淘寶新手客服上崗前該如何培訓？

 

1、打字速度練習

 

淘寶客服主要是通過文字回復(fù)客戶，若是打字速度很慢讓客戶長久等待，客戶自然不樂意去別家店鋪購買了。所以淘寶客服打字速度是必須的，每個店鋪對于一分鐘要求字數(shù)不同，基本是40字-100字之間。若是你不符合要求，那么多用打字練習軟件多練習來提高打字速度。

 

2、淘寶規(guī)則、產(chǎn)品、問答培訓

 

身為淘寶客服，對于淘寶上那些是可以說、那些是不可以說的，一定要清楚。淘寶規(guī)則不僅可以幫助你了解用詞規(guī)范，還能清楚違規(guī)行為認定。只有清楚規(guī)則后，再開始第二步培訓就是對店鋪產(chǎn)品的全面了解和熟知，這樣當客戶遇到問題時也能及時應(yīng)對。當然還會做后期問答培訓，對客戶經(jīng)常問到的問題有規(guī)范的話術(shù)給予回答。

 

3、淘寶客服模擬和客戶對話

 

模擬是為了實際和客戶操作時更順暢，那客服可以先和老員工先模擬，這樣老員工也能清楚應(yīng)變能力、回答準確度等是否達到要求。若是已經(jīng)達到了上線標準，那么可以開始單獨實操。

 

4、客服實操后數(shù)據(jù)檢測

 

不要以為淘寶客服實操后就不需要關(guān)注，實操的各項數(shù)據(jù)也需要做好檢測，比如響應(yīng)時間、回復(fù)率、轉(zhuǎn)化率、滿意度等等。如果在這期間某項數(shù)據(jù)較差，那么最好針對性的去快速提升。

 

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