天貓基礎(chǔ)服務(wù)考核分應(yīng)該如何提升？商家考核標(biāo)準(zhǔn)是什么？

 

天貓基礎(chǔ)服務(wù)考核分怎么提升？

 

1、商品評(píng)價(jià)。商品評(píng)價(jià)主要是消費(fèi)者的評(píng)價(jià)，可以通過(guò)“客戶之聲”查看具體的評(píng)價(jià)情況，有針對(duì)性的提升。

 

2、物流指標(biāo)。我們可以通過(guò)“物流分析”然后查看店鋪整體物流攬收的詳細(xì)情況和消費(fèi)者的物流評(píng)價(jià)，從攬收及時(shí)率按照要求的基礎(chǔ)發(fā)貨規(guī)則攬收發(fā)貨，有針對(duì)的提升或者選擇合適的物流。

 

 

3、售后體驗(yàn)。看到具體退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)，通過(guò)診斷結(jié)論針對(duì)性提升，進(jìn)行個(gè)性化配置退款，自動(dòng)處理售后退款，縮短時(shí)間。

 

4、旺旺客服回復(fù)率。了解旺旺回復(fù)率的具體情況，并通過(guò)分析查看影響程度最高的因素分析，再做具體提升，可以使用小蜜，可以幫助提升旺旺回復(fù)率，減輕客服壓力，提升轉(zhuǎn)化率。

 

商家考核標(biāo)準(zhǔn)是什么？

 

1、天貓考核分為免考期和試考期。免考期為服務(wù)開(kāi)通時(shí)間始于每月15日前(包含15日)的商家免考期從當(dāng)月1日起計(jì)算3個(gè)自然月，服務(wù)開(kāi)通時(shí)間晚于每月15日的商家免考期從次月1日起計(jì)算3個(gè)自然月。

 

2、對(duì)于試考期，指的是店鋪在免考期結(jié)束后的12個(gè)自然月以內(nèi)的時(shí)期，運(yùn)動(dòng)戶外、男裝、女士?jī)?nèi)衣/男士?jī)?nèi)衣/家居服、女鞋、流行男鞋、手表類目試考期的店鋪銷售額要求為正式考核期店鋪銷售額要求的25%，其他類目試考期的店鋪銷售額要求為正式考核期店鋪銷售額要求的50%。

 

3、另外，凡是涉及跨類目經(jīng)營(yíng)的商家，也將按照店鋪主營(yíng)類目的相應(yīng)要求來(lái)進(jìn)行考核，因此這也對(duì)跨類目經(jīng)營(yíng)的店鋪提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)，基礎(chǔ)服務(wù)考核分會(huì)依據(jù)商家在考核當(dāng)月最后一天店鋪主營(yíng)類目的考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。

 

基礎(chǔ)服務(wù)考核分指標(biāo)采取月度考核的模式，在12個(gè)月的考核周期內(nèi)，累計(jì)一定的月數(shù)不達(dá)標(biāo)，店鋪將無(wú)法繼續(xù)在天貓經(jīng)營(yíng)，這樣就說(shuō)明了考核分決定著店鋪的未來(lái)不容小覷，更應(yīng)該引起重視。