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千牛怎么看每個客服接待數(shù)量？相關(guān)分析是什么？

2022-09-12|19:53|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀：4302

對于淘寶這個平臺來說，在運營店鋪的過程中，總是會選擇千牛這款工具去操作店鋪。在運營店鋪期間，客服占據(jù)著很重要的位置，只有對待每位消費者都提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這樣才能增加店鋪內(nèi)的好評，那么千牛怎么看每個客服接待數(shù)量？相關(guān)分析是什么？

千牛怎么看每個客服接待數(shù)量？

1、先進入千牛找到主窗口上，會出現(xiàn)最近使用的，正常都是會有的，之后點擊接待。

2、其實這個就是今天一天接待的人數(shù)，和多少人下單的人數(shù)。也能搜索接待，直接找點后就能出現(xiàn)了。

相關(guān)分析是什么？

1、客服接待：

(1)咨詢的人數(shù)：所選時間內(nèi)，咨詢本客服的客戶總數(shù)，其中咨詢?nèi)藬?shù)=接待人數(shù)+接待過濾人數(shù)。

(2)接待的人數(shù)：所選時間內(nèi)，這個客服接待的數(shù)。

(3)詢單的人數(shù)：所選時間內(nèi)，本客服接待的詢單客戶數(shù)，然后詢單客戶指下單前來咨詢的客戶。

2、銷售的分析：

(1)銷售額：通過服務(wù)成交的客戶，然后在所選時間內(nèi)付款的金額。

(2)銷售量：這個通過服務(wù)成交的客戶，在所選時間內(nèi)付款的產(chǎn)品件數(shù)。

3、客單價的分析：

(1)客單價：這個通過服務(wù)成交的客戶，平均每次購買商品的金額，然后本客服客單價=本客服銷售額/銷售人數(shù)。

(2)客件數(shù)：可以通過成交的平均每次購買的件數(shù)，這個件數(shù)=銷售量/銷售人數(shù)。

4、成功率的分析：

(1)詢單->次日的付款成功率：然后詢單->次日付款成功率等于當日或次日付款人數(shù)/詢單人數(shù)。

(2)詢單->最后的付款成功率：詢單->最終付款成功率等于最終付款人數(shù)/詢單人數(shù)。

其實商家想要查看每個客服接待的數(shù)量，直接在千牛這個插件里面就能看到的，基本上對咨詢以及接待人數(shù)方面都有一定的了解，每天客服接待的數(shù)量也有大概的了解。同時商家通過這些方面的內(nèi)容，可以更好做好復(fù)盤，也能及時進行調(diào)整。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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