淘寶壞單包賠該如何顯示出來(lái)？賣(mài)家準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)有哪些？

 

 

“壞單包賠”服務(wù)是指當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)帶有“壞單包賠”標(biāo)識(shí)的商品后，如賣(mài)家所售商品如發(fā)生破損、變質(zhì)等，賣(mài)家將快速響應(yīng)買(mǎi)家退款或退貨需求，退款金額由保險(xiǎn)公司賠付給賣(mài)家的服務(wù)。

 

買(mǎi)家需要在商品簽收后的24小時(shí)內(nèi)，向賣(mài)家反饋，并提供商品破損、變質(zhì)等照片，賣(mài)家需要在買(mǎi)家反饋后的24小時(shí)內(nèi)，進(jìn)行處理。

 

一、賣(mài)家準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)

 

1.基礎(chǔ)條件：簽署《消費(fèi)者保障服務(wù)協(xié)議》;

 

2.保險(xiǎn)準(zhǔn)入：符合“壞單包賠”保險(xiǎn)資質(zhì)準(zhǔn)入。

 

二、壞單包賠支持的類(lèi)目：

 

酒類(lèi);

 

糧油米面/南北干貨/調(diào)味品;

 

零食/堅(jiān)果/特產(chǎn);

 

咖啡/麥片/沖飲;

 

茶;

 

傳統(tǒng)滋補(bǔ)營(yíng)養(yǎng)品;

 

水產(chǎn)肉類(lèi)/新鮮蔬果/熟食;

 

寵物/寵物食品及用品;

 

鮮花速遞/花卉仿真/綠植園藝。

 

三、行為規(guī)范及違規(guī)處理

 

1、違規(guī)處理

 

淘寶網(wǎng)賣(mài)家被判定未履行“壞單包賠”服務(wù)的，按照《淘寶規(guī)則》“違背承諾”每次扣4分。

 

2、退款及投訴流程

 

買(mǎi)家可通過(guò)“我的淘寶”-“已買(mǎi)到寶貝”-“退款/退貨”-選擇破損、變質(zhì)類(lèi)退款原因，按照實(shí)際情況，進(jìn)行申請(qǐng)，并提供商品破損、變質(zhì)的商品實(shí)物圖片，賣(mài)家需在24小時(shí)內(nèi)給予處理。

 

逾期未處理的，將自動(dòng)按照買(mǎi)家的要求，達(dá)成退款協(xié)議。

 

四、賣(mài)家清退標(biāo)準(zhǔn)

 

1、近30天壞單包賠訂單達(dá)100筆以上的：

 

生鮮類(lèi)目賣(mài)家賠付率(賠付率=壞單包賠成功賠付筆數(shù)/壞單包賠訂單筆數(shù))達(dá)10%以上，進(jìn)行清退，其他類(lèi)目賣(mài)家賠付率2%以上，進(jìn)行清退;

 

2、近30天壞單包賠訂單100筆以下的：

 

賠付訂單筆數(shù)為10筆以上的賣(mài)家，進(jìn)行清退;

 

3、清退后，將退出該服務(wù)，并對(duì)商品去標(biāo)。

 

作為淘寶商家，如果您賣(mài)的商品是容易破損變質(zhì)的，那么建議您去開(kāi)通壞單包賠的服務(wù)，這是對(duì)消費(fèi)者的一種負(fù)責(zé)，而且消費(fèi)者們看到了了以后也會(huì)更愿意去下單購(gòu)買(mǎi)了哦?