天貓只換不修是換新的嗎？服務(wù)內(nèi)容是什么？

 

天貓只換不修是買家在天貓購買帶有“只換不修”標(biāo)識的商品后,商品主體出現(xiàn)“非人為損壞”問題,同時符合服務(wù)履行標(biāo)準(zhǔn)的,則商家承諾向買家提供一次免費(fèi)更換全新商品的服務(wù)。

 

天貓的只換不修服務(wù)：是指買家在購買帶有“天貓定制”標(biāo)識的商品后，若該商品在服務(wù)有效期內(nèi)，出現(xiàn)國家“三包”范圍內(nèi)或廠家保修服務(wù)范圍內(nèi)的質(zhì)量問題(非人為損壞的問題)，則商家可向買家提供免費(fèi)更換全新商品的服務(wù)。

 

“只換不修”的有效期

 

只換不修的服務(wù)有效期，指的是買家確認(rèn)收貨15天后，大家電商品180天內(nèi)。小家電及3C數(shù)碼商品365天之內(nèi)。在服務(wù)有效期內(nèi)的任一時間，買家皆可提交服務(wù)申請。同一買家對于同一商品最多申請一次只換不修服務(wù)

 

如出現(xiàn)以下情形，商家可不提供只換不修服務(wù)：

 

1)買家申請服務(wù)的子訂單已享受過只換不修服務(wù);

 

 

2)買家與商家因服務(wù)未履約導(dǎo)致的賠付問題有另行約定的，且商家已按照約定履行的;

 

3)僅是商品配件(包括但不限于數(shù)據(jù)線、充電器等)、贈品、包裝袋、耗材(包括但不限于空調(diào)凈水器的濾網(wǎng)、濾芯)出現(xiàn)質(zhì)量問題或損壞的;

 

4)買家申請服務(wù)的商品與訂單信息(包括但不限于型號、顏色、生產(chǎn)時間等)不一致的;

 

5)買家申請服務(wù)的商品已經(jīng)過非品牌官方售后維修的;

 

6)如商家能為買家提供同品牌同規(guī)格的全新商品，但買家拒絕的，或者買家要求商家提供同品牌更高規(guī)格的全新商品的;

 

7)如同品牌同規(guī)格的商品停產(chǎn)或缺貨，商家能為買家提供同品牌更高規(guī)格的全新商品，但買家拒絕的;

 

8)如買家接收商家寄送換新商品的收貨地址與訂單收貨地址不一致且不在菜鳥物流覆蓋范圍內(nèi)，商家能夠在訂單收貨地址或在菜鳥物流覆蓋范圍內(nèi)提供服務(wù)，但買家拒絕的。

 

運(yùn)費(fèi)誰出?

 

對于符合服務(wù)履行標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)申請，商品更換過程中產(chǎn)生的來回運(yùn)費(fèi)均由商家承擔(dān);但買家接收換新商品的收貨地址與訂單收貨地址不一致且不在菜鳥物流覆蓋范圍內(nèi)的，且買家與商家達(dá)成一致由商家在菜鳥物流覆蓋范圍內(nèi)提供服務(wù)的，超出菜鳥物流覆蓋范圍而產(chǎn)生的自取成本或轉(zhuǎn)寄運(yùn)費(fèi)由買家自行承擔(dān)。

 

如因買家自身原因?qū)е路?wù)無法履約的(包括但不僅限于以下場景：a.買家申請服務(wù)的商品與訂單信息不一致，b.買家商品出現(xiàn)質(zhì)量問題屬于人為破壞等)，來回運(yùn)費(fèi)由買家自行承擔(dān)。

 

最后大家注意一下，就是每個子訂單只能享受一次只換不修服務(wù)，而且每個子訂單不能同時申請“退貨退款/僅退款”與“只換不修服務(wù)”。所以大家在操作的時候，大家需要考慮清楚，選擇哪一種售后服務(wù)哦!