前發(fā)布關(guān)于紙品/濕巾類(lèi)目的治理公告稱(chēng)，平臺(tái)近期發(fā)現(xiàn)部分店鋪存在嚴(yán)重的宣傳內(nèi)容夸大抽紙張(抽)數(shù)，紙張、洗臉巾等有碎屑、質(zhì)量不達(dá)預(yù)期等問(wèn)題，嚴(yán)重影響了消費(fèi)者在平臺(tái)的購(gòu)物體驗(yàn);

為維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益及平臺(tái)生態(tài)環(huán)境，平臺(tái)將對(duì)違規(guī)宣傳、質(zhì)量不合格、以及對(duì)消費(fèi)者體驗(yàn)造成損害的店鋪進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)治理。

自即日起，個(gè)護(hù)家清行業(yè)對(duì)紙品/濕巾類(lèi)目進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)整治，對(duì)于缺克重、少抽數(shù)、理化指標(biāo)抽檢不達(dá)標(biāo)、以及夸大宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)者的商品;

一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，平臺(tái)將根據(jù)《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》對(duì)商品進(jìn)行封禁，同時(shí)可視情節(jié)嚴(yán)重程度，采取包括但不限于停業(yè)整頓、清退店鋪、扣除保證金、凍結(jié)貨款等處理措施。

抖音電商提醒商家及時(shí)自檢自查，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，避免發(fā)生不必要的違規(guī)行為經(jīng)營(yíng)影響。

值得一提的是，抖音電商日前還發(fā)布通知稱(chēng)，為了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，規(guī)范商家經(jīng)營(yíng)行為，擬修訂《贈(zèng)品管理規(guī)范》。

據(jù)悉，此次修訂的核心調(diào)整為新增贈(zèng)品發(fā)貨超時(shí)賠付方案。商家贈(zèng)品超時(shí)發(fā)貨的，若贈(zèng)品為獨(dú)立訂單的將根據(jù)贈(zèng)品價(jià)值并依照平臺(tái)《商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》中的發(fā)貨超時(shí)相應(yīng)規(guī)則進(jìn)行處理;

若贈(zèng)品為非獨(dú)立訂單將根據(jù)主商品價(jià)值進(jìn)行處理。意見(jiàn)征集期為2023年03月02日—2023年03月09日。

根據(jù)《商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》，對(duì)于商家發(fā)貨超時(shí)的訂單，平臺(tái)將自商家店鋪賬戶(hù)保證金及/或貨款余額扣除對(duì)應(yīng)的賠付金，并以同等金額的無(wú)門(mén)檻現(xiàn)金券形式發(fā)放給超時(shí)訂單所對(duì)應(yīng)的消費(fèi)者。

賠付標(biāo)準(zhǔn)表明，若商品實(shí)際支付金額≤3元，不進(jìn)行賠付; 若商品實(shí)際支付金額在3元至300元之間，賠付3元; 若商品實(shí)際支付金額≥300元，賠付1%，不超過(guò)30元。

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