拼多多僅退款流程是怎樣的？退貨退款流程指南

當(dāng)用戶在拼多多上購物，到手的商品或因為個人原因或因為商品原因，想要退貨退款該怎么操作呢?在這里給大家分別介紹一下拼多多僅退款流程和退貨退款流程。

一、拼多多僅退款流程

1、 用戶提交僅退款申請的時限為訂單確認(rèn)后至下列時間中較晚者為止：1)確認(rèn)收貨滿15天;或2)平臺其他規(guī)則另行規(guī)定或商家自行承諾的售后有效期屆滿之日。??

2、若用戶提交僅退款申請時商家尚未發(fā)貨(訂單狀態(tài)及發(fā)貨時間以平臺系統(tǒng)記錄為準(zhǔn)，下同)，商家應(yīng)在用戶提交僅退款申請后24小時內(nèi)進行處理，逾期未處理的，系統(tǒng)將默認(rèn)商家同意該僅退款申請，并自動退款給用戶。拼多多有權(quán)基于用戶申請、用戶投訴和/或店鋪售后等因素自行決定適當(dāng)縮短商家處理時限，但縮短后商家的剩余處理時限不得少于12小時。

3、若用戶提交僅退款申請時商家已發(fā)貨，商家應(yīng)在用戶提交僅退款申請后36小時內(nèi)進行處理，逾期未處理的，系統(tǒng)將默認(rèn)商家同意該僅退款申請，并自動退款給用戶。拼多多有權(quán)基于用戶申請、用戶投訴和/或店鋪售后等因素自行決定適當(dāng)縮短商家處理時限，但縮短后商家的剩余處理時限不得少于24小時。

4、若用戶提交僅退款申請時商家尚未發(fā)貨，且商家超過承諾發(fā)貨時限仍未處理的，系統(tǒng)也將默認(rèn)商家同意該僅退款申請，并自動退款給用戶。

5、如商家拒絕用戶的僅退款申請，用戶可以在5日內(nèi)做如下任一項處理：

(1)修改信息并再次提交，則該僅退款申請將視發(fā)貨情況進入2.2條或2.3條規(guī)定的流程;或

(2)申請平臺介入處理。

6、 用戶在商家拒絕僅退款申請后5日內(nèi)未做處理的，則視為用戶逾期未處理。在2.1.條規(guī)定的時限內(nèi)，用戶仍可以重新提交申請。

7、用戶可以在退款成功前的任一環(huán)節(jié)撤銷僅退款申請。

8、如商家同意用戶的僅退款申請，系統(tǒng)將退款給用戶。??

二、拼多多退貨退款流程

1、用戶提交退貨退款申請的時限為商家發(fā)貨后至下列時間中較晚者為止：1)訂單確認(rèn)收貨滿15天;或2)平臺其他規(guī)則另行規(guī)定或商家自行承諾的售后有效期屆滿之日。

2、商家應(yīng)在用戶提交退貨退款申請后36小時內(nèi)進行處理，逾期未處理的，系統(tǒng)將默認(rèn)商家同意無須退貨直接退款，并自動退款給用戶。拼多多有權(quán)基于用戶申請、用戶投訴和/或店鋪售后等因素自行決定適當(dāng)縮短商家處理時限，但縮短后商家的剩余處理時限不得少于24小時。

3、如商家拒絕用戶的退貨退款申請，用戶可以在5日內(nèi)做如下任一項處理：

(1) 修改信息并再次提交，則該退貨退款申請再次進入3.2條規(guī)定的流程;

(2)申請平臺介入處理。

4、 用戶在商家拒絕退貨退款申請后5日內(nèi)未做處理的，則視為用戶逾期未處理。在3.1.條規(guī)定的時限內(nèi)，用戶仍可以重新提交申請。

5、 ??如商家同意用戶的退貨退款申請，該申請將進入等待用戶退貨的環(huán)節(jié)，用戶應(yīng)在7日內(nèi)完成退貨操作(填寫物流單號，確認(rèn)退貨)，逾期未退貨的，視為用戶逾期未處理。在3.1.條規(guī)定的時限內(nèi)，用戶仍可以重新提交申請。

6、商家應(yīng)在用戶退貨后7日內(nèi)做下列任一項處理：

(1)確定退款，則系統(tǒng)將退款給用戶;或

(2)拒絕退款，則該退貨退款申請再次進入3.3條規(guī)定的流程。

7、 商家在用戶退貨后7日內(nèi)未處理的，系統(tǒng)將默認(rèn)商家確定退款，并自動退款給用戶。拼多多有權(quán)基于用戶申請、用戶投訴、店鋪售后和/或退貨后的物流信息等因素自行決定適當(dāng)縮短商家處理時限，但縮短后商家的剩余處理時限不得少于24小時。

8、用戶可以在退款成功前的任一環(huán)節(jié)撤銷退貨退款申請。

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