淘寶綜合評分下降主要是什么原因造成的?如何提升?
2022-09-12|19:53|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀:9035
只要在淘寶上面開店的商家,都應(yīng)該知道綜合評分是很重要的部分。如果在運(yùn)營店鋪期間,看到綜合評分下降之后都會(huì)變得非常著急,其實(shí)也不要太擔(dān)心,更重要的就是了解清楚原因再去處理,那么淘寶綜合評分下降主要是什么原因造成的?如何提升?
淘寶綜合評分下降主要是什么原因造成的?
銷量、上下架、還有糾紛率、處罰、承諾、最近修改情況、以及搜索選項(xiàng)、店鋪運(yùn)營能力、店鋪等級等這些原因都會(huì)造成評分下降。
如何提升?
1、主圖或者是詳情頁上的圖片要真實(shí)描述要相符?,F(xiàn)在能上傳視頻了,可以錄一段視頻,讓買家更加直觀的看到寶貝,增強(qiáng)顧客的好感。要是照片和實(shí)物有差別的話也應(yīng)該寫清楚,會(huì)有輕微的差別。
2、其次客服的態(tài)度要好??头鳛橹苯痈蛻艋A(chǔ)的人員,對于評分的影響很關(guān)鍵。因此作為客服,專業(yè)知識、響應(yīng)速度、態(tài)度,直接會(huì)影響到評分??头Y(jié)束語去引導(dǎo)客戶確認(rèn)收貨以后進(jìn)行五星好評。
3、發(fā)貨的速度需要快。雖然快遞不是能控制的,可是中差評等系列問題,這個(gè)都是快遞原因造成的,能夠在成本可控范圍內(nèi),盡可能的去挑選好的快遞合作,不要為了省一兩塊錢而去用很差勁的物流。
4、使用贈(zèng)品,絕對不能忽視贈(zèng)品的力量。用戶買的產(chǎn)品,可是額外的小贈(zèng)品才是能夠超出他們期望值的部分,才是可以讓他們驚喜的部分。所以,有了贈(zèng)品也是很加分的部分。
其實(shí)造成綜合評分下降會(huì)有很多的原因,大家不能就是關(guān)注其中一個(gè)或者兩個(gè)原因,必須要全方位去了解各種不同的因素。如果在某個(gè)時(shí)間段里面,評分持續(xù)處于下降的情況之中,那么就要及時(shí)處理,如果沒有處理,對店鋪會(huì)造成很大的影響。
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