淘寶客服平均響應時間怎么提高？有哪些因素？

關(guān)于淘寶店鋪，對交易最重要的，就是淘寶客戶旺旺的回復率。這個關(guān)系著客戶進店看了商品后是否決定購買商品。因此，今天就讓我們來討論討論淘寶客服平均響應時間怎么提高?下面就讓我們一起來看看相關(guān)的內(nèi)容，了解具體來解決這一問題吧!

淘寶客服只要是用旺旺來和客戶聯(lián)系，需要及時對于客戶的疑惑進行解答。那么旺旺也有自己的系統(tǒng)設置，而旺旺因經(jīng)常用來交易，它的系統(tǒng)設置更顯得重要，因此，沒有做好系統(tǒng)設置的要先將這一方面做到位。

聊天設置：常規(guī)選項，里面有個不接收貼圖(含群、多人聊天)，需要把前面的對勾去掉。

個性設置：里面的個性簽名可以設置很多的哦，還可以輪播個性簽名，還可以設置間隔時間的。

設置完上面的內(nèi)容后，就可以進行淘寶客服平時響應時間的提高了，需要從以下入手：

快速回復設置提高客戶服務

是利用快速響應設置?？焖夙憫O置不是系統(tǒng)的自動響應，而是客戶服務通過快速響應鍵提前設置相應的短語，快速響應客戶的查詢?？焖倩貜偷脑O置大大縮短了客戶服務的第一反應時間，從而以最快的速度留住客戶，降低了訂單的運行速度。

客戶服務第一響應時間

是指顧客聯(lián)系顧客服務后，在顧客服務接待過程中，顧客咨詢與顧客服務反應第一句話之間的時間差?？蛻舴胀ㄟ^旺旺建立的自動響應不包括在第一次響應時間內(nèi)。第一次客戶服務響應時間越短，留住客戶的機會越大。正常情況下是20秒左右。

服務的打字速度的重要因素之一：

影響平均響應時間，在其他條件相同的情況下，越快的打字速度客服平均響應時間較短，所以我們需要培訓服務的打字速度，客戶服務培訓定期速度，注冊后加入月度評估指標，強制提高打字速度的服務?？蛻舴沾蜃炙俣缺仨毑粩嗑毩暫吞岣摺?/p>

客戶服務應該提高打字速度的意識，在業(yè)余時間練習打字，商店會測試一個月4次，也可以在最前線的打字速度測試客戶服務發(fā)布一定的物質(zhì)獎勵，在硬件消除影響響應時間的因素。

因此，想要提高淘寶客服平均響應時間就得按照上述的步驟進行設置和操作，只要提高上面這些因素，店鋪客服平均響應時間就能夠一樣往上增長了，以上就是相關(guān)的資料的介紹，希望這份資料可以幫助大家在今后遇到相關(guān)的問題的時候幫助大家解決!

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