什么是金牌客服？金牌客服是怎樣煉成的？

淘寶客服是一個(gè)門檻很低的崗位，很多剛畢業(yè)的大學(xué)生都會(huì)選擇這份工作。但是想要做好是淘寶客服這個(gè)崗位也不是一件簡(jiǎn)單的事情，比如要達(dá)到金牌客服的地位，還是需要掌握一定的技能的。很多萌新對(duì)金牌客服還不是很清楚，讓我們一起來(lái)看看。

什么是金牌客服?

淘寶金牌客服肯定是在淘寶客服中占到比較高的位置了，也就意味著這類客服的業(yè)務(wù)水平和工資都要比普通的客服高，所以作為一名淘寶客服肯定都希望自己能夠成為一名金牌客服，由此可見(jiàn)金牌客服肯定是有用的。

金牌客服是怎樣煉成的?

為了讓大家更系統(tǒng)的了解金牌客服是如何搞定話術(shù)的?

步驟一：

定受眾，客服話術(shù)在梳理過(guò)程中，需要考慮話術(shù)使用所針對(duì)的人群，不同的人群需要確認(rèn)不同的表達(dá)內(nèi)容

要成為金牌客服，首先你必須知道你整理的話術(shù)，是要講給誰(shuí)的，這樣才能針對(duì)性的聊天，也才能更精準(zhǔn)的聊到點(diǎn)上，讓買家覺(jué)得和你聊天是開(kāi)心的，買家甚至覺(jué)得跟你聊天很享受，你想，如果能達(dá)到這樣的目的，不愁貨賣不出去，如何迅速做出判斷對(duì)方試水，要掌握第一個(gè)步驟的核心要領(lǐng)，將受眾買家分為兩個(gè)維度，老客戶和新客戶。

客服在接單的時(shí)候，是可以對(duì)老客戶進(jìn)行識(shí)別的，包括會(huì)員等級(jí)，曾經(jīng)購(gòu)買過(guò)的商品，根據(jù)客戶發(fā)過(guò)來(lái)的鏈接可以了解進(jìn)一步的需求。

新用戶，要迅速掌握用戶需求，抓住買家的關(guān)注點(diǎn)， 比如這個(gè)案例 客戶直接關(guān)心的點(diǎn)是在“能否優(yōu)惠上面”?？头谝粫r(shí)間了解到這個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，跟著客戶的思路展開(kāi)服務(wù)，這樣才能在溝通中順暢的將訂單轉(zhuǎn)化，同樣，這也是后續(xù)跟進(jìn)受眾人群判斷話術(shù)的使用重點(diǎn)。

步驟二：

分場(chǎng)景，客服話術(shù)應(yīng)用在哪些實(shí)際場(chǎng)景，需要梳理清晰，并針對(duì)性制作基礎(chǔ)話術(shù)，

(1)日常場(chǎng)景：日常場(chǎng)景中，客服在接待過(guò)程中，以店鋪常規(guī)活動(dòng)及產(chǎn)品知識(shí)，組織話術(shù)的核心內(nèi)容，更側(cè)重于日常用語(yǔ)的話術(shù)積累與使用，專業(yè)的視覺(jué)解答，有時(shí)候會(huì)比給優(yōu)惠更讓買家產(chǎn)生購(gòu)買意向，信賴感的增強(qiáng)，有助于打消買家的疑慮，從而引發(fā)決策直到下單。

2)活動(dòng)場(chǎng)景：活動(dòng)場(chǎng)景中，尤其是大促過(guò)程中，客服話術(shù)應(yīng)該如何使用呢。

重點(diǎn)展現(xiàn)給買家什么內(nèi)容，則是在編寫大促客服話術(shù)中的重點(diǎn)體現(xiàn)，大促活動(dòng)可以具體分為 ，大促前，中，后，針對(duì)三個(gè)階段，客服話術(shù)也是要做針對(duì)性的調(diào)整。

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