淘寶催單成功算轉(zhuǎn)化率嗎？怎么催單？

淘寶店鋪要促成訂單的成交，除了店鋪的信譽(yù)和寶貝本身的吸引力之外，店鋪客服也是一個(gè)非常重要的因素。一個(gè)優(yōu)秀的客服，除了給客戶(hù)介紹產(chǎn)品，為客戶(hù)解答疑惑之外，還會(huì)主動(dòng)催付訂單。不過(guò)，這種淘寶催單成功算轉(zhuǎn)化率嗎？

淘寶轉(zhuǎn)化率，就是所有到達(dá)淘寶店鋪并產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為的人數(shù)和所有到達(dá)你的店鋪的人數(shù)的比率。計(jì)算方法為：轉(zhuǎn)化率=(產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為的客戶(hù)人數(shù) / 所有到達(dá)店鋪的訪客人數(shù))× 100%。

淘寶轉(zhuǎn)化率影響的因素有：寶貝描述、銷(xiāo)售目標(biāo)、寶貝的評(píng)價(jià)、客服。

由此我們可以看出，催單成功當(dāng)然算轉(zhuǎn)化率啦，只能說(shuō)明客服妹子很能干啊。

客服如何催單?

催付最重要的是懂得抓住時(shí)間點(diǎn)，把自己當(dāng)做消費(fèi)者，類(lèi)比自己平時(shí)購(gòu)物的習(xí)慣，我們都喜歡同時(shí)點(diǎn)開(kāi)幾家喜歡的寶貝，然后做對(duì)比購(gòu)買(mǎi)。

當(dāng)我們咨詢(xún)了某一家的產(chǎn)品就證明是比較有購(gòu)買(mǎi)傾向的。此時(shí)，幾家正在進(jìn)行對(duì)比的時(shí)候也就是客服進(jìn)行催付提醒的時(shí)候。因此當(dāng)有顧客咨詢(xún)了你之后3-5分鐘左右不再回復(fù)且顧客還在線，并且沒(méi)有下單，大部分顧客都在作對(duì)比或者正在猶豫，同時(shí)對(duì)我們店鋪的寶貝也有一定的認(rèn)同感。

此時(shí)要加緊時(shí)間催付顧客，比如咨詢(xún)顧客“還有疑問(wèn)嗎?沒(méi)有的話可以下單了哦”，或者使用發(fā)貨時(shí)間催付“親倉(cāng)庫(kù)是按照下單發(fā)貨的哦，早下單早發(fā)貨哦，您喜歡可以拍下了哦。”

淘寶客服催付時(shí)也要懂得解決顧客問(wèn)題，顧客在猶豫一定程度上是因?yàn)閷?duì)商品還存在疑慮。用一句話直接引起顧客的回復(fù)，問(wèn)一句“親在嗎?”，顧客看到一般都會(huì)回復(fù)你，然后進(jìn)一步問(wèn)他還有什么疑慮。如果是我們可以解決的疑慮就盡力解決，如果是不能解決的至少也知道了顧客沒(méi)有下單的原因。比如做女鞋的店鋪，顧客需要40碼的鞋子，而我們的寶貝正好沒(méi)有40碼了，那再怎么努力做催付顧客也不可能購(gòu)買(mǎi)。

但是當(dāng)知道顧客是因?yàn)檫@些不可催付的因素停留時(shí)，可以選擇推薦店內(nèi)的其他相似寶貝或者熱賣(mài)寶貝，雖然成交幾率不高，但也多了一種可能。

我給大家介紹了淘寶轉(zhuǎn)化率的含義，從定義 里面，我們可以看出，催單成功也是算作轉(zhuǎn)化率的。不過(guò)，并不是所有的未付款訂單都可以催單成功的，在催單的時(shí)候，大家要注意技巧和方法奧!

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