淘寶工單處理方式？難易程度怎么樣？

 

 

 

一、淘寶賣家怎么處理工單?

 

1、淘寶客服任務(wù)在線創(chuàng)建和移交，提高了售后處理效率。對(duì)于需要處理的訂單管理相關(guān)場(chǎng)景，如訂單、的審批、訂單、的發(fā)貨、訂單、的發(fā)貨、缺貨通知、售后處理等。全部可以在線創(chuàng)建并交給售后人員，而客服可以實(shí)時(shí)在線跟進(jìn)客戶，提高店鋪轉(zhuǎn)化率。

 

2、售前客服可以根據(jù)訂單在線創(chuàng)建客戶溝通備忘錄、任務(wù)備忘錄，實(shí)時(shí)跟進(jìn)重要客戶的需求?？蛻舴?wù)團(tuán)隊(duì)按類型統(tǒng)計(jì)任務(wù)，以幫助客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)化統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

 

為了方便客服統(tǒng)計(jì)完成情況，工單中心支持工單導(dǎo)出功能，負(fù)責(zé)人可以在工作臺(tái)首頁待辦事項(xiàng)列表中查看所有工單。

 

3、您可以基于旺旺聊天面板中的訂單和官方智能客服產(chǎn)品創(chuàng)建工單。您只需要輸入工單的內(nèi)容，選擇處理程序并保存即可。在智能客服工單頁簽中，可以查看自己創(chuàng)建的工單，也可以處理別人分配的工單。目前工單中心完全免費(fèi)，可以使用。

 

二、工單處理復(fù)雜嗎？

 

工單是工作任務(wù)文件，是客戶服務(wù)管理系統(tǒng)的核心功能。系統(tǒng)會(huì)根據(jù)內(nèi)容將訂單轉(zhuǎn)發(fā)給相關(guān)部門解決。待處理的工單也是待處理的事項(xiàng)。工單有助于業(yè)務(wù)工單流轉(zhuǎn)和內(nèi)部協(xié)調(diào)，可以有效提高解決效率，方便業(yè)務(wù)對(duì)工單進(jìn)行管理。

 

如果你是新手，也遇到一些充滿疑惑的問題，那就看看下面兩個(gè)常見的問題吧！

 

1、新工單和原任務(wù)有什么關(guān)系？

 

是兩套產(chǎn)品，不會(huì)繼承原任務(wù)中的相關(guān)任務(wù)。新工單中心所有功能上線后，將逐步取代原來的任務(wù)中心。

 

2、新工單只能自創(chuàng)嗎？

 

目前只能創(chuàng)建自己的店鋪，以后還會(huì)增加平臺(tái)發(fā)起的重要待辦任務(wù)。(惡意行為處理、重大活動(dòng)報(bào)名等)。

 

總的來說處理工單只是耗時(shí)但并不復(fù)雜，待處理單是可取消的,只要在訂單里取消就可以了， 賣家如果想要處理工單可以看下我們上面說的步驟,商家在處理的時(shí)候要注意下時(shí)間分配。