天貓客服數(shù)據(jù)是在哪里看？應(yīng)該怎樣分析數(shù)據(jù)？

 

 

1.看哪里

 

1、進入【賣家中心】-【子賬戶管理】-【客服導(dǎo)流】，通過“實時數(shù)據(jù)”和“歷史數(shù)據(jù)”查看添加到分流組的賬戶接收數(shù)據(jù);客服分流中的展示數(shù)據(jù)正在優(yōu)化中，僅供參考。

 

2、請進入【淘寶商務(wù)顧問】-【服務(wù)】查看子賬號服務(wù)數(shù)據(jù)，具體介紹請【點擊查看】。

 

3、如果您使用第三方插件(如：赤兔等)查詢工具，請在服務(wù)市場訂購軟件頁面聯(lián)系第三方服務(wù)商。

 

2、如何分析數(shù)據(jù)？

 

用戶的下單和支付可能不是同一天完成的，但是一周的數(shù)據(jù)比較準(zhǔn)確，所以我們以周數(shù)據(jù)作為比較的參考對象。主要目的是比較上周和上周的數(shù)據(jù)。操作上做了一些工作，產(chǎn)品做了一些調(diào)整，相應(yīng)的數(shù)據(jù)也會有一定的變化。如果沒有改善，就說明方法有問題，或者是自身的問題。

 

網(wǎng)站使用率IP、PV、平均瀏覽頁數(shù)、在線時間、跳出率、回訪率、訪問深度比、訪問時間比。

 

這是最基本的，每一項數(shù)據(jù)都不容易提高。這意味著我們必須不斷改進發(fā)現(xiàn)的每個問題的細(xì)節(jié)，不斷提升購物體驗。舉例說明重要數(shù)據(jù)指標(biāo)：跳出率：高跳出率絕不是好事，關(guān)鍵是跳出問題。以我的經(jīng)驗，在一些推廣活動或大型媒體廣告中，跳出率會非常高，高跳出率可能意味著人群不準(zhǔn)確?；蛘邚V告請求和訪問的內(nèi)容存在巨大差異，或者訪問頁面有問題。常規(guī)跳出率我關(guān)注的是登錄、注冊、下單流程1-3步、用戶中心等基礎(chǔ)頁面，如果跳出率高于20%，我覺得問題很多，也有改進基于跳出率的購物過程和用戶體驗。

 

以上就是在天貓上查看客服數(shù)據(jù)的方法。您可以通過上面的路徑查看客戶服務(wù)數(shù)據(jù)。核對數(shù)據(jù)后，一定要做好數(shù)據(jù)分析，才能更好的管理客服，給店鋪的管理帶來更多的收益?？头?shù)據(jù)看上去只是一個數(shù)字的顯示，但是卻反映了很多真實存在的情況，一定要認(rèn)真對待，才能管理好店鋪。