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天貓基礎(chǔ)服務(wù)考核是什么意思？基礎(chǔ)服務(wù)考核分是怎么計算的？

2022-09-08 | 12:29 | 發(fā)布在分類 / 跨境開店 | 閱讀：124

為更有效地幫助及激勵商家提升店鋪商品及服務(wù)品質(zhì)，提高商家綜合運(yùn)營能力，持續(xù)為消費(fèi)者創(chuàng)造更加優(yōu)質(zhì)的購物環(huán)境，天貓商家考核機(jī)制全面升級了，會在2019年1月1日開始，那么天貓基礎(chǔ)服務(wù)考核到底是什么?

一、天貓基礎(chǔ)服務(wù)考核

天貓商家基礎(chǔ)服務(wù)考核指結(jié)合商家在商品體驗(yàn)(商品評價)、物流體驗(yàn)(攬收及時率/物流評價)、咨詢體驗(yàn)(旺旺回復(fù)率)、售后體驗(yàn)(僅退款自主完結(jié)時長、退貨退款自主完結(jié)時長)、糾紛投訴(糾紛退款率)五個維度指標(biāo)的單項(xiàng)表現(xiàn)，綜合計算得出“基礎(chǔ)服務(wù)考核分”。

二、天貓基礎(chǔ)服務(wù)考核分計算方法

取店鋪當(dāng)年經(jīng)營期間每月基礎(chǔ)服務(wù)考核分的均值，即：每月基礎(chǔ)服務(wù)考核分總和÷經(jīng)營月份數(shù)，退出當(dāng)月不納入計算范圍。

1、若在1月份申請“終止協(xié)議”的，取申請終止協(xié)議前1天的“基礎(chǔ)服務(wù)考核分”分值，如1月16日申請“終止協(xié)議”，取1月15日的“基礎(chǔ)服務(wù)考核分”分值;

2、若在2月份及以后申請“終止協(xié)議”的情況，取申請“終止協(xié)議”時間前面每月最后一天的分值計算平均值，如3月15日申請“終止協(xié)議”，則“基礎(chǔ)服務(wù)考核分”是1月31日與2月28日的分值求平均。

3、若商家入駐成功的當(dāng)月即申請“終止協(xié)議”，則不收取商家年費(fèi)。

三、天貓基礎(chǔ)服務(wù)考核常見問題匯總

1、我的年費(fèi)結(jié)算的“基礎(chǔ)服務(wù)考核分”平均值是在哪里查看?

答：“基礎(chǔ)服務(wù)考核分”平均值可以登陸賬房中進(jìn)行查看，該看板預(yù)計2019年1月底上線。

2、我的店鋪查成交額是在哪里查看?

答：店鋪成交額請登錄賬房：“技術(shù)年費(fèi)-技術(shù)年費(fèi)明細(xì)”中進(jìn)行查看店鋪的交易總額。

3、我新簽入駐交完年費(fèi)，不想繼續(xù)入駐了，年費(fèi)是如何返還的?

答：未入駐成功的商家，年費(fèi)全額返還，在申請?zhí)峤煌顺龊蟮?個工作日結(jié)算返還。

8、我的店鋪跨多個類目經(jīng)營，“基礎(chǔ)服務(wù)考核分”以哪個指標(biāo)為準(zhǔn)呢?

答：店鋪在年費(fèi)結(jié)算的時候，以年成交金額最多的類目對應(yīng)的“基礎(chǔ)服務(wù)考核分”為考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行結(jié)算。

都說新年新氣象，天貓也不例外，新的一年勢必會又有很多商家入駐天貓，這個時候就必須了解一下新規(guī)則，尤其是在店鋪新開階段的天貓考核，賣家們一定要注意哦，沒事兒多看看攻略。

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