淘寶轉(zhuǎn)化率中靜默轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)怎么樣?受哪些因素影響?
2022-09-16|12:37|發(fā)布在分類 / 客服知識(shí)| 閱讀:967
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如今在淘寶這個(gè)網(wǎng)站上,很多消費(fèi)者都喜歡自己一個(gè)人去進(jìn)行購(gòu)物。只要看中了一款商品之后,直接就會(huì)下單購(gòu)買,這種購(gòu)物方式就被稱為是靜默下單。在這里還有個(gè)詞是靜默轉(zhuǎn)化率,那么轉(zhuǎn)化率中靜默轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)怎么樣?受哪些因素影響?
轉(zhuǎn)化率中靜默轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)怎么樣?
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),指客戶不通過(guò)咨詢,通過(guò)比較和搜索等手段,不咨詢客服就直接拍下商品。這個(gè)數(shù)據(jù)主要考察的是我們整個(gè)店鋪的水平,提高此指標(biāo),不僅可以給店鋪帶來(lái)可觀的銷量,還能減少客戶的成本,客服的工作量。
如果賣家是通過(guò)淘寶刷單來(lái)增加店鋪的訂單量,在刷單的過(guò)程中,靜默下單的單量上述,就可能會(huì)被淘寶查到,然后判斷為刷單的話,店鋪就會(huì)受到降權(quán),扣分等相應(yīng)的處罰。大家是通過(guò)正規(guī)渠道來(lái)銷售自己的產(chǎn)品,而且都是真實(shí)銷量,靜默下單的客戶越來(lái)越多,對(duì)店鋪不會(huì)有什么負(fù)面影響。
隨著平臺(tái)制度的不斷改善,售后質(zhì)量不斷提高,7天無(wú)理由退換貨及退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等等服務(wù)體系的存在,解決了消費(fèi)者的后顧之憂。而商家也會(huì)將商品的資料寫得更加完美,更加詳細(xì),從淘寶主圖的360度視頻展示,到淘寶詳情頁(yè)的補(bǔ)充說(shuō)明,再到用戶對(duì)于商品的曬圖評(píng)價(jià)等等,都會(huì)影響客戶的二次購(gòu)買。
店鋪的靜默下單比率的上升對(duì)店鋪來(lái)說(shuō),是一件好事,證明了店鋪的各類服務(wù)條款都做的很到位,而且在店鋪商品優(yōu)化方面也做的比較到位,消費(fèi)者在店內(nèi)購(gòu)買商品基本上都可以直接下單,這樣能為店鋪節(jié)省一些人力服務(wù)費(fèi)用,像是售前客服等。當(dāng)然賣家也不能大意,有些無(wú)溝通自助下單的用戶不屬于以上這些類型的,可能會(huì)給店鋪帶來(lái)中差評(píng)的風(fēng)險(xiǎn),大家要及時(shí)的監(jiān)控各類情況,做好售后服務(wù)溝通。
受哪些因素影響?
價(jià)格、品牌、活動(dòng)、賣點(diǎn)、評(píng)價(jià)等等。
所有的推廣、轉(zhuǎn)化率,在有品牌的情況下肯定比沒有品牌的影響因素要大,轉(zhuǎn)化效果、轉(zhuǎn)化率的數(shù)據(jù)都會(huì)高的。有品牌的價(jià)格比沒品牌的價(jià)格肯定也是要高的。那么對(duì)于同品牌之間的活動(dòng)差異也是需要大家去關(guān)注的。
分析競(jìng)品客單價(jià)對(duì)比轉(zhuǎn)化率指數(shù),通過(guò)不同客單價(jià)對(duì)應(yīng)的轉(zhuǎn)化率指數(shù)就能判斷我們的轉(zhuǎn)化率和競(jìng)品之間的差異。
靜默客戶通常代表的就是一些很直爽的客戶,當(dāng)商品售賣出去之后,通常不會(huì)存在很多的售后問題,當(dāng)然前提就是產(chǎn)品的質(zhì)量要好。如果想要獲得靜默客戶再次進(jìn)入店鋪中購(gòu)物,還是需要做好商品的評(píng)價(jià)以及價(jià)格方面,畢竟這些會(huì)直接影響靜默轉(zhuǎn)化率。
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