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淘寶拒收怎么退款流程？淘寶售后規(guī)則有哪些？

2022-09-11|22:04|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀：1036

很多消費(fèi)者在淘寶平臺(tái)上選購(gòu)產(chǎn)品并收到貨物之后，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品與商家描述相差很遠(yuǎn)，而且產(chǎn)品質(zhì)量也不是很好，就需及時(shí)與商家進(jìn)行溝通退貨和換貨。但有消費(fèi)者，能由于工作比較繁忙，錯(cuò)過(guò)了售后期限。那么淘寶拒收怎么退款流程？淘寶售后規(guī)則有哪些？

淘寶拒收怎么退款流程？

1、打開淘寶平臺(tái)app，進(jìn)入淘寶到主界面。

2、點(diǎn)擊個(gè)人中心界面中“我訂單”。

3、再點(diǎn)擊“查看全部”，進(jìn)入到所有訂單查看界面。

4、選擇申請(qǐng)退款產(chǎn)品，再點(diǎn)擊打開售后界面。

5、點(diǎn)擊聯(lián)系到商家，只與商家溝通產(chǎn)品問(wèn)題，商家同意之后就以退貨了。

淘寶售后規(guī)則有哪些？

1、商家按照本規(guī)則規(guī)定流程處理用戶退款申請(qǐng)，提供售后服務(wù)。淘寶有權(quán)對(duì)商家售后服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，依據(jù)商家與淘寶簽署《淘寶平臺(tái)合作協(xié)議》和平臺(tái)規(guī)則，對(duì)售后服務(wù)不符合規(guī)則求商家作出處理。

2、本規(guī)則所稱退款是包括僅退款和退貨退款，僅退款流程適用于所有訂單，退貨退款流程僅適用于已發(fā)貨非特殊產(chǎn)品訂單。特殊產(chǎn)品包括但不限于水果、生鮮和虛擬產(chǎn)品。

3、訂單未發(fā)貨，尚在承諾發(fā)貨時(shí)間內(nèi)，用戶向平臺(tái)申請(qǐng)退款，由平臺(tái)審查之后作出處理，如果平臺(tái)需向商家核實(shí)訂單有關(guān)情況，商家配合并提供相應(yīng)信息和證據(jù)等。

4、在售后規(guī)則中，買家提出僅退款/退貨退款申請(qǐng)后，商家響應(yīng)處理時(shí)間改為48小時(shí)，若超時(shí)沒(méi)處理，系統(tǒng)默認(rèn)為同意直接退款，且新增介入率與介入量?jī)身?xiàng)考核指標(biāo)。

淘寶平臺(tái)售后時(shí)間一般是15天，如果退貨，最好是在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行操作。如果超出了15天，是需和商家進(jìn)行有效溝通，反映退貨原因，商家同意后才以申請(qǐng)退貨。作為消費(fèi)者，也是需多去了解一些平臺(tái)規(guī)則，避免帶來(lái)不必麻煩。

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