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    千牛如何看客服的銷售數(shù)據(jù)?有什么方法?

    2022-09-12|19:53|發(fā)布在分類 / 跨境運(yùn)營| 閱讀:641

    隨著電商平臺(tái)不斷發(fā)展起來,很多商家都選擇在淘寶上開啟屬于自己的店鋪。如今很多商家為了讓店鋪在更短的時(shí)間內(nèi)發(fā)展起來,通常都會(huì)采用千牛這個(gè)工具,從而去了解清楚各個(gè)方面的數(shù)據(jù),那么千牛如何看客服的銷售數(shù)據(jù)?有什么方法?
     
    千牛如何看客服的銷售數(shù)據(jù)?有什么方法?
     
    1.先進(jìn)入“千牛中心”。
     
    2.然后,單擊頁面頂部位置的“訂購的應(yīng)用”選項(xiàng)。
     
    3.之后找到“雷達(dá)外包版”圖標(biāo)并單擊。
     
    4.然后,單擊“客服對(duì)比”下的“銷售能力對(duì)比”,需要選擇要查看的日期。
     
    5.最后,就能查看每個(gè)客服的業(yè)績(jī)了。
     
    有什么方法?
     
    1、售前的績(jī)效考核方案主要是看在線時(shí)長(zhǎng)、以及消息回復(fù)率、咨詢響應(yīng)速度、以及咨詢轉(zhuǎn)化率這幾個(gè)數(shù)據(jù),在線時(shí)長(zhǎng)、消息回復(fù)率、還有咨詢響應(yīng)速度是基本要求,這個(gè)由大家自行定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn),客服完成就行。
     
    咨詢轉(zhuǎn)化率這個(gè)則為激勵(lì)的績(jī)效考核,咨詢轉(zhuǎn)化率越高,客服會(huì)有對(duì)應(yīng)的提成獎(jiǎng)勵(lì),那么客服就會(huì)主動(dòng)積極的促單。
     
    2、售后的績(jī)效考核方案主要是看在線時(shí)長(zhǎng)、消息回復(fù)率、還有咨詢響應(yīng)速度、好評(píng)率、退貨率、以及改評(píng)數(shù)這幾個(gè)數(shù)據(jù)。所以,想要績(jī)效好那客服就是需要在這個(gè)方面尋找出自己的薄弱的環(huán)節(jié),然后去進(jìn)行加強(qiáng)跟修正,讓這個(gè)指標(biāo)達(dá)到考核的要求了。
     
    在線時(shí)長(zhǎng)、消息回復(fù)率、還有咨詢響應(yīng)速度對(duì)于售后客服來說一樣都是基本要求,好評(píng)率、退貨率以及改評(píng)數(shù)就是客服的激勵(lì)性考核,好評(píng)率越高,退貨率越低,以及改評(píng)數(shù)越多,那么售后客服也是會(huì)有對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)制度。這樣客服的工作積極性才會(huì)更高一點(diǎn)。
     
    如果商家想要看到店鋪里面客服的銷售數(shù)據(jù),直接進(jìn)入到千牛后臺(tái)里面就能看到的。如果客服業(yè)績(jī)水平處于很高的情況下,就意味著可以獲得到不錯(cuò)的薪酬。當(dāng)然要是業(yè)績(jī)不是很理想的話,就意味著收入很低,需要及時(shí)去做好調(diào)整。

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