天貓新燈塔指標(biāo)具體在哪兒看？有哪些項(xiàng)目？

天貓平臺(tái)推出了一個(gè)天貓新燈塔，主要是問(wèn)了更好地規(guī)范賣家朋友的行為，這個(gè)天貓新燈塔包含了好幾個(gè)維度，但是我對(duì)于一些賣家朋友來(lái)說(shuō)還不清楚天貓新燈塔指標(biāo)是哪幾項(xiàng)?怎樣看?下面跟大家詳細(xì)介紹一下。

天貓新燈塔指標(biāo)考核：

1、綜合服務(wù)能力是綜合評(píng)估店鋪?zhàn)稍?、物流、商品、售后和糾紛全鏈路的服務(wù)承接能力，通過(guò)數(shù)據(jù)監(jiān)控和能力提升，給消費(fèi)者更好的購(gòu)物體驗(yàn)。

2、自2020年4月16日起，作為服務(wù)能力的官方評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，成為金牌賣家打標(biāo)考核的一個(gè)評(píng)估項(xiàng)。

如何提升?針對(duì)咨詢-物流-商品-售后-糾紛共五大模塊，每個(gè)指標(biāo)會(huì)提供診斷建議一級(jí)鏈路拆解分析，根據(jù)鏈路圖找到影響店鋪的核心問(wèn)題，結(jié)合建議文案有針對(duì)性改進(jìn)提升。

溫馨提示：淘寶體驗(yàn)報(bào)告的數(shù)據(jù)和其他地方產(chǎn)生不一致的原因：

1、體驗(yàn)報(bào)告的數(shù)據(jù)是基于大數(shù)據(jù)計(jì)算得出的官方數(shù)據(jù)結(jié)果，數(shù)據(jù)來(lái)自官方口徑。每個(gè)指標(biāo)的明細(xì)數(shù)據(jù)均外化展示，如果有疑問(wèn)可以下載明細(xì)查詢哦。

2、如果存在數(shù)據(jù)不一致的情況，注意關(guān)注數(shù)據(jù)周期是否一致(比如：商品評(píng)價(jià)體驗(yàn)報(bào)告提供的是近30天的描述DSR，店鋪詳情頁(yè)的描述DSR是近180天，體驗(yàn)報(bào)告為了更加精準(zhǔn)的幫助店鋪定位體驗(yàn)問(wèn)題)

3、如果你店鋪連類目所要求的基礎(chǔ)門檻分都沒(méi)達(dá)標(biāo)，肯定是某個(gè)維度出現(xiàn)了重大問(wèn)題導(dǎo)致的。各位掌柜一定要認(rèn)真找出問(wèn)題，遵守規(guī)則才能把店鋪越做越好!

最后這套評(píng)測(cè)體系將成為阿里平臺(tái)的基礎(chǔ)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?；?ldquo;新燈塔”體系，優(yōu)質(zhì)商家將在店鋪前臺(tái)獲得打標(biāo)。可以重視這個(gè)新燈塔，因?yàn)樵谶@一標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，接下來(lái)平臺(tái)還將對(duì)店鋪服務(wù)水平進(jìn)行逐一診斷，建立線上化的運(yùn)營(yíng)改進(jìn)機(jī)制，為商家提供更加具體的服務(wù)解決方案，全方位幫助商家提能。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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