淘寶商家怎么取消訂單？如何提升客戶的滿意度？

 

 

淘寶商家怎么取消訂單？

 

1、很多的商家在遇到庫(kù)存不足時(shí)，可能第一時(shí)間會(huì)想到的就是可不可以去取消消費(fèi)者的訂單，那么，商家有沒有權(quán)利取消消費(fèi)者的訂單呢。實(shí)際上商家是沒有權(quán)利取消消費(fèi)者的訂單，需要和消費(fèi)者進(jìn)行協(xié)之后商，然后讓消費(fèi)者自行取消訂單。

 

2、如果是用拼團(tuán)的方式購(gòu)買，需要等拼團(tuán)成功后才能去進(jìn)行購(gòu)買。如果是消費(fèi)者想要退貨，需要等到拼團(tuán)成功后，和客戶進(jìn)行聯(lián)系再退款。

 

3、當(dāng)商家遇到?jīng)]有庫(kù)存時(shí)，想讓消費(fèi)者退款，一定要先和消費(fèi)者好好協(xié)商，這會(huì)決定了用戶的消費(fèi)體驗(yàn)感，處理不好會(huì)使店鋪流失客戶，讓店鋪的生意變差。

 

如何提升客戶的滿意度？

 

1、如實(shí)描述和按實(shí)發(fā)貨。商家們要注意，當(dāng)消費(fèi)者申請(qǐng)退款原因是產(chǎn)品質(zhì)量問題及描述不符時(shí)，一旦退款成功后就會(huì)計(jì)入到品質(zhì)的退款當(dāng)中。在上架產(chǎn)品和發(fā)貨前，一定要認(rèn)真的檢查，例如產(chǎn)品的顏色尺碼是否出現(xiàn)問題，避免出現(xiàn)錯(cuò)發(fā)和誤發(fā)。

 

2、選擇有實(shí)力物流公司。商家在選擇快遞合作時(shí)，不僅要考慮物流公司的價(jià)格，同時(shí)還考慮該物流公司的綜合的實(shí)力，收貨，攬件和問題件等服務(wù)細(xì)節(jié)是否完善，物流的評(píng)分過低，也會(huì)影響產(chǎn)品評(píng)分。

 

作為商家，只有在整個(gè)流程中都規(guī)劃到位，一方面要有耐心的客服，可以為消費(fèi)者解決售前的一些問題，對(duì)于提升訂單的成交和客戶的滿意度是很有幫助的?？蛻舻臐M意度高會(huì)更有利于下次的回購(gòu)。