淘寶差評如何解決?解決差評的方法有哪些?
2022-09-16|12:36|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:4761
淘寶差評是淘寶賣家最傷腦筋的事情,并且賣家們也希望通過各種方法解決一些差評,那么當(dāng)?shù)赇伋霈F(xiàn)了很多差評后,作為淘寶客服,應(yīng)該要怎么來處理這個問題呢?下面就是解決方法。
1、淘寶客服面對同行惡評處理
如果是同行的惡評,淘寶客服可以對惡意評價進(jìn)行投訴,一旦投訴無法撤回。惡意評價發(fā)起也必須符合相應(yīng)的條件,比如已經(jīng)雙方互評或者單方評價已經(jīng)全網(wǎng)生效、正常顯示,受理時間范圍為評價生效的30天內(nèi)。發(fā)起惡意評價投訴之后,客服需要提供給淘寶平臺4種憑證,分別是旺旺聊天記錄、安存語錄語音憑證、手機(jī)短信、QQ聊天記錄。如果淘寶平臺核實評價確為惡意評價,那么就會進(jìn)行異常評價刪除。
2、因產(chǎn)品因素導(dǎo)致差評置頂
這種本事就是產(chǎn)品出現(xiàn)問題了,那么你就更需要做好后續(xù)客戶維護(hù),客服先道歉,主動詢問產(chǎn)品具體不滿意地方,了解完后表示感謝客戶反饋今后一定積極改正。同時為表示店鋪的歉意,客服將實行小額打款作為補(bǔ)償。這樣的做法讓客戶店鋪態(tài)度有所改善,情況好的還能去刪除差評或追加好評。
3、淘寶客服做好回評
不要客戶給了差評就在私下默默抱怨,既然事情已經(jīng)發(fā)生了,關(guān)鍵是要解決好。淘寶客服可以做一個長長的回評試圖掩蓋差評,而且回評內(nèi)容中還能對問題有一個道歉態(tài)度,更要對優(yōu)點進(jìn)行論述。
4、減少差評最好方法就是做好產(chǎn)品和服務(wù)
雖然產(chǎn)品客服無法選擇,但是也能給老板主動建議。服務(wù)一定要做好,不管購買與否也要給予最佳服務(wù),有意向要促成、沒支付要催單。
顧客給差評其實有很多原因,比如說同行的惡意差評、產(chǎn)品差評、服務(wù)差評、物流差評等等,但是不管是哪一種差評,各位都應(yīng)該盡可能預(yù)防,如果實在出現(xiàn)了這種情況,也要解決好。
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