手淘問大家是怎么進(jìn)來的？如何操作和維護(hù)？

 

一、手淘問大家怎么進(jìn)來的?

 

手淘問大家入口：打開手機(jī)淘寶，隨便點(diǎn)擊一個(gè)寶貝，查看淘寶寶貝詳情頁頁面，在寶貝評(píng)價(jià)的下方就能看到問大家了。手機(jī)淘寶的問大家模塊是一個(gè)很大的流量入口，而且轉(zhuǎn)化率很高。如果賣家寶貝頁面上沒有問大家的版塊，是因?yàn)橄胍獑?dòng)頁面上的問大家模塊，必須要有10個(gè)基礎(chǔ)銷量才會(huì)顯示。

 

 

二、怎么操作和維護(hù)好手淘問大家?

 

1、新品上架前把關(guān)于上架的這款寶貝的問題想好，問題要有針對(duì)性，能夠直接打消有購買意向顧客的顧慮，包括寶貝質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等一系列問題及回復(fù)方案。

 

2、寶貝上架后第二天開始操作。

 

3、安排自己的員工或自己熟悉的人進(jìn)行提問。

 

4、購買以后，誰被抽到回答問題了(前面第四點(diǎn)和大家說了，怎么知道自己被抽到回答了，打開手機(jī)APP在消息里面板塊(互動(dòng)消息)里面進(jìn)行查看，聯(lián)系商家，商家會(huì)給你一份回答，回答好以后截圖給商家會(huì)得到商家送出的一份禮物或紅包)。也可以讓刷手收到后回答，然后加錢。

 

5、當(dāng)然回復(fù)的答案要與寶貝相符(要有自己寶貝的關(guān)鍵詞及屬性)，可以多寫一點(diǎn)，這樣做的目的是盡可能讓淘寶系統(tǒng)把好的回答推到置頂。有利于把好的一面讓買家一眼看見，消除買家對(duì)產(chǎn)品的疑慮，從而提高轉(zhuǎn)化。

 

6、在回答中可以適當(dāng)加2-3個(gè)寶貝標(biāo)簽詞加深顧客印象，標(biāo)簽可以去看同行的有助有轉(zhuǎn)化的優(yōu)質(zhì)標(biāo)簽。

 

7、商家也可以回答提問但是會(huì)顯示商家標(biāo)簽。

 

8、不定期檢查問大家的問題與解答，進(jìn)行優(yōu)化，有負(fù)面的惡意評(píng)價(jià)或與寶貝無關(guān)的問題進(jìn)行處理。

 

9、對(duì)于惡意的提問回答可以與之溝通，達(dá)不成共識(shí)的進(jìn)行舉報(bào)(打開問大家找到這個(gè)問題，點(diǎn)擊右上角有舉報(bào)一欄)舉報(bào)后會(huì)有三天審核期，審核結(jié)果會(huì)通知。

 

10、商家是不能刪除提問者的問題，可以與提問者進(jìn)行溝通刪除(打開手機(jī)淘寶，在我的淘寶里找到“我的回答”然后會(huì)顯示我的提問，我的回答)等一欄，找到我的提問然后點(diǎn)擊“我不想問了”就可以隱去問題。

 

11、提高轉(zhuǎn)化，可以做幾個(gè)熱度極高的問題，提問好了找游客或已買過的買家跟評(píng)和提問(游客不能再提問者下直接評(píng)價(jià)，只能在回評(píng)下跟評(píng))，多些點(diǎn)贊，提高熱度，可以獲取好的排名。

 

手淘問大家就起到了主要的轉(zhuǎn)化參考作用，它的重要性不亞于評(píng)價(jià)，所以建議賣家在優(yōu)化好基礎(chǔ)銷量、評(píng)價(jià)、買家秀的同時(shí)也要去把寶貝的問大家板塊做好，如果優(yōu)化的好的話基本都可以提升幾個(gè)點(diǎn)的轉(zhuǎn)化率。